Wink не работает: что делать, как узнать причину и исправить

Винк – интерактивный онлайн-сервис от российского провайдера Ростелеком, позволяющий смотреть фильмы, сериалы, ТВ-каналы, трансляции спортивных мероприятий, и слушать аудиокниги. Сервис начал свою работу относительно недавно, и многие пользователи столкнулись с проблемой, когда Wink не работает на телевизорах и мобильных устройствах. Далее будут рассмотрены основные причины неполадок в Wink и способы устранения ошибок.

Способы устранения

Если Винк не работает на Андроид или на телевизорах, оснащенных Смарт TV, стоит воспользоваться одним из перечисленных ниже способов устранения проблемы.

Перезагрузка телевизора

Для перезагрузки телевизора нужно отключить его от электросети на несколько минут, после чего вставить вилку в розетку, снова включить телевизор и выполнить повторный запуск приложения Wink. Если данный способ поможет устранить проблему, можно сразу же просматривать фильмы, сериалы и ТВ-передачи. В случае отсутствия положительных результатов стоит переустановить приложение.

Переустановка Wink

Переустановка приложения позволяет решить проблему с запуском на телевизорах марки Samsung, оснащенных Smart TV (данный способ актуален только для устройств, выпущенных с 2015 по 2018 год серий LS, Q, N, M, J и К). Для получения информации о модели и дате производства следует воспользоваться одним из следующих способов:

Для переустановки приложения нужно зайти в панель «APPS» и нажать на центральную кнопку на пульте управления. В списке программ необходимо выбрать неработающий сервис, после чего зажать главную кнопку до тех пор, пока на экране не появится меню дополнительных настроек. Остается нажать на «Повторную остановку». В случае, если все действия были выполнены правильно, переустановка приложения пройдет без каких-либо затруднений.

Смена адреса DNS-сервера

В случае отсутствия проблем со стороны провайдера нужно осуществить проверку DNS-сервера, выполнив следующие действия:

После выполнения описанного выше алгоритма нужно убедиться в том, что телевизор подключен к интернету, и перезагрузить его.

Сброс Smart Hub

В результате сброса настроек Smart Hub удаляется приложение и все ошибки, связанные с его работой – происходит откат до заводских установок.

Перед тем, как делать сброс, нужно убедиться в том, что телевизор обладает сертификацией для РФ. Необходимо обратить внимание на заводской стикер (этикетку). Серийные номера устройств, прошедших сертификацию, заканчиваются на «XRU» и помечены знаком «EAC». Если телевизор не прошел сертификацию, то сброс настроек Smart Hub приведет к его блокировке.

Для того, чтобы сбросить настройки, нужно выполнить следующие действия:

Если вышеописанный алгоритм не привел к положительным результатам, и приложение по-прежнему не запускается, стоит перейти к следующему методу, а именно к полному сбросу настроек телевизора.

Сброс телевизора

Прочие возможные ошибки

Если Wink перестал работать, нужно ознакомиться с перечнем ошибок, которые довольно часто наблюдаются в работе приложения.

Ошибка, возникшая при заполнении формы

В случае некорректно введенных данных приложение работать не будет. В подобной ситуации нужно заполнить форму, вбив правильную информацию, после чего перезагрузить устройство и выполнить повторный запуск Wink.

Ошибка с кодом 6000000

Ошибка 6000000 наблюдается в случае, если телевизор не подключается к сети. Необходимо проверить подключение кабеля и убедиться в том, что роутер находится в рабочем состоянии. Для этого потребуется подключить ноутбук или любой портативный гаджет к интернету. Если связь будет установлена – значит роутер исправен. Нужно перезагрузить его и повторить попытку подключения телевизора к сети.

Ошибка, связанная с инициализацией

Приложение Wink может не работать из-за ошибки инициализации. Если на экране отобразится надпись, уведомляющая о возникновении данной проблемы, нужно зайти в раздел настроек и выполнить следующие действия:

После устранения ошибки необходимо выключить устройство с помощью пульта дистанционного управления или кнопки на корпусе, а затем отсоединить вилку от розетки и выждать не меньше 15-20 секунд. Когда телевизор будет снова включен в сеть, нужно запустить приложение Wink. После устранения проблемы устройство должно функционировать без каких-либо сбоев и зависаний.

Ошибка во время воспроизведения

Пользователи Винк сталкивались с ошибкой, когда программа была скачана и установлена без затруднений, однако во время воспроизведения начинается торможение, появляются различные помехи и зависания. Приложение осуществляет поиск проблемных алгоритмов в автоматическом режиме и информирует пользователя о них в виде цифровых или буквенных кодов. Данные о результатах диагностики отображаются на экране, что позволяет выявить причину ошибки для последующего устранения.

Заключение

Винк – популярный онлайн-сервис от Ростелеком, с помощью которого можно смотреть TV-каналы, сериалы, фильмы, мультфильмы и трансляции различных спортивных мероприятий. В случае, если не работает Wink, стоит перезагрузить телевизор, переустановить приложение, сменить адрес DNS-сервера или сбросить Smart Hub. Если ни один из способов не поможет решить проблему, нужно сделать откат настроек телевизора до заводских установок

Почему не работает Wink Ростелеком на телевизоре и компьютере: причины, что делать?

Что делать, если перестал работать Wink на Смарт ТВ

Если не работает Wink на Смарт ТВ то прежде, чем приступить к настройкам убедитесь в правильности подключения опции:

Если программа так и не запустилась и на телевизоре отображается черный экран, необходимо выполнить одно из следующих действий:

Устранять проблему необходимо, начиная с первого варианта. И приступать к последнему только, если не сработали предыдущие.

Что значит код ошибки 306 в OKKO TV: причины, что делать?

Перезагрузка

Если платформа перестала работать внезапно перезагрузите ТВ. Отключите девайс с розетки на несколько минут. Потом снова включить, заново переустановить Wink. Если проблема устранилась, то используйте функцию в привычном режиме. Если ситуация осталась прежней перейдите к следующему пункту.

Переустановка

Если Wink Ростелеком не работает — переустановите его. Приложение поддерживается только теми телевизорами, которые произведены не позднее 2020 года. Для уточнения модели и года выпуска ТВ воспользуйтесь одним из двух вариантов:

В пункте «Код модели» отображается запрашиваемые данные.

После того, как убедились в том, что ТВ в принципе может поддерживать функцию, перейдите к ее переустановке. Следуйте установленному алгоритму.

При правильно выполненных действиях приложение переустановится. Время установки зависит от скорости интернета.

Смена точки доступа

Для возвращения работоспособности функции нужно сменить точку доступа. Оптимальное решение проблемы — создать из девайса точку и произвести подключение к нему. Если после таких действий функция работает корректно, то это значит, что проблемы возникли у провайдера.

Смена адреса DNS-сервера

Если с провайдером проблем нет, то стоит проверить DNS-сервер:

После проведенных настроек убедитесь, что корректная работа сети восстановлена. Перезагрузите ТВ.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Сброс Smart Hub

После активации функции удаляются данные, которые были подключены до образования ошибки. Сброс настроек удаляет ранее установленные программы, обновляет заводские настройки.

Что значит код ошибки 302 в ОККО: причины, что делать?

Прежде, чем приступить к столь решительным действиям, убедитесь, что телевизор прошел сертификацию для Российской Федерации. Если выполнить сброс настроек на ТВ без сертификата можно полностью заблокировать устройство.

Сброс телевизора

Переходить к сбросу настроек нужно только тогда, когда не сработали предлагаемые варианты. Способ не только устранит неполадку, но и вернет телевизор к заводским настройкам.

Предоставляемые сервисы

Кроме стандартного набора услуг, телевидение от Ростелеком предоставляет дополнительные сервисы:

В итоге, можно лишь подчеркнуть удобство данной услуги. Приложение Wink дает возможность:

Всего этого можно добиться, зарегистрировавшись на официальном сайте, оплатив понравившийся тариф и установив приложение на подходящее устройство.

Ошибка при инициализации приложения

Для устранения неполадки необходимо прописать DNS в настройках телевизора. Устранения ошибки, которая образовывается при инициализации приложения предполагает выполнение следующих действий, описанных ниже.

Выключите телевизор с розетки на 10 секунд. Подключите обратно, проверьте результат.

Смартфон или планшет

Приложение Wink от Ростелекома предназначено не только для телевизора, но и отлично подойдет к использованию на смартфоне или планшете. Сервис можно установить на устройства с операционной системой IOS (версии 10.0 и выше) и Андроид (версия не ниже 4.4).

Для загрузки выполните следующие действия:

После установки войдите со смартфона или планшета в программу и наслаждайтесь просмотром.

Что делать, если не работает Wink на компьютере

Для использования на компьютере достаточно просто ввести в браузере ссылку Wink. rt. ru. Если опция не работает, то перезагрузить ПК и проверить подключение к интернету.

Wink — интерактивный каналы, которые поддерживаются множественными гаджетами.

Благодаря опции можно просматривать фильмы и сериал в высоком качестве онлайн. Для максимального удобства пользователей они могут выбрать подписку только с необходимым перечнем услуг.

Как пользоваться Wink от Ростелекома

Независимо от устройства (за исключением компьютера), после инсталляции файла для начала работы зайдите в программу.

После входа откроются пять окон с ознакомительной информацией. После просмотра каждого из них – закройте, нажав кнопку «Понятно».

Изначально сервис не будет требовать авторизацию или регистрацию. Только после нажатия на канал или фильм появятся соответствующие кнопки.

Зарегистрироваться можно двумя способами:

ВАЖНО! При первом запуске сервис попросит ввести e-mail или номер телефона. Для незарегистрированного пользователя на экране появится сообщение, что такой почты или номера не существует в базе. Не стоит пугаться. Достаточно внизу нажать кнопку «Зарегистрироваться» и создать аккаунт в приложении.

При регистрации с указанием адреса электронной почты потребуется ввести только свою почту и придумать пароль. Подтверждающее письмо на почту присылаться не будет.

При регистрации по мобильному телефону потребуется ввести номер и дождаться смс-сообщения с кодом. При каждом входе система автоматически будет присылать сообщение с кодом для входа.

Для просмотра имеющихся каналов зайдите:

После регистрации приложение выдаст сообщение о выборе соответствующего профиля.

По желанию доступна покупка контента (фильмов, сериалов) или оформление подписки. Действуют ежемесячные подписки или возможно брать кино напрокат. Оплата совершается банковской картой. Оплатив один раз, по желанию можно привязать карту к аккаунту, что позволяет в следующий раз не вводить заново данные карты.

Сервис поддерживает функцию мультискрин. Она позволяет просматривать контент под одной учетной записью на 5 разных устройствах. Например, начав смотреть фильм на телевизоре, можно продолжить с того же места на смартфоне. Чтобы привязать устройство зайдите в меню в пункт «Мои устройства». В случае достижения максимального количества привязанных устройств, для добавления нового необходимо удалить одно из существующих.

Система автоматически предложит данный шаг. При этом купленный контент не пропадает, так как он привязан непосредственно к аккаунту, а не к устройству.

Любые изменения в программе следует производить с помощью раздела в меню «Мое/Настройки». В указанном разделе доступно изменение часового пояса, пароля, добавление нового профиля, просмотр привязанных устройств и др.

Последнее обновление

Приложение от Ростелеком на Android постоянно претерпевает определенные изменения, что требует периодического обновления. Это делается для устранения появившихся ошибок и проблем в работе устройства. Последняя версия 3.0.13 датирована 03.04.2017 года. Стоит указать на основные корректировки, которые были приняты:

Для чего это нужно?

Отправка логов разработчикам помогает намного быстрее и точнее диагностировать вашу проблему. Это не только поможет сократить срок ожидания и ускорить решение, но также даст необходимые данные для дальнейшего развития/обновления приложения.

Промокоды для Wink

Клиентам компании Ростелеком доступны промокоды для Wink, позволяющие сэкономить деньги на услуге.

Для получения подарка в ЕЛК на сайте сделайте такие шаги:

Как вариант, можно получить подарок в Wink от Ростелеком через МЕЛК. Сделайте такие шаги:

Пользователи интерактивного ТВ могут выбрать раздел Wink в подарок в меню приставки. Эта кнопка находится возле кнопки поиска. Если этого раздела нет, перезапустите приставку для обновления ПО. После этого должен появиться упомянутый выше раздел. Войдите в него для открытия окна с промокодом и инструкцией.

Во всех случаях может потребоваться активация промокода. Для этого войдите в приложение Wink, далее в Настройки, а там выберите пункт Активировать промокод. Введите его и активируйте.

Чем удобно приложение для Smart TV

Приложение интерактивное ТВ обеспечивает доступ к 120 каналам. В случае необходимости перечень можно существенно расширить, но потребуется доплатить. Также пользователю будут доступны следующие дополнительные функции:

Приложение для Samsung

Оператор разработал специальное программное обеспечение для смарт ТВ Самсунг. Его функциональные возможности позволяют в полном объеме управлять контентом, тем самым просмотр становится удобным и приятным. Доступно подобное приложение владельцам телевизоров смарт ТВ Самсунг, выпущенных после 2012 года. Для запуска потребуется зарегистрироваться, произвести оплату. Все пользователи выбирают пакет каналов для просмотра самостоятельно.

Кроме того, выделим следующие функциональные возможности:

Также есть возможность за небольшую плату заказать определенный фильм или сериал.

Приложение для LG Smart TV

От пользователя также потребуется пройти регистрацию, выбрать пакет услуг, перевести оплату. Подходит приложение смарт ТВ для телевизоров LG от 2012 года производства. Обладает следующим набором функций:

Просмотр фильмов и телевидения

Авторизоваться для просмотра телевизионных каналов и фильмов можно посредством электронной почты. Для этого должен присутствовать ранее зарегистрированный аккаунт на ресурсе itv. rt. ru все эти данные будут использованы для мобильного приложения, установленного на девайсе. После этого открывается доступ к каналам, фильмам, сериалам, ко всему, что было ранее приобретено на портале.

Как подключить к телевизору интерактивное ТВ от Ростелеком

IPTV-тюнер подключается к телевизору при помощи HDMI-кабеля, который идет в комплекте с оборудованием. Также в наборе есть пульт дистанционного управления и другие необходимые кабели. Подключить приставку к интернету можно несколькими способами.

Системные требования

Прежде чем скачать программу Wink на ПК, рекомендуется убедиться в соответствии минимальных системных требований от разработчика и параметров своего персонального девайса. Это важный фактор – если все показатели будут в норме, просмотр не омрачит «вылет» приложения или зависание. Минимальные требования от разработчика:

Стоимость Wink от Ростелекома

Приложение содержит различные пакеты услуг разных категорий. Доступно оформление подписки базового набора телеканалов, а также лучшего, пакета VIP или качества HD. Можно приобрести специальные фильмы и передачи по категориям: детские, для женщин, голливудские фильмы, новинки, детские фильмы и мультики и подобное.

Стоимость базового пакета минимально составит порядка 320 рублей. Точную цену на тарифы от Ростелеком можно узнать на официальном сайте. Подключение пяти разных устройств проводится абсолютно бесплатно.

Для использования программы на смартфоне провайдер предлагает специальный тариф под названием «Твой мобильный», где подключены основные телеканалы и услуги. Стоимость данного предложения составляет 99 рублей в месяц.