16 Не поддерживается в данном режиме устройства: решение

-16 Не поддерживается в данном режиме устройства: решение

Люди, которые в последнее время перешли на применение различных онлайн-касс, периодически сталкиваются с разнообразными ошибками. Одна из них имеет код «-16», что расшифровывается как «Не поддерживается в данном режиме устройства».

Естественно, возникающая ошибка препятствует дальнейшему использованию оборудования. А, учитывая его специфику, часто приводит к потере прибыли и клиентов торговой точки или организации. Поэтому крайне важно оперативно найти эффективное решение, чтобы избавиться от этой неприятности.

В нашей статье мы сначала расскажем о том, как устранить этот сбой на таких ККМ, как АТОЛ и Эватор. А после этого – предложим ознакомиться с универсальной инструкцией по избавлению от данной неприятности.

АТОЛ – решение

При использовании этой модели практически всегда причиной является неправильно выставленные временные настройки. Исправляется в данном кассовом аппарате следующим образом:

• Перейти в «Тест АТОЛ»;
• Активировать вкладку, которая называется «Сервис»;
• Совершить переход в «Общий драйвер ККМ»;
• Выставить правильное время и подтвердить свои действия.

Удостовериться в том, что требуется именно это решение, достаточно просто. Необходимо запустить сам тест и дождаться появления информации на экране. Если там есть такие строки:

• Текущий режим: Дополнительный;
• Расширенный режим: Ввод времени после замены ядра.

То избавиться от ситуации можно только выставлением временных параметров.

Эватор – избавление от ошибки

Эватор – еще одна модель кассового онлайн-оборудования, на которой часто встречается подобная неприятность. Что делать:

• Изначально обязательно закрыть смену или выполнить ее гашение через «Настройки», «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции»;
• Вернуться еще раз в «Дополнительные операции», где воспользоваться функционалом, позволяющим выполнить техническое обнуление. Если такая возможность отсутствует (например, на прошивках, ниже версии 4544), то придется отдать оборудование с сервисный центр, так как тех. обнуление в этом случае происходит с помощью вскрытия устройства и перестановке на нем специальных переключателей;
• После этого через «Настройки» зайти в «ОФД». Убедиться, что порт и адрес ОФД выставлены правильно. Если нет, то откорректировать – ошибка даже в одной букве может привести к подобному состоянию;
• Опять перейти в «доп. операции» и выбрать ту СНО, которая используется и зарегистрирована.

Теперь можно попытаться осуществить операцию по продаже чего-либо, чтобы удостовериться в отсутствии данной ошибки.

Если результат отрицательный, переходим ко второму этапу:

• Зайти в раздел «еще». В нем выбрать «резервное копирование», чтобы создать копию;
• На пару минут извлечь используемые аккумуляторные батареи. Вставить заново и включить устройство;
• В подразделе «Обслуживание кассы» выставить корректные временные параметры;
• Осуществить сначала гашение, а потом и техническое обнуление способами, описанными выше.

После этого проблема будет гарантировано устранена.

Универсальные методики избавления от этой ошибки

Итак, изначально советуем вам ознакомиться со списком ситуаций, при которых подобная ошибка чаще всего и возникает. Чтобы, как говориться, всегда быть начеку:

• Во время проведения процедуры фискализации, которой предшествует установке фискального накопителя в новый кассовый аппарат;
• При попытках совершения закрытия смены, если это делается через драйвер ККМ;
• Часто встречается во время осуществления регистрационной процедуры на новенькой кассе. Или при запуске специальной утилиты «Новый инспектор»;
• Во время распечатывания кассового чека, что особенно неприятно, так как в этот момент обычно завершения операции ожидает очередной клиент.

Казалось бы, ситуаций достаточно много, но на самом деле это состояние обычно возникает из-за трех основных причин:

• Кратковременный сбой;
• Попытка задействовать действительно некорректный режим;
• Отсутствие синхронизации в используемых временных параметрах.

Учитывая все выше сказанное, специалисты подготовили достаточно подробную инструкцию, которая позволяет избавиться от ошибки с кодом «-16»:

Перезагрузка

Естественно, изначально стоит исключить из возможных причин неисправности такой вариант, как кратковременный сбой.

Для этого достаточно перезапустить ККТ и оценить результат.

Синхронизация временных параметров

Обычно внести необходимые настройки можно через раздел «Обслуживание кассы». А он, естественно, находится в меню Настройки.

Смена режима ККТ

Чаще всего подобный функционал можно найти в тесте драйверов печати. После перехода на страницу этого теста, необходимо выполнить следующее:

• В правой части экрана поменять режим на «Отчет с гашением»;
• Воспользоваться кнопочкой, расположенной ниже – «Войти»;
• В центральной части открытого окна активировать вкладку «отчеты»;
• В первой строке (тип отчета) выставить «суточный отчет с гашением».

Это приведет к закрытию смены. После чего можно открыть новую и проверить функциональность системы, попытавшись осуществить продажу с распечаткой чека.

Техническое обнуление

Этот метод доступен только в тех случаях, когда используется прошивка от 5444-ой версии:

• Перейти в Настройки;
• Кликнуть на раздел «обслуживание ККТ/кассы»;
• Нажать на «доп. операции»;
• Воспользоваться требуемым функционалом, позволяющим выполнить тех. обнуление.

Проверка порта и адреса ОФД

В настроечном меню есть специальный раздел, который называется ОФД. В него необходимо зайти и внимательно пересмотреть введенные данные. Не должно быть ошибок в адресе серверов ОФД и используемом порте.

Выставление правильной системы налогообложения

Даже если их несколько – это не является проблемой:

• Необходимо, опять же, посетить раздел «Доп. операции»;
• В нем как раз и находится возможность выбора ОСН;
• В списке можно отметить галочками несколько вариантов, если все они зарегистрированы и используются.

Временное отключение электропитания

Обычно такие устройства используются отдаленно. То есть, они функционируют за счет установленных внутрь аккумуляторных батарей. Если это так, то рекомендуется вытащить их на несколько минут. Естественно, исключить стоит и вероятность подачи электроэнергии с помощью кабеля.

Часто после возобновления подачи энергии на ККТ ситуация полностью меняется и ничто не препятствует дальнейшему использованию кассы по назначению.

Отзывы

Какой из вариантов помог? Давайте об этом узнаем, благодаря возможности почитать отзывы людей по этому поводу:

Как пользоваться онлайн кассой от МТС: от настройки до закрытия смены

Несмотря на то что в на рынке уже довольно давно используются онлайн ККТ и различные терминалы, некоторые продавцы и потребители не умеют работать с новым оборудованием. Чтобы во время торговли не возникало проблем, мы написали этот обзор и расскажем как работает онлайн касса МТС.

Инструкция по онлайн кассе МТС: база знаний

Начало работы

После того как осуществлена активация онлайн кассы МТС, можно приступать непосредственно к торговле. Чтобы войти в систему необходимо:

1. Ввести логин и пароль от оборудования.
2. Если в системе есть больше одной кассы, то выбрать необходимый подраздел.
3. После выбрать кассу.

Смена для начала работы будет открыта автоматически, после осуществления входа.

Консультацию и обучение по кассе МТС может провести специалист, который осуществлял настройку и активацию торгового оборудования. Если неправильно ввести персональные данные, то появится ошибка в МТС кассе — «Сервис не инициализирован».

Работа с кассой МТС: продажа товаров и услуг

Есть несколько способов добавления нового чека в товар:

• Выбрать необходимую услугу или товар из перечня в системе.
• Найти его в поиске по названию.
• Внести в базу локальный код, после чего выполнится поиск позиции.
• Воспользоваться специальным сканером и найти необходимое наименование по штрих-коду или QR-коду.

После того как осуществлен поиск, следует перейти к приему платежа. Но в некоторых случаях продавцу следует воспользоваться дополнительными функциями (например, сделать скидку).

В этом случае ему доступны следующие опции:

1. Осуществление свободной продажи,
2. Возврат (частичный или полный),
3. Продажа по ценам, которые кассир указал непосредственно на месте оплаты (например, при повышении или понижении цен),
4. Применение скидки на весь список или только на отдельную позицию в чеке.
5. Возможность создания отложенного кассового ордера.

Прием оплаты

Принять платеж кассир может любым удобным для потребителя или покупателя способом:

• Наличными средствами,
• Безналичный расчет. По пластиковой карте в одно касание или с введением пин-кода,
• Оплата одновременно наличными деньгами и безналичными средствами (смешанный расчет).
• Оплата некоторых категорий или всего списка категорий бонусами,
• Использование подарочного сертификата или карты в качестве платежа.

Закрытие смены на онлайн кассе МТС

После того как работа завершена, происходит закрытие смены (кассир снимает z-отчет), автоматически сверяются данные с чеков и данные, которые были отправлены в ОФД. Если показаны ошибки, значит в этот момент не было интернет-соединения. После того как связь опять появится, произойдет автоматическая передача информации с кассовых ордеров. При закрытии смены вся информация о чеках появляется на экране и отображается в z-отчете. После производится инкассация денежных средств.

Как пользоваться онлайн кассой МТС: частые вопросы

Перед тем, как приступить к непосредственной работе следует тщательно изучить возможности ККТ и нюансы ее использования. Программное обеспечение МТС кассы имеет широкий функционал возможностей.

Как настроить онлайн кассу МТС

Чтобы регулировать работу умной ККМ следует нажать на оборудовании кнопку «Меню кассы» и выбрать подраздел «Настройки». Здесь можно выбрать необходимые параметры обмена, указать горячие клавиши, выполнить общий сброс и наладку функционала, определить параметры ЕГАИС.

Переход в подраздел «Настройки»

Далее пользователь попадает в раздел настройки. Здесь есть шесть подразделов: общие, параметры обмена, уведомление, оборудование, ЕГАИС, горячие клавиши. В каждой вкладке можно устанавливать необходимые настройки.

Раздел «Настройки» с соответствующими подразделами онлайн кассы МТС

Как пробить чек в онлайн кассе МТС

Чтобы создать чек следует ввести в поисковое поле наименование товара, локальный код или штрихкод. Также можно выбрать позицию в специальной панели избранных товаров, использовать сканер.

На скриншоте панель поиска и выбора товаров и услуг

После появляется следующее окно со списком, где отображаются все выбранные позиции. Их можно удалить или прибавить количество.

Далее, когда полный перечень сформирован, следует кликнуть кнопку «Оплатить» и выбрать схему оплаты (наличные или безналичные средства). Как только чек будет оплачен и проведен, на экране появится сообщение с напоминанием о выдаче чека и сдаче клиенту.

Закрытие смены в МТС кассе

Чтобы закрыть смену необходимо перейти в раздел меню (левый нижний угол) и кликнуть кнопку «Выход». Как снять z-отчет в МТС кассе:

• Появится окно со всей информацией по закрытию торговой сессии.
• Если необходимо можно провести инкассацию перед завершением смены.
• Далее кликнуть кнопку «Закрыть смену». После чего снимается z-отчет.

Как добавить кассира в МТС кассе

Система автоматически предоставляет права «Кассир» всем сотрудникам. Чтобы добавить новых сотрудников, в том числе администраторов, ревизоров и менеджеров, необходимо перейти в личный кабинет «Моя касса» на сайте https://in. litebox. ru/mts-sale/login/, авторизоваться в нем и перейти в раздел «Сотрудники», а после в «Справочник прав». Здесь можно добавить новых работников, определить за какой кассой они могут осуществлять продажи, определить их круг прав в системе. Продавец может совершать действия в модулях справочники, ценники, отчеты, запасы, поставка.

Личный кабинет в системе «Моя касса», подраздел «Сотрудники» и «Справочник прав»

Интеграция со Сбербанком

В версии кассы 2.0 возможна интеграция кассового устройства со Сбербанком. Для этого необходимо перейти в настройки. Далее перейти в подраздел «Оборудование».

После во время проведения оплаты следует выбрать «Оплата по карте» и следовать инструкциям на POS-терминале.

Процесс интеграции онлайн МТС кассы со Сбербанком

Программы для кассы

У МТС нет возможности скачивания дополнительных приложений, которые иногда необходимы для полноценной работы. Например, «Свое дело» или «Мой склад». Большинство подобных функций уже интегрированы в систему. Приложения для МТС кассы нельзя скачать непосредственно на устройство. Однако некоторые возможности у смарт ККМ есть. Например, программа для МТС кассы (внутреннее программное обеспечение) может интегрировать ККТ с системой 1С или вести учет товаров, составлять списки закупок и т. д.

Ошибки в системе

Иногда при работе с новой кассовой техникой возникают системные сбои. Например, «Ошибка во время загрузки счетчиков». Это случается крайне редко. Решаются такие проблемы путем перезагрузки и обновления приложения. Если самостоятельно решить проблему не получается, то следует обратиться к специалисту, который осуществлял настройку и активацию устройства для начала работы.

Видеоинструкция

Чтобы более подробно ознакомиться с портативной ККТ от МТС рекомендуем посмотреть видеоролик: