Разрешение возможных проблем при работе в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн

Убедитесь, что отсутствие СМС не может объясняться их задержкой по наиболее распространенным причинам (см описание проблемы «Долго не поступают СМС с паролем» ), и если СМС действительно не приходят, обратитесь в клиентскую службу банка или в подразделение банка по месту ведения счета (или открытия договора).

Это соединение является недоверенным

При входе в систему с использованием веб-браузера Mozilla FireFox браузер выдает сообщение: «Это соединение является недоверенным», т. к. используется сертификат безопасности, не верифицированный доверенным центром сертификации.

Добавьте сертификат сайта банка в список исключений безопасности в соответствии документацией на браузер.

Не обновляется информация об остатках на счетах

Информация об остатках на счетах обновляются автоматически в следующих случаях:

  • В момент, когда в систему первый раз за текущий операционный день выполняет вход пользователь Вашего офиса.
  • После того, как проверка достаточности средств на счете дала отрицательный результат.

Для обновления информации об остатках на счетах в произвольный момент:

  1. В области навигации выберите элемент Главная страница.
  2. Нажмите кнопку Получить остатки на счетах в форме Информация о счетах.

Форма информации об остатках на счетах

При входе в систему возникает ошибка № 401

Инструкции по решению проблемы:

  • В подавляющем большинстве случаев данная ошибка возникает по одной из следующих причин:
    • При входе в систему, после ввода одноразового пароля система может загружаться длительное время. Вам необходимо дождаться окончания загрузки. Если во время загрузки системы Вы будете нажимать кнопки, это может привести к появлению данной ошибки.

    Выполните повторный вход в систему, проследите, чтобы во время загрузки системы не было лишних нажатий кнопок.

    • Вы используете нерекомендованную версию операционной системы и / или браузера.

    Используйте для работы с системой ОС Windows XP SP2 и выше и браузеры Microsoft Internet Explorer (версия 7.0 и выше) и / или Mozilla Firefox (версия 5.0 и выше).

    • Ошибка или сбой в реестре Windows, настройках антивирусного ПО и / или браузера. В этом случае последовательно проверьте следующие варианты решения проблемы:
      • Очистите временные файлы браузера (куки-файлы, временные файлы интернета, файлы форм). Способ удаление временных файлов зависит от модели и версии используемого браузера:
        • Для браузера Internet Explorer версии 8:

        a. Выполните команды главного меню СервисСвойства обозревателя.
        b. Будет выведено окно Свойства обозревателя (Internet Options).
        c. В открывшемся окне Свойства обозревателя (Internet Options) нажмите кнопку Стереть (Delete) на вкладке Общие (General).
        d. Будет выведено окно Стереть историю просмотра (Delete Browsing History).
        e. В открывшемся окне Стереть историю просмотра (Delete Browsing History) установите отметки в полях выбора, соответствующих куки-файлам, временным файлам интернета и файлам форм и нажмите кнопку Стереть (Delete) .

        a. Выполните команды главного меню ИнструментыСтереть недавнюю историю.
        b. Будет выведено окно Стирание недавней истории (Clear Resent History).
        c. В открывшемся окне Стирание недавней истории (Clear Resent History) установите отметки в полях выбора, соответствующих куки-файлам, временным файлам интернета (кэш) и файлам форм, выберите достаточный период времени, данные за который будут очищены, и нажмите кнопку Очистить сейчас (Clear Now) .

        • Для браузера Internet Explorer версии 8:
          • Выполните команды главного меню СервисБлокирование всплывающих оконВыключить блокирование всплывающих окон.
          • Если действия по пп. п. 1.3.1 и п. 1.3.2 невозможны или не помогают, то деинсталлируйте и полностью переустановите браузер и установите настройки из п. п. 1.3.2.
          • Удаление браузера не ведет к удалению некоторых разделов реестра Windows, поэтому, если не помогли пп. п. 1.3.2-п. 1.3.2, попробуйте воспользоваться другим браузером.

          Возникает ошибка № 500

          Инструкции по решению проблемы:

          • Рекомендуемые действия зависят от того, в какой ситуации возникает данная ошибка:
            • Если ошибка № 500 возникает при импорте / экспорте данных 1С – ошибка будет исправлена в следующей версии системы.
            • Если ошибка № 500 систематически или разово возникает в другой ситуации, очистите временные файлы браузера (куки-файлы, временные файлы интернета, файлы форм) и выполните повторный вход в систему.
              Для браузера Internet Explorer версии 8:

              a. Выполните команды главного меню СервисСвойства обозревателя.
              b. Будет выведено окно Свойства обозревателя (Internet Options).
              c. В открывшемся окне Свойства обозревателя (Internet Options) нажмите кнопку Стереть (Delete) на вкладке Общие (General).
              d. Будет выведено окно Стереть историю просмотра (Delete Browsing History).
              e. В открывшемся окне Стереть историю просмотра (Delete Browsing History) установите отметки в полях выбора, соответствующих куки-файлам, временным файлам интернета и файлам форм и нажмите кнопку Стереть (Delete) .

            a. Выполните команды главного меню ИнструментыСтереть недавнюю историю.
            b. Будет выведено окно Стирание недавней истории (Clear Resent History).
            c. В открывшемся окне Стирание недавней истории (Clear Resent History) установите отметки в полях выбора, соответствующих куки-файлам, временным файлам интернета (кэш) и файлам форм, выберите достаточный период времени, данные за который будут очищены, и нажмите кнопку Очистить сейчас (Clear Now) .

            Если удаление временных файлов не помогает, Вам необходимо направить в банк заявку на звонок специалиста (см. «Формирование и отправка на обработку заказов звонка специалиста»).

            При работе в системе «виснут» окна

            Попробуйте воспользоваться другим браузером. Например, если работа велась в браузере Internet Explorer, и возникла данная проблема, то необходимо установить другой браузер, например Mozilla Firefox.

            При работе со Сбербанк Бизнес Онлайн система может выдавать ряд ошибок. Часть из них можно устранить самостоятельно, однако в большинстве случаев рекомендуется сразу же обратиться в техподдержку банка.

            Связано это с тем, что один и тот же код ошибки будет высвечиваться по разным причинам.

            Содержание [Скрыть]

            • Обзор ошибок системы
            • 0100
            • 0140
            • 0160
            • 401
            • 0070
            • Ошибка логина/пароля
            • Ошибка контроля или валидации полей
            • 0210
            • Ошибка СМС-подтверждения

            Обзор ошибок системы

            Большинства ошибок, с которыми сталкиваются клиенты Сбербанк Бизнес Онлайн, можно избежать, если внимательно следовать инструкциям по работе с системой. Но клиенты все равно часто попадают на одни и те же коды ошибок.

            Код 0100 высвечивается при попытке входа. Появление ошибки связано с несоответствием сертификата пользователя. Причин этому может быть несколько:

            • истек срок действия;
            • несоответствие адреса;
            • сертификат не прошел проверку подлинности.

            В некоторых случаях ошибка высвечивается еще до окончания срока действия сертификата в качестве предупреждающей меры.

            Самостоятельно решить этот баг можно только после проверки сертификата, а именно — даты его окончания. В случае, если срок истек, стоит создать новый сертификат.

            Ошибка 0140 возникает при «конфликте» с электронной подписью. В первую очередь рекомендуется проверить срок действия электронной подписи. Обычно достаточно его продлить, сделать это можно не ровно в день окончания, а заранее.

            При возникновении ошибки 0160 система добавляет, что сервер не смог проверить подлинность сертификата.

            Ошибка 401 не связана с сертификатом или электронной подписью. Обычно она свидетельствует о том, что пользователь имеет баги в операционной системе.

            Ошибку можно отнести к «несерьезным», так как часто она пропадает, если просто перезайти в Сбербанк Бизнес Онлайн.

            Если же эта инструкция не сработала, то можно попробовать:

            • обновить браузер до последней версии;
            • отключить антивирусник или, предпочтительней, включить Сбербанк Бизнес Онлайн в список исключений антивирусной программы.

            Более масштабным решением станет обновление операционной системы. Однако чаще хватает обновления браузера.

            Еще одна ошибка TLS-соединения связанная с работой сертификата шифруется кодом 0070.

            Как и в других сбоях при работе сертификата, он часто происходит из-за окончания срока действия. Необходимо обратиться банк.

            Ошибка логина/пароля

            Этот тип ошибки появляется не слишком часто. Исправить ситуацию можно, если обновить страницу и повторно попробовать ввести логин и пароль. При повторном сообщении об ошибке рекомендуется воспользоваться формой для восстановления данных.

            Ошибка контроля или валидации полей

            Надпись появляется во время работы со Сбербанк Бизнес Онлайн при отправке платежного поручения.

            Если же ошибка появилась снова в том же поручении, необходимо обратиться в техподдержку.

            Этот код не является «постоянным», часто система просто словами описывает, что произошел технический сбой или сервер недоступен. Также может быть использован и другой шифр, но начинается он обычно с 02.

            Ситуация никак не связана с действиями клиентов, так как проблемы на стороне разработчика.

            Обычно такие сбои устраняются оперативно в течение рабочего дня.

            Ошибка СМС-подтверждения

            Иногда у клиентов, которые подтверждают операции через Сбербанк Бизнес Онлайн с помощью СМС, одноразовый пароль не проходит. Сбою не присваивается код или номер, но графа для ввода пароля выделяется красным, а операция не проводится.

            В таких ситуациях достаточно повторно запросить код и ввести его в соответствующую графу. Если было совершено несколько попыток и все ошибочные — необходимо обратиться в техподдержку.

            Список ошибок не является полным. Чаще всего неполадки в работе шифруются в цифровом значении. Это удобно, так как при звонке на горячую линию или при общении с техподдержкой в онлайн-режиме достаточно указать код ошибки, чтобы специалисты поняли суть проблемы и постарались ее решить или подсказали клиенту пути ее устранения.

            Источники:

            https://business-and-banks. ru/publ/biznes_i_sberbank/razreshenie_vozmozhnykh_problem/2-1-0-287

            https://sber-biznes. com/instrukcii-po-rabote/kody-oshibok-v-sberbank-biznes-onlajn/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: