Устранение неполадок, 12 устранение неполадок

Устранение неполадок, Контрольный список устранения неполадок

Устранение неполадок

Если устройство МФП работает неудовлетворительно, последовательно выполните действия,
указанные в контрольном списке. Если ошибка в работе МФП не устраняется при выполнении
какого-либо действия, продолжайте выполнять действия, соответствующие рекомендациям по
устранению неполадок. Если с помощью определенного действия проблема решается,
остальные действия, указанные в контрольном списке, можно не выполнять.

Контрольный список устранения неполадок

Проверьте, горит ли индикатор готовности устройства МФП. Если индикаторы не горят,
выполните следующие действия.

Проверьте кабельные соединения с источником питания.

Проверьте, включен ли выключатель принтера.

Проверьте источник питания, включив МФП непосредственно в настенную или какую-
либо другую розетку.

Если ни одно из этих действий не поможет восстановить электропитание, обратитесь
в службу поддержки клиентов HP.

Проверьте кабельные соединения.

Проверьте кабельное соединение между устройством МФП и компьютером или
сетевым портом. Проверьте надежность соединения.

Проверьте исправность кабеля, заменив его другим, если это возможно.

Проверьте сетевое соединение. См.

Убедитесь, что используемый носитель соответствует техническим требованиям.

Распечатайте страницу конфигурации (см.

устройство МФП подключено к сети, будет также распечатана страница HP Jetdirect.

Если эти страницы не печатаются, проверьте, содержит ли хотя бы один лоток носитель
для печати.

Если лист бумаги заминается в устройстве МФП, см.

Если печатается страница конфигурации, проверьте следующие элементы.

Если страницы печатаются правильно, значит, оборудование МФП исправно.
Проблема связана с используемым компьютером, драйвером принтера или
программой.

Если страницы печатаются неправильно, проблема связана с оборудованием МФП.
Обратитесь в службу поддержки клиентов HP.

Убедитесь, что установлен драйвер принтера серии HP LaserJet M9040/М9050 MFP.

Распечатайте небольшой документ из другого приложения, из которого ранее печать
выполнялась нормально. Если документ печатается нормально, значит, проблема

208 Глава 12 Устранение неполадок

заключается в используемой программе. Если это решение не по.

заключается в используемой программе. Если это решение не помогло, распечатайте
документ с другого компьютера, на котором установлено программное обеспечение МФП.

Если неполадка по-прежнему не устранена, см.

Устранение неполадок 209

Устранение неполадок устройства мфп

Устранение неполадок устройства МФП

Ситуация/сообщение

Дисплей панели управления пуст, и вентиляторы внутри
принтера не работают.

Убедитесь, что устройство МФП включено. Нажимайте на
все клавиши, чтобы убедиться, что ни одна из них не
«западает». Если это не поможет, обратитесь в
уполномоченный сервисный центр HP.

Устройство МФП включено, а внутренние вентиляторы не
работают.

Убедитесь, что линейное напряжение соответствует
настройкам МФП. (См. требования к напряжению на
наклейке на задней панели устройства). Если
используется сетевой фильтр и его напряжение не
соответствует указанным характеристикам, вставьте шнур
питания МФП непосредственно в розетку.

Неправильное напряжение питания МФП.

Убедитесь, что в сети нужное напряжение. (См.
требования к напряжению на наклейке на задней панели
устройства).

На дисплее панели управления появляются сообщения.

В МФП произошло замятие носителя для печати.

Проверьте, нет ли замятий. Для получения
дополнительных сведений см.

На панели управления отображается неправильный язык
или непонятные символы.

Произведите повторную настройку языка панели
управления принтера.

Выключите и снова включите МФП.

Параметры работы устр-ва

Во время задания цифровой отправки произошла ошибка.
Сбой задания.

Во время выполнения задания цифровой отправки в
устройстве МФП произошла ошибка. Администратор
должен проверить состояние сервера SMTP. См.

Шлюз электронной почты не принял задание, так как
вложение слишком большое.

Уменьшите размер вложения электронной почты,
установив минимальное значение размера вложения.
Установите максимальный размер вложения на вкладке
Цифровая передача встроенного Web-сервера. См.

Попробуйте использовать другой формат файла или
разделить документ на несколько частей для отправки.

Для цифровой отправки необходимо наличие
подключения к сети

Устройство МФП не может установить подключение к сети.
Администратору нужно проверить, подключено ли
устройство МФП к сети. См.

210 Глава 12 Устранение неполадок

Типы сообщений панели управления

Типы сообщений панели управления

Имеются четыре типа сообщений панели управления о состоянии или о неисправностях
устройства.

Сообщения о состоянии отражают текущее состояние устройства. Они сообщают, что
устройство работает нормально и для их удаления не требуется никаких действий. При
изменении состояния устройства происходит изменение сообщений. Если устройство
включено, готово, не занято и в очереди нет отложенных предупреждений, отображается
сообщение Готов.

Предупреждения сообщают об ошибках данных и печати. Обычно эти сообщения чередуются
с сообщением Готов или сообщениями о состоянии и остаются на экране, пока не будет нажата
кнопка

. Некоторые предупреждающие сообщения можно устранить. Если параметр

Отображение предупр. установлен в значение Задание в меню

Параметры работы устр-ва

устройства, следующее задание печати очистит эти сообщения.

Сообщения об ошибках информируют о необходимости выполнения определенных действий,
например, добавить бумагу или устранить ее замятие.

Некоторые сообщения об ошибках позволяют автоматически продолжить работу. Если в меню
установлен параметр Автопродолжение , устройство продолжит нормальную работу, после
того как такое сообщение будет показано на дисплее в течение 10 секунд.

Если в течение этих 10 секунд будет нажата какая-либо клавиша, действие

функции автопродолжения, определяемое отображаемым сообщением, прекращается, и
выполняется функция, определяемая нажатой клавишей. Например, при нажатии клавиши

печать приостанавливается, и отображается запрос об отмене печатаемого

Сообщения о
критических ошибках

Сообщения о критических ошибках указывают на сбой устройства. Некоторые из этих
сообщений можно очистить, выключив и снова включив устройство. На эти сообщения
параметр Автопродолжение не влияет. Если критическая ошибка не устранена, требуется
техническое обслуживание.

Типы сообщений панели управления 211

Сообщения панели управления

Сообщения панели управления

Устройство предоставляет различные сообщения панели управления. После отображения
сообщения на панели управления следуйте указаниям на экране, чтобы устранить неполадку.
Если на панели управления отображается сообщение «Ошибка» или «Внимание» и не указано
шагов для устранения неполадки, выключите и включите устройство. Если ошибки устройства
продолжают возникать, обратитесь в службу поддержки HP.

Для получения дополнительной информации о предупреждениях, которые отображаются в
строке состояния, нажмите кнопку «Предупреждения» .

Для получения дополнительной информации на разные темы, нажмите кнопку «Справка» в
верхнем правом углу главного экрана.

212 Глава 12 Устранение неполадок

Устранение замятий

Устранение замятий

Если на панели управления появилось сообщение о замятии носителей, проверьте, не осталась
ли бумага в указанных на рисунке местах. Возможно, Вам придется проверить принтер на
наличие застрявшей бумаги не только в тех местах, которые были указаны в сообщении о
замятии. Если не удается выяснить, где именно застряла бумага, прежде всего, проверьте
область передней дверцы.

После изучения рисунка вы можете начать процедуру по устранению зажатия бумаги. При
устранении замятия старайтесь не порвать печатный носитель. Если в MFP остается небольшой
кусок бумаги, он может стать дополнительной причиной зажатия. Если замятия возникают часто,
см.

После замятия бумаги в MFP могут остаться частицы тонера, которые

способны отрицательно сказаться на качестве печати. После печати нескольких страниц эта
неисправность должна исчезнуть.

Поверхности в МФП и вокруг него могут нагреваться. Выключите МФП и

подождите, пока поверхности остынут, перед тем, как устранять замятия.

Места возникновения замятий бумаги

HP LaserJet M9040 MFP или HP LaserJet M9050 MFP с укладчиком/сшивателем на

Распространенные коды ошибок на принтерах HP

Современные принтеры и многофункциональные устройства имеют систему, позволяющую проводить самодиагностику всех узлов аппарата. При возникновении каких-либо неполадок в оборудовании, микропроцессор подает кодовый сигнал пользователю об обнаружении неисправности. Коды неисправностей могут отображаться на дисплее аппаратов (если он предусмотрен конструкцией), либо попеременным миганием светодиодов на панели управления устройства. Сообщение об ошибке с кодом может появляться и на экране ПК. Несмотря на свою высокую надежность, принтеры и МФУ от производителя HP (Hewlett-Packard) также подвергаются сбоям при работе. Самыми распространенными ошибками при работе аппаратов HP, по отзывам пользователей, являются следующие: ошибка печати и ошибки с кодами Е8, Е3 и 79.

Сбой печати на принтерах HP

Нередко при попытке напечатать документ пользователь обнаруживает, что процесс блокируется по неизвестной причине. При этом все попытки удалить задание, находящееся в очереди печати, или отменить его оказываются неудачными.

Данный сбой может появиться по ряду причин, к примеру, от внезапного скачка напряжения в электросети, но, в любом случае, устранять проблему придется в программе “Диспетчер печати”. Объясняется этот факт тем, что, когда документ отправляется на распечатку, в системе Windows создается специальный файл. По ряду причин, этот файл может оказаться поврежденным, и вызывать сбой, при котором принтер не печатает. Поэтому, этот файл необходимо удалить следующим способом.

1. Отключите печатающее устройство кнопкой и отсоедините электрический кабель от розетки.
2. Сделайте сохранение всех результатов работы, чтобы они не были утеряны.
3. Далее следует открыть “службы windows”, нажав одновременно клавиши windows + r.
4. Откроется окно с пустой строкой, в которую нужно ввести “services. msc” (без кавычек) и нажать ок.
5. В появившемся окне найдите строку «диспетчер очереди печати».
6. Кликните по этой строке ПКМ и в появившемся меню выберите “Остановить”.
7. После остановки службы окно можно закрыть.
8. Далее, перейдите по адресу: C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS. Сделать это можно, если вставить его в адресную строку проводника Windows, после чего нажать Enter на клавиатуре.
9. В открывшейся папке необходимо удалить все файлы, которые находятся в ней.
10. Выключите компьютер.
11. Перед подключением МФУ (принтера) к электрической сети убедитесь, что он был в отключенном состоянии не менее 60 секунд.
12. Произведите включение МФУ (принтера), воспользовавшись клавишей включения.
13. Включите компьютер и дождитесь загрузки операционной системы.
14. Пошлите документ на распечатку.

Если процесс печати пошел нормально, значит, на этом настройка считается завершенной. Если все же не удалось напечатать документ, проблему можно решить с помощью бесплатного программного обеспечения от фирмы HP. Программа называется “HP Print and Scan Doctor” и применяется она для решения проблем, возникающих при печати, а также для диагностики оборудования. Загрузить ее можно из официального сайта по этой ссылке. Открыв окно программы, выберите автоматический поиск проблем и их устранение. После завершения работы программы повторите попытку распечатать документ.

В некоторых случаях, решить данную проблему, помогают следующие меры.

1. Переустановка драйвера принтера. Но сначала его требуется удалить: в “Панели управления” найдите “Устройства и принтеры” и откройте окно. Кликните ПКМ на значке принтера HP и выберите “Удалить”. Данные действия удалят драйвер, который был установлен в системе. После удаления необходимо произвести перезагрузку ПК. Если у вас по какой-либо причине нет драйверов для данной модели МФУ (принтера), то скачать их можно с сайта HP, если перейти по этой ссылке.
2. На время отключить брандмауэр и попробовать распечатать документ.
3. Войти в систему под другой учетной записью (актуально в случае, когда оборудование настраивалось из другой учетной записи).

Как устранить ошибку е8

Сервисное сообщение с кодом е8 часто встречается на МФУ laserjet 1132. Означает оно, что возникла проблема со сканером. В инструкции к аппарату указывается, что неисправность с кодом е8 является фатальной, то есть не устранимой. Но народные умельцы нашли несколько способов для устранения этой неисправности, которые, в ряде случаев, могут вернуть сканер к работе.

Самый распространенный случай — когда линейка сканера остановилась в крайнем правом положении и не двигается. При этом на дисплее МФУ появляется ошибка Е8.

В данном случае, каретку просто заклинило. Чтобы устранить эту проблему, придется снять стекло сканера и переставить линейку на центр аппарата либо ближе к левому краю. Чтобы снять стекло, необходимо открутить 6 болтов, расположенных по периметру.

Для откручивания винтиков понадобится шестигранник “звездочка”.

После того, как стеклянная крышка будет снята, возьмите каретку, переставьте ее ближе к центру и верните стекло на место. Включите аппарат и дождитесь позиционирования линейки (она должна уйти в крайнее левое положение). Если все произошло именно так, значит вам повезло, поскольку код Е8 может появляться и по другим причинам.

В случае, когда каретка сканера после включения МФУ движется рывками и останавливается, при этом на дисплее появляется код Е8, то придется хорошо проверить все узлы этого блока. Для проверки блока сканера необходимо снять стеклянную крышку, как было сказано выше, после чего нужно достать сам блок и перевернуть его. На нижней стороне блока вы увидите 2 шестеренки и электродвигатель, прижатый пластиной. Далее проделайте следующее.

1. Вначале рекомендуется открутить 2 винтика на пластине и проверить шестеренки: нет ли загрязнений или повреждений зубьев, присутствует люфт или нет, не сработанная ли ось, на которой держится шестерня и т. д.
   
2. Удалите загрязнения (если они есть) с оптопары.
3. Проверьте на качество соединения шлейф.
4. После проверки и замены вышедших из строя деталей нанесите немного смазки (можно применять смазку для термопленки) на втулки шестеренок и на направляющие, по которым движется блок сканера.
   

Вышеописанные действия обычно устраняют проблему сканера в МФУ hp m1132. Но в некоторых случаях данную проблему может вызывать слишком плотное прижатие шестеренок или оптопара. Иногда проблема устраняется, если ослабить прижим шестеренок или вообще убрать маленькую шестерню. После этого включите аппарат (при снятом и перевернутом блоке сканера) и понаблюдайте за вращением шестерни. Если она продолжает двигаться рывками, значит, проблема может скрываться в оптопаре.

Если присмотреться к оптопаре внимательно, то вы увидите, что между двумя датчиками находится диск с насечками. Данный диск должен располагаться по центру оптопары. Иногда он смещается в одну сторону, что и вызывает появление кода Е8. Попробуйте установить двигатель так, чтобы диск находился по центру, между датчиками.

Если после всех вышеописанных манипуляций код Е8 снова появляется, то неисправность может крыться в самом двигателе или плате управления. Если моторчик вы сможете заменить самостоятельно, то по поводу платы управления придется обращаться в сервисный центр.

Устранение проблемы с кодом Е3

Часто пользователи МФУ фирмы HP наблюдают на дисплее аппарата появление кода Е3. Если посмотреть в инструкцию к устройству, то в ней расшифровывается данный код, как “Картридж отсутствует или установлен неправильно”. Несомненно, картридж может быть неправильно установлен, под него могут попасть посторонние предметы, или бывает, что он просто сломан. Но иногда возникает ситуация, когда аппарат не видит картридж из-за того, что рычажок, имеющий заслонку, попросту не достает до оптрона. Чтобы добраться к нему, необходимо снять заднюю (металлическую) крышку МФУ. О том, как разблокировать рычажок, после чего ошибка Е3 будет сброшена, наглядно показано в этом видео с иностранного ресурса (знание языка необязательно).

Устранение ошибки 79

Ошибка 79 в принтерах HP обычно означает, что произошел сбой в программном обеспечении аппарата. Чтобы устранить ее, слетайте следующее:

• отключите питание аппарата с помощью клавиши выключения;
• выдержите паузу не меньше, чем 30 секунд;
• снова произведите включение агрегата и дождитесь, пока он инициализируется;
• в случае, когда устройство было подключено через сетевой фильтр, попробуйте включить его в этот раз напрямую, в розетку;
• если кодовое сообщение продолжает появляться, то иногда помогает избавиться от проблемы очистка очереди печати или переустановка драйвера.

Сброс ошибок на принтерах HP

Чтобы произвести сброс ошибки или так называемого сообщения об обслуживании на принтерах HP, существует множество способов, которые подходят только для конкретных моделей. Поскольку моделей печатного оборудования у данного производителя большое количество, то, для сброса сервисных сообщений о проблеме, можно воспользоваться таблицами, приведенными ниже.

В случаях, когда происходит заправка картриджей (LaserJet 1300, 1320, 4250/4350), содержащих чип, то его необходимо заклеить перед установкой их в аппарат. Устройство, конечно, выдаст сообщение, что вставлен “левый” картридж, но работать будет. Также для обнуления чипов можно воспользоваться рекомендациями из следующей таблицы.

Практически любые сервисные коды, означающие ошибки для печатающих устройств HP серии Photosmart сбрасываются следующим методом.

1. Зажмите стрелку влево и, не отпуская ее, нажмите клавишу “Настройка (Setup)”, после чего уберите пальцы с клавиш. В результате этого действия появится меню «Enter Special Key Combo». Зажмите одновременно клавиши «Печать фото (Print Photos)» и «Коррекция фотографии (Red Eye Removal)», и отпустите их. Далее, нажмите по одной клавише и отпустите: «Коррекция фотографии (Red Eye Removal)», «Печать фото (Print Photos)», «Коррекция фотографии (Red Eye Removal)».
2. Нажимаем стрелку вправо и переходим на строку «System Configuration». Нажмите ОК.
3. Снова нажатием на стрелку вправо дойдите до строки «Hardware failure status: Clear. Press OK to clear» (если работа аппарата до этого была без сбоев, то этой строки вы не найдете). Запомните, в данный момент запускать печать нельзя.
4. Произведите выключение устройства, после чего включите его.

Таким образом, код ошибки был сброшен, и аппаратом можно пользоваться в обычном режиме.