Все о коде доступа в Почта Банке

Когда клиентами подписывается договор на предоставление услуг, им выдаются специальные коды, позволяющие дистанционно руководить своими счетами, проводить операции. Чтобы узнать код доступа, надо обратиться к работнику Почта Банка.

Что такое код доступа в Почта Банке и для чего он нужен

Под кодом доступа понимается комбинация из цифр, с помощью которой операторы технической поддержки проводят идентификацию пользователей без совершения дополнительных проверочных действий.

Для того чтобы приобрести возможность на расстоянии управлять своим счетом или картой, требуется всего лишь созвониться со службой поддержки Почта Банка и продиктовать код доступа. После этого клиенту предоставляется право на следующие дистанционные операции:

• погашение кредита онлайн – переводом с карты или расчетного счета;
• получение информации об остатке задолженности, графике платежей;
• перечисление денежных средств на депозит;
• распоряжение о запрете автоматического списывания денег на ранее указанные нужды, а также выдача разрешения на подобные действия;
• закрытие или блокировка карты при ее хищении, утере, износе и пр.

Называя код доступа, пользователь продуктов Почта Банка фактически приобретает возможности телефонного банка. Он может заниматься управлением своими счетами на любом удалении, и при этом ему не нужно учиться пользоваться мобильными приложениями и искать способ, чтобы попасть в личный кабинет.

Как получить

Для того чтобы получить код доступа, не предпринимаются никакие специальные действия. Его присваивают автоматически в точке продажи при оформлении соглашений:

• открытие счетов, депозитов;
• получение займов;
• выпуск карт — кредитные, дебетовые, зарплатные.

Кроме перечисленных банковских услуг, договор может заключаться и на комплексное обслуживание.

Как можно узнать или восстановить

Практически каждый человек когда-нибудь терял бумаги с важной информацией. Как узнать код доступа в Почта Банке, особенно тогда, когда его не приходилось использовать раньше?

Самым простым вариантом считается обращение в отделение банка, посещение точки продажи или клиентского центра на почте. Специалисту необходимо предъявить паспорт, затем сделать запрос нужных данных.

Важно! Если клиента не устраивает цифровая комбинация кода, он вправе поменять ее и сделать более запоминающейся для себя.

Никто не застрахован от ситуации, когда забываются цифры, с помощью которых на протяжении определенного времени уже удавалось управлять счетом. Как восстановить пароль в таком случае? На самом деле это просто. Клиенту нужно:

1. Совершить звонок по телефонному номеру 8-800-550-07-70.
2. Четко назвать оператору ФИО, паспортные данные, номер договора с банком.
3. Записать цифровой код, продиктованный специалистом колл-центра.

Впоследствии, когда надо будет произвести какую-нибудь удаленную операцию, от пользователя потребуется озвучивание своей фамилии и кода доступа. После чего оператор примет распоряжение клиента.

Как связаться с Почта Банком

Когда появляется необходимость в срочном решении вопроса с банком, важно под рукой иметь телефонные номера, по которым быстро можно получить консультацию:

• 8-800-550-07-70 — звонки со всех устройств из регионов совершенно бесплатные;
• +7 (495) 532-13-00 — специально для связи клиентов, находящихся за пределами Российской Федерации по тарифу сотового оператора.

Служба поддержки Почта Банка работает 24 часа. Специалисты колл-центра в оперативном режиме находят решение на каждый запрос.

Если клиент не может сам связаться с сотрудниками банка, то в таком случае он имеет возможность использовать другие альтернативные способы обратной связи:

1. Заказ звонка от Почта Банка на сайте. Работник техподдержки позвонит с 8 до 22 часов по московскому времени.
2. Размещение вопроса онлайн в специальном разделе сайта. Ответ поступает на электронную почту после рассмотрения.
3. Составление письма и отправка его через интернет по адресу welcome@pochtabank. ru.
4. Написание отзыва в одной из официальных групп в соцсетях.

Прежде чем связываться с Почта Банком любым из вышеперечисленных способов, рекомендуется посетить официальный сайт организации. Там есть специальный раздел «Часто задаваемые вопросы». Размещенные в нем ответы могут уже содержать интересующую информацию.

Что такое коды доступа? Это цифровые комбинации, которые позволяют дистанционно получать услуги финансовой компании. Наиболее популярные из них — оплата задолженностей и закрытие пластиковых карт. Пароль указывается в соглашениях. Если клиент его забывает или теряет, то обращение на стойку продажи или звонок в колл-центр поможет восстановить код.

Разблокировка карт и доступа в Почта Банк Онлайн (ПБО)

Уважаемый клиент, Ваша карта и/или доступ в ПБО были заблокированы по подозрению в несанкционированных операциях в целях безопасности Ваших денежных средств.

Для разблокировки Вашей карты и/или возможности использования ресурса ПБО Вам необходимо:

1. Написать от руки заявление в соответствии с примером
2. Сделать три фотографии:
   • заявление,
   • себя с заявлением,
   • себя с паспортом, открытым на развороте с фотографией и данными о месте и дате выдачи паспорта

Требования к фотографиям

• Присланные фотографии должны быть цветными, четкими и качественными. На фотографиях не должно быть глубоких теней и пересветов. Все данные в документах должны хорошо читаться.
• На фотографии вы должны быть изображены без головного убора, платка, палантина и т. п. На шее может быть надет шарф, не закрывающий подбородок. Для мусульманских женщин допускается фотографирование в платке/хиджабе при условии, что лицо четко видно, лоб и подбородок открыты, а волосы закрыты платком/хиджабом.
• На фотографии вы должны быть изображены анфас, без поворота и наклона головы. Ваш взгляд должен быть направлен прямо камеру, выражение лица должно быть нейтральным, рот закрыт. Волосы должны закрывать ваше лицо, оно должно быть видно полностью.
• Если вы носите очки, оправа или стекла очков не должны закрывать ваши глаза. Не допускаются массивные оправы, стекла очков не должны бликовать на фотографии.
• На фотографии не должно быть посторонних людей, должен быть сфотографирован только клиент банка.

Образцы фотографий

Примеры фотографий, которые подходят для разблокировки карты/ доступа к ПБО, (персональные данные на фото частично затерты):

1. Отправить эти 3 фотографии, одним из способов:
   • воспользовавшись формой в нижней части страницы
   • по электронной почте 007@pochtabank. ru.

Восстановить доступ

Для восстановления доступа загрузите ваши фотографии в форму ниже или пришлите их по электронной почте 007@pochtabank. ru.
Ваш запрос будет обработан в течение двух календарных дней.

Ответы на вопросы

Если у вас возникнут вопросы по восстановлению доступа, на них с радостью ответят специалисты клиентской службы.

Вы можете задать свой вопрос, воспользовавшись формой обратной связи
или позвонив по телефону +7 495 532 13 00 (Стоимость звонка согласно тарифам Вашего оператора связи).

Способы разблокировки карты Почта Банка

В процессе пользования банковскими платежными инструментами физические лица сталкиваются с разными проблемами, в т. ч. ограничением доступа к собственным или заемным средствам, в результате чего люди не могут осуществлять расчетно-денежные операции. Поэтому все клиенты должны знать, почему происходит замораживание банковского продукта и как разблокировать карту Почта Банка самостоятельно.

Причины блокировки карты банком

Карта может быть заблокирована только двумя сторонами: клиентом самого банка и самой кредитной организацией.

Временный запрет на совершение транзакций может вводиться как по инициативе самого пользователя, так и другой стороной — кредитным учреждением.

Клиенты добровольно блокируют карты в целях безопасности денег на счету.

Это возможно в таких случаях:

• при краже;
• при потере финансового инструмента;
• если проведена операция в банкомате со скимминговым устройством;
• если мошенникам стал известен пин-код;
• при размагничивании ленты;
• когда клиентом получено СМС о попытке взлома пароля третьими лицами;
• если средство было отсканировано или длительное время находилось без присмотра;
• если приемник банкомата забрал карту.

Блокировку пластикового носителя может осуществлять Почта Банк.

Причины деактивации следующие:

1. Клиент не уведомил кредитно-финансовую организацию об изменениях персональной информации в паспорте.
2. Операции расценены банком как подозрительные.
3. За короткий срок держателем карты произведено большое количество расходных транзакций, особенно при совершении онлайн-покупок.
4. Оплата товаров и услуг и обналичивание денег совершаются за пределами России.
5. Многократное введение неверного пин-кода в банкомате или пароля во время проведения платежа в интернете.
6. Банк подозревает пользователя в финансировании терроризма, отмывании денежных средств или преступной деятельности.
7. Окончание срока действия продукта.
8. Судебное решение.

Трехкратное введение неправильного пин-кода

Если в банкомате или терминале пользователем трижды введен неправильный секретный код, происходит автоматическая блокировка платежного средства. На мобильный телефон поступает СМС о деактивации продукта. Извещение также может приходить на электронную почту или в виде push-уведомления в мобильном банкинге.

Способы связи с учреждением прописаны в договоре обслуживания.

Блокировка носит временный характер и через сутки (иногда сразу после наступления 00:00 часов) ограничения снимаются. Если доступ закрыт и по истечении времени, необходимо позвонить в службу поддержки по телефону 8 (800) 550-07-70 (звонок по России бесплатный) и сообщить о проблеме.

Для разблокировки карты рекомендуется позвонить на горячую линию Почта Банка.

Подозрительные операции

Если транзакции по мнению банка выглядят сомнительно, платежи и переводы, осуществляемые клиентом, могут приостанавливаться, картсчет блокируется.

Подозрение вызывает странная активность денег на счету, обнаруженная службой безопасности Почта Банка, например:

• частое снятие наличных одинаковыми суммами;
• переводы в крупных размерах;
• необычное для платежей время суток;
• снятие финансов в банкоматах других стран.

Доступ к средствам ограничивается до выяснения всех обстоятельств.

Сотрудник учреждения перезванивает на контактный номер клиента и извещает его о сомнительной транзакции и блокировке всей суммы для защиты денег от мошенников. Любые платежи и переводы не проводятся.

Если операция осуществляется мошенником, банк окончательно блокирует карту, т. к. ее данные находятся в руках преступников, и предлагает сделать новую. Перевыпуск пластикового носителя осуществляется в почтовом отделении у представителя кредитной организации или клиентских центрах.

Иногда злоумышленник может перезвонить с поддельного номера и представиться менеджером банка. Во избежание проблем надо посмотреть контактные данные, представленные на корпоративном сайте, в «Личном кабинете», официальном мобильном приложении или договоре, набрать цифры со своего телефона и узнать полную информацию о ситуации у настоящего сотрудника.

Если платеж выполняется клиентом и не носит противозаконных действий, карта будет разблокирована на протяжении 2 суток.

Для того чтобы банк не посчитал транзакции подозрительными, лучше заранее предупредить его. Например, это делают:

• перед поездкой за рубеж, если гражданин постоянно находится на территории страны и выполняет только внутренние операции;
• если клиент совершает покупки по выходным дням, но собирается заказать и оплатить билет на путешествие на счет турфирмы в ночное время;
• пользователь хочет снять с карты крупную сумму.

В случае возникновения нестандартных ситуаций, связанных с блокировкой карты, лучше обратиться за разъяснениями в отделение Почта Банка.

В нестандартных ситуациях можно избежать нежелательной блокировки.

Банк решил, что владелец карты мошенник

Операции приостанавливают, если финконтролем банка выявлены противоправные и мошеннические действия со стороны клиента:

• зафиксированный взлом;
• использование сканера;
• отмывание нелегальных доходов;
• скрытие налогов;
• поступление и снятие больших сумм;
• финансирование терроризма.

В соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 №115-ФЗ, финансовая организация обязана противодействовать легализации денег, полученных преступным путем. При выявлении нарушений она отказывается переводить средства указанному получателю, выдавать наличные в банкомате, при 2 отказах имеет право заблокировать карту, расторгнуть заключенный с клиентом договор и прекратить обслуживание.

В сложных ситуациях при наличии доказательств факта мошенничества банк должен обратиться в Росфинмониторинг. Человека заносят в черный список.

Чтобы реабилитироваться, нужно дать объяснение, откуда поступали средства. Для этого с паспортом посещают ближайший офис, предоставляют чеки, квитанции, договоры, выписки или другие документы, подтверждающие осуществляемую сделку или совершаемый платеж.

При согласии с аргументами ограничения снимаются, доступ к финансовому инструменту восстанавливается. Учреждение делает запрос в Росфинмониторинг с целью удаления клиента из базы данных мошенников. Если банк отказался разморозить карту, можно подать заявку в межведомственную комиссию при ЦБР на интернет-ресурсе регулятора.

Особенности для разных продуктов

Для оплаты товаров и услуг, совершения переводов и снятия наличных со счета клиенту выдается кредитная или дебетовая карта. Процесс блокировки каждого продукта имеет свои особенности.

Кредитная карта

Кредитная карта представляет собой платежный инструмент, на котором размещены деньги, принадлежащие банку, в размере установленного договором лимита.

Финансовое учреждение в одностороннем порядке имеет право заблокировать карту с заемными средствами по таким причинам:

1. Окончание срока действия договора (до момента перевыпуска нового продукта).
2. Просроченная задолженность (до полного или частичного погашения долга).
3. Нарушение обязательств по потребительской ссуде.
4. Угроза взлома мошенниками и соблюдение сохранности банковских средств (до выяснения ситуации и получения объяснений).

Банк может заблокировать карту при угрозе ее взлома мошенниками.

Если физическое лицо имеет кредитную карту, расходные действия по ней приостанавливаются. Приходные операции разрешаются. Во избежание просрочек по ссуде необходимо вносить регулярные ежемесячные взносы в размере минимального платежа или погасить полную сумму долга.

На заемные средства арест по решению суда не накладывается, т. к. они не являются собственностью клиента.

Дебетовая карта

На дебетовом продукте размещаются финансы ее владельца без ограничений по сумме. При блокировке деньги на счете сохраняются. Их можно перевести на другую привязанную карту через мобильное приложение, оплатить коммунальные платежи банковским переводом, по-прежнему в конце месяца зачисляются проценты на остаток в зависимости от тарифа.

Что делать, если с картой и счетом все в порядке, но банк все равно ее заморозил

Клиент может не знать, что служило причиной блокировки. Поэтому прежде всего ему требуется обратиться в Почта Банк за разъяснениями.

Часто доступ к карте не предоставляется в результате полученного банком судебного постановления. Если гражданин не оплачивает налоги, штрафы, алименты, имеет долги по займам или за жилищно-коммунальные услуги, на него подают в суд для принудительного взыскания требуемой суммы с учетом пени, штрафов и комиссий. Финансовая структура блокирует карту и не дает возможности ею пользоваться до полного списания задолженности кредитору.

Бывают случаи, когда клиент не получает повестку и не участвует в судебном заседании: он может обжаловать решение, для этого в Почта Банке запрашивают номер дела, начинают новый процесс и защищают свои права.

Если у клиента нет долгов, он чист перед законом, при ошибочной блокировке запрет снимается. Но процедура восстановления может затянуться на 14-30 дней.

Снятие денег с заблокированной карты

Способы снятия финансов с банковской карты с ограниченным доступом:

1. Перевыпуск. Получение нового пластикового носителя осуществляется за 1-2 дня.
2. Снятие денег в отделении Почта Банка при наличии паспорта.
3. Перевод средств на другую карту или счет через интернет-банкинг или мобильную версию.
4. Выпуск дополнительной карты к основной, заблокированной.

При наложении ареста по судебному решению снять деньги невозможно.

Способы разблокировки карты

Существует несколько вариантов, как разморозить платежный инструмент.

Звонок оператору

Снять запрет удастся в случае, когда карту заблокировал сам пользователь. Ему необходимо позвонить на горячую линию:

• по телефону 8 (800) 550-07-70;
• по номеру, к которому привязан СМС-банкинг;
• по контактам, прописанным в договоре.

Для этого требуется:

1. Позвонить в службу поддержки.
2. Сообщить оператору цель обращения.
3. Подтвердить личность, указав секретное слово, паспортные данные и адрес.
4. Назвать последние 4 цифры карты.

Менеджер произведет сверку полученной персональной информации и откроет доступ к карте.

«Личный кабинет» Почта Банка

Самостоятельно инициированную блокировку можно снять на сервисе «Почта Банк Онлайн». Держатель карты открывает главную страницу ресурса, во вкладке входа вводит логин и пароль, переходит в свою учетную запись, где представлена полная информация о пользователе. Затем находит нужную карту и осуществляет разблокировку.

Снять самостоятельно инициированную блокировку можно в личном кабинете Почта Банка.

Чтобы воспользоваться «Личным кабинетом», требуется регистрация в системе.

Мобильное приложение банка

Большинство владельцев кредитных и дебетовых платежных инструментов при оформлении скачивают на смартфон банковское мобильное приложение. Пользоваться им удобно и просто. Программа помогает осуществлять любые платежи в удаленном доступе из любой точки при наличии интернета.

Для отключения блокировки карты необходимо войти в «Мобильный банк», используя секретные коды, выбрать неактивный продукт, нажать «Разблокировать».

Восстановление доступа в «Личный кабинет»

Карта может быть заблокирована банком для защиты денежных средств в результате подозрительных операций, при этом часто устанавливается запрет на пользование клиентом «Личным кабинетом».

Восстановить доступ в систему и снять ограничения по платежному инструменту можно следующим образом:

1. Написать от руки заявление. Образец представлен на банковском интернет-ресурсе.
2. Сделать фотографии: отсканированную копию обращения; фото гражданина с паспортом; отдельное изображение клиента с заявкой.
3. Отправить эти документы любым удобным способом: заполнив форму на официальном сайте; пользуясь электронной почтой: 007@pochtabank. ru

Чтобы выполнить запрос онлайн, следует:

1. Перейти по ссылке: pochtabank. ru/007 .
2. Заполнить специальную форму, где указать: фамилию, имя, отчество владельца карты; финансовый или контактный номер телефона; электронный адрес.
3. Загрузить 3 фотографии.
4. Поставить отметку о согласии на обработку данных.
5. Нажать «Отправить».

Снимки должны соответствовать требованиям:

1. Быть цветными, четкими, в качественном изображении, без теней, бликов и подсветок.
2. Делается только фото лица анфас без головного убора и с закрытым ртом.
3. При наличии очков оправа и стекла не должны закрывать глаза.
4. Заявление должно быть хорошо читаемым.

Отправленное письмо обрабатывается сотрудниками банка, решение по снятию запрета доступа в систему и разблокировке продукта принимается в течение 2 дней.

Что делать, если самостоятельно разблокировать карты не получается

Если восстановить работоспособность платежного инструмента самостоятельно не удается, посещают ближайшее отделение банка. Специалист выяснит причину блокировки и в минимальный срок поможет разрешить проблему.