Проблемы с лицензированием Tekla: Коды ошибок и их описание

Решение. Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия.

Дополнительные сведения об установке сервера лицензий см. в разделе Установка сервера лицензий Tekla.

Деактивация в этом случае не нужна. Лицензии хранятся в определенной папке Flexera Software за пределами папки установки сервера лицензий Tekla.

Ошибка 20

Проблема. Ошибка 20: «Служба лицензий не установлена».

В командной строке введите следующие команды:

cd /D полный_путь_к_каталогу_установки

Ошибка 109

Проблема. «There are no activated licenses to return. Another program may have modified the activated licenses rights concurrently. (109) Unable to return as there is no licenses in Trusted Storage».

Причина. Доверенное хранилище было изменено, — вероятно, какой-либо другой программой.

Доверительный статус по восстановлению (красная буква R ) лицензии — ненадежная. Лицензия повреждена, поэтому ее нельзя вернуть.

Решение. Лицензия автоматически станет доступна на сервере лицензий по истечении срока заимствования.

Ошибка 123 или ошибка 50030

Проблема. Сообщение 1: строка n: «An error occurred but FLEXnet Licensing did not return an error number». (123)

Сообщение 2: «Ошибочная загрузка базы или установленная ASR». (50030)

Причина. Эти сообщения об ошибках означают, что не удается загрузить доверенное хранилище, и что доверенное хранилище повреждено.

Решение. Ваши лицензии необходимо заменить. Обратитесь к своему представителю Tekla для получения сменных лицензий и соответствующих инструкций.

Ошибка 1316

Проблема. Не удается установить сервер лицензий.

Выводится следующее сообщение: «Ошибка сети при попытке чтения из файла C:\Documents and Settings\<user>\Local Settings\Application Data\Downloaded Installations\. \Tekla Structures License Server v1.01.msi ».

Причина. На компьютере установлена более старая версия сервера лицензий.

Решение. Удалите старую версию и установите новую версию сервера лицензий.

Дополнительные сведения об удалении сервера см. в разделе Удаление Tekla Structures.

Ошибка 7174

Не удается активировать лицензию. Выводится следующее сообщение: «Неуказанная ошибка с кодом FLEXnet 7174. Only deployed entitlement line item can be fulfilled».

Причина. Вы пытаетесь активировать устаревшую лицензию.

Решение. Вы должны были получить новый сертификат полномочий у представителя Tekla в вашем регионе. Повторите попытку активации с новым сертификатом полномочий и переместите устаревший сертификат полномочий в архивную папку.

Дополнительные сведения см. в разделе Активация лицензий Tekla.

Ошибка 7284

Проблема. «Неуказанная ошибка с кодом FLEXnet 7284. Cannot perform support actions on inactive fulfillment record FID_xxxxxxxx_xxxxxxxxxxx__xxxx».

Причина. Доверенное хранилище было восстановлено из старой резервной копии. Лицензия с идентификатором выполнения FID_ xxxxxxxx_xxxxxxxxxxx__xxxx уже деактивирована.

Решение. Необходимо восстановить файлы доверенного хранилища из самой последней резервной копии, а затем восстановить лицензии, если необходимо.

Дополнительные сведения о восстановлении лицензий см. в разделе Восстановление лицензии.

Ошибка 7288 и ошибка 111

Сообщение 1: «The activation of the fulfillment is denied by the activation policy because fulfill count exceeded the available seat count».

Сообщение 2: «The activation of the fulfillment is denied by the activation policy because number of copies left is zero».

Причина 1. Возможно, вы пытаетесь активировать лицензии, которые ранее были активированы на другом сервере/компьютере.

Решение. Деактивируйте лицензии с другого компьютера, а затем активируйте лицензии на новом сервере/компьютере.

Причина 2. Возможно, вы пытаетесь активировать продленную временную лицензию или постоянные лицензии, не деактивировав предыдущие связанные активированные лицензии.

Решение. Сначала деактивируйте существующие временные лицензии, а затем активируйте последующие связанные лицензии.

Дополнительные сведения о деактивации лицензий см. в разделе Деактивация лицензий Tekla.

Ошибка 7343

Проблема. «Неуказанная ошибка с кодом FLEXnet 7343. Entitlement line item has expired on <дата> <время>».

Причина. Срок действия лицензии истек. Лицензии с истекшим сроком действия невозможно ни активировать, ни восстановить.

Ошибка 7466

Проблема. Не удается деактивировать лицензию. Выводится следующее сообщение: «The return of the fulfillment is denied by the return policy because max return exceeded».

Причина. Лицензия была слишком много раз деактивирована в течение 30-дневного периода.

Решение. Лицензию можно будет снова деактивировать, когда пройдет 30 дней с момента первой деактивации за последние 30 дней. Число деактиваций лицензии за определенный период времени ограничено по техническим причинам и соображениям безопасности.

Ошибка 7581

Проблема. «Неуказанная ошибка с кодом FLEXnet 7581. Online Return/Repair Request for the activationId XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XX is not originated from the original client machine».

Причина и решение. Этот не тот компьютер, на котором изначально были активированы лицензии; необходимо возвратить/восстанавливать лицензии с первоначального компьютера. Другая возможная причина — компьютер изменился настолько, что сервер активации в Trimble Solutions больше не распознает его как то же компьютер. В этом случае лицензии необходимо заменить.

Дополнительные сведения о возврате и восстановлении лицензий см. в разделах Возврат заимствованной лицензии Tekla и Восстановление лицензии.

Ошибка 9999

Проблема, причина и решение. Сервер лицензирования в компании Trimble Solutions не работает. Подождите некоторое время и повторите попытку.

Ошибка 50005

Проблема. Активированные лицензии не отображаются, причем активировать новые лицензии невозможно.

Причина. Установочному пакету не удалось инициализировать или зарегистрировать некоторые программные компоненты.

Решение. Выполните следующие действия.

Войдите в систему с правами администратора.

Ошибка 50018

Проблема. Не удается заимствовать лицензию.

Причина. Используется неверный файл идентификаторов продукта.

Решение. Выполните одно из следующих действий.

Экспортируйте файл идентификаторов продукта в Tekla License Administration Tool и используйте его для заимствования.

Ошибка 50033

Проблема. Не удается заимствовать лицензию.

Причина 1. Информация о лицензиях на сервере лицензий устарела.

Решение. В LMTOOLS остановите и затем перезапустите сервер.

Причина 2. Ключевое слово INCLUDE в файле настроек не позволяет заимствовать конфигурацию.

Решение. Необходимо добавить фиктивного пользователя «ACTIVATED LICENSE(S)» в группу, заданную ключевым словом INCLUDE, чтобы разрешить заимствование лицензий. Выполните следующие действия.

Откройте файл tekla. opt с помощью текстового редактора.

Добавьте ACTIVATED LICENSE(S) в группу пользователей, указанную после ключевого слова INCLUDE, например:

GROUP steel «ACTIVATED LICENSE(S)» user1 user2 user3 user4

INCLUDE STD-C GROUP steel

В LMTOOLS выполните повторное считывание файла лицензий или остановите и снова запустите сервер.

Ошибка 50035

Проблема. Не удается заимствовать лицензию.

Причина. Пользователь попытался заимствовать лицензию, которая не активирована на сервере лицензий. Например, пользователь попытался заимствовать лицензию версии 20, а на сервере активированы только лицензии версии 21.

Решение. Выполните следующие действия.

Ошибка 50036

Проблема. Не удается заимствовать лицензию.

Причина. У вас нет разрешения на заимствование лицензии.

Решение. Выполните одно из следующих действий.

Необходимо отредактировать файл параметров ( tekla. opt ), чтобы разрешить заимствование лицензии. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение прав доступа к лицензиям Tekla (tekla. opt).

Заимствуйте другую лицензию.

Ошибка 50037

Проблема. Не удается вернуть лицензию.

Причина. Вы попытались вернуть лицензию не на тот сервер лицензий, с которого она была заимствована.

Решение. Необходимо вернуть лицензию на тот же сервер лицензий, с которого она была заимствована. Выполните следующие действия.

После успешного возврата лицензий область Заимствованные лицензии обновляется.

Ошибка 50040 или ошибка 50041

Ошибка 50040 или ошибка 50041, проблема 1. Не удается активировать, деактивировать или восстановить лицензию

Причина. Серверу лицензий не удалось надлежащим образом подключиться к серверу активации в Trimble Solutions. Как правило, подобная проблема при активации через Интернет является временной.

Решение. Выполните следующие действия.

Проверьте, работает ли подключение к Интернету. Во время активации и деактивации лицензии необходимо подключение к Интернету. Медленное подключение может привести к ошибкам.

Закройте Tekla License Administration Tool и попробуйте активировать лицензию через некоторое время.

Попробуйте активировать другую лицензию.

Возможно, прием или передача связанных с активацией данных блокируется брандмауэром. Проверьте настройки брандмауэра. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка работы сервера лицензий Tekla для работы через брандмауэр Windows.

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия сервера лицензий Tekla.

Эта ошибка может быть вызвана незавершенными обновлениями Windows на серверном компьютере. Перезагрузите сервер и повторите попытку.

Возможно, ваше имя пользователя для входа в Windows содержит специальные символы. Попробуйте войти в систему с другим именем пользователя, например «administrator».

Проверьте, работает ли подключение к Интернету.

Обратитесь в службу поддержки Tekla Structures в вашем регионе и попросите активировать лицензии вручную.

Ошибка 50040 или ошибка 50041, проблема 2. Не удается заимствовать лицензию.

Причина. Отсутствует подключение к серверу лицензий.

Решение. Выполните следующие действия.

Проверьте, работает ли ваше сетевое подключение.

Запустите Tekla License Borrow Tool и проверьте, правильно ли введена информация о сервере лицензий.

Решение основных проблем в работе ЭЦП

В современном интернет-пространстве использование ЭЦП необходимо для ведения документооборота, для работы в информационных системах, на торговых площадках и т. д. Работа программных средств ЭЦП и самой подписи не вызывает у пользователей сложностей, а постоянная доработка ПО позволяет отслеживать и устранять все возникающие неполадки для следующих версий. Однако иногда при авторизации или во время подписания документа ПО или система выдает ошибки авторизации, невалидности ЭЦП и т. п. Устранить их можно своими силами за несколько минут, если следовать пошаговой инструкции.

Выбранная подпись не авторизована

Обычно ошибка ‎«‎Выбранная ЭЦП не авторизована‎»‎ возникает во время попытки входа в личный кабинет на электронных торговых площадках.

Возникает она при использовании нового ключа ЭЦП на торговой площадке без регистрации пользователя или без регистрации нового сертификата. Для авторизации подписи в личном кабинете необходимо:

Новая электронная подпись будет авторизована в течение 15-60 минут с момента подачи заявки. На разных торговых площадках могут быть незначительны различия в процессе авторизации: иногда пользователю нужно лишь отправить запрос оператору системы на авторизацию или запустить автоматическую настройку рабочего места. Если после всех действий ошибка повторяется, то можно отключить используемый антивирус и добавить сайт торговой площадки в исключения.

ЭЦП поставлено сертификатом без заключенного соглашения

Ошибка ‎«ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет заключенного соглашения»‎ часто возникает при обращении в Пенсионный фонд. При возникновении ошибки нужно проверить, заключено ли пользовательское соглашение об электронном документообороте по телекоммуникационным каналам связи между организацией и Пенсионным фондом.

Если соглашения нет, то его необходимо заключить в письменной форме. Если соглашение было заключено ранее, то нужно проверить соответствие ФИО, указанное в соглашении, с ФИО в сертификате ключа ЭЦП. Если данные не менялись, то нужно дождаться ‎квитанции о приеме,‎ которая приходит в течение 4 рабочих дней после отправки отчета об ошибке. Протокол проверки ошибки приходит вместо квитанции в случае, когда проверка наличия пользовательского соглашения прошла ранее запроса.

Если реквизиты были изменены, то необходимо предоставить в отделение Пенсионного фонда приказ, наделяющий правом подписи сотрудника указанного в новом сертификате.

Не поддерживается алгоритм сертификата ЭЦП

При подписании документов и во время отправления отчетности иногда возникает ошибка «‎Алгоритм ключа сертификата не поддерживается»‎‎. Исправить ее можно переустановкой КриптоПро CSP и проверкой совместимости ПО с компонентами Microsoft.

Также нужно проверить хранилище сертификатов на предмет наличия там закрытого ключа ЭЦП. Если проблема повторяется, то можно установить КриптоПро. nет и sdk версии 1.0.48668.1 или выше. Если переустановка криптопровайдера не помогает и одновременно возникает ошибка ОС «‎Неустранимая ошибка при инициализации исправлений»‎‎, то необходима полная переустановка операционной системы.

Электронная подпись невалидна

Ошибка «‎Электронная подпись документа невалидна»‎ ‎‎ чаще возникает при работе в системах 1С. Обычно связана проблема с тем, что на ПК не установлен корневой сертификат (КС) Удостоверяющего центра. Это может быть по следующим причинам:

Для устранения ошибки нужно открыть документ и проверить ЭЦП, которая обозначена красным.

Далее двойным кликом мышки нужно открыть сертификат и сохранить его на рабочем столе или в любом удобном месте на ПК.

Затем сохраненный сертификат открывают и выбирают вкладку «‎Путь сертификации»‎.

Для установки сертификата нужно лишь открыть его и установить.

Если не открывается цепочка сертификатов, то нужно перейти во вкладку «‎Состав»‎ и «‎Доступ к информации о центре сертификации»‎.

После скачивания КС открывают и нажимают «‎Установить сертификат»‎.

Местом хранилища назначают ‎«‎Доверенные корневые центры сертификации»‎.

Следующий шаг — подтверждение установки КС.

Затем пользователь возвращается в рабочее окно 1С и нажимает на подпись-статус «‎ЭЦП не верна»‎. В открывшемся меню нужно выбрать ‎«‎Проверить ЭЦП»‎‎.

Если установка прошла без ошибок, то статус изменится на ‎«‎ЭЦП верна»‎.

Ошибка создания объекта сервером программирования объектов подписи

При подписании документов или при формировании запросов в разных информационных системах может возникнуть ошибка «‎‎Невозможно создание объекта сервером программирования объектов ЭЦП».

Решить проблему можно переустановкой КриптоПро или обновлением плагина для Криптопро. Если после переустановки ПО ошибка повторяется, то нужно зарегистрировать библиотеку capicom.

Если установка через архивы вызывает сложности, то можно установить capicom. dll вручную. Для этого пользователь должен:

После установки библиотеки нужно проверить ее наличие в надстройках IE. Для этого пользователь переходит в «‎Сервис»‎‎/‎«‎Свойства обозревателя»‎/‎«‎Программы»‎/«‎Надстройки»‎. В открывшемся окне нужно найти и включить capicom. dll.

Если после всех действий ошибка повторяется, то проблема кроется в блокировке работы ЭЦП системными службами. В этом случае необходимо отключить ‎брандмауэр windows‎ и ‎центр обеспечения безопасности‎. Делается это просто:

После этого рекомендуется перезагрузить ПК. При повторении ошибки после всех произведенных действий лучше обратиться в службу поддержки пользователей Удостоверяющего центра.

ЭЦП попала в список отозванных

Ошибка «‎Ваш сертификат ключа подписи включен в список отозванных‎»‎ может возникать из-за закончившегося срока действия сертификата или из-за необходимости обновить список сертификатов на ПК.

Если срок действия ЭЦП еще не истек. то нужно:

Также можно загрузить вручную список отозванных квалифицированных сертификатов ЭЦП (https://r77.center-inform. ru/crl/v5/center_inform_mskf. crl).

Для установки нужно:

После этого можно перезагрузить ПК. Если ошибка повторяется, то необходимо связаться с оператором удостоверяющего центра, выпустившего сертификат.

Сертификат подписи не зарегистрирован

При работе на электронных торговых площадках (ЭТП) иногда возникает ошибка «‎сертификат ЭЦП не зарегистрирован»‎‎. Обычно это происходит при попытке входа с новой ЭЦП в личный кабинет, но может быть также результатом системного сбоя. Процесс регистрации зависит от типа используемой площадки.

Для Сбербанк-АСТ

Чтобы зарегистрировать новый сертификат на ЭТП нужно:

Если все действия были выполнены верно, то сразу после обновления информации можно заходить в систему с новым сертификатом.

Для Национальной электронной площадки

Добавление нового сертификата может происходить двумя способами. Можно войти в личный кабинет используя логин и пароль или через личный кабинет Еиной Системы Идентификации и Аутентификации (ЕСИА). Далее перейти в «‎Мой кабинет»‎ и выбрать в ‎окне «‎Загрузка сертификатов»‎ новый сертификат ЭЦП.

Если по каким-то причинам вход в личный кабинет невозможен, то нужно:

Письмо обычно приходит в течение часа после формирования запроса. Работать в кабинете по новому логину и паролю можно сразу после авторизации.

Для РТС-Тендер

Привязка нового сертификата для личного кабинета в системе РТС-Тендер зависит от того имеет ли пользователь учетную запись в Единой Информационной Системе или нет.

Если у участника есть личный кабинет. то нужно выбрать в нем «‎Добавление нового сертификата»‎. Если личного кабинета нет, то пользователь должен:

При правильном заполнении данный заявка будет утверждена через 20-40 минут. Если после всех действий ЭЦП не работает, то лучше обратиться в службу технической поддержки.

Работа с электронной подписью обычно не вызывает затруднений, а все возникающие ошибки можно устранить самостоятельно. Часть проблем решается переустановкой программного обеспечения КриптоПро и обновлением списка сертификатов. А часть — повторной регистрацией сертификата ЭЦП в информационной или торговой системе, а также отправкой запроса на добавление нового пользователя. Если после всех произведенных действий ошибка повторяется, то нужно обратиться в поддержку пользователей используемой системы или удостоверяющего центра, т. к. проблема может крыться в неисправности подписи или ее носителя.