Произошла ошибка при загрузке данных код ответа сервиса эвотор 413

Если Эвотор показывает ошибку «Нет связи с Эвотором», а в личном кабинете отображается статус смарт-терминала «Выключен», на смарт-терминал не устанавливаются приложения или не приходят обновления, скорее всего есть проблема с доступом смарт-терминала в интернет.
Убедиться, что на Эвотор установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию зайдите на смарт-терминале в раздел «Еще» → «Настройки» → «О терминале». Если Если версия ниже 3.5.3, обновите Эвотор.
Введите актуальную дату и время (даже если указано верное) в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и в разделе «Настройки» → «Дата и время».
Проверьте баланс сим-карты или подключение к wi-fi. Часто проблема в роутере: предприниматели блокируют интернет-адреса и порты, чтобы кассиры не смотрели фильмы и не играли в браузерки. Откройте доступ — всё заработает. Порты для связи Эвотора с личным кабинетом:

HTTPS:
auth. evotor. ru:443
cloud-api. evotor. ru:443
market-proxy. evotor. ru:443
ota. evotor. ru:443
backup. evotor. ru:443
www. crashlytics. com:80

Binary:
remote. evotor. ru:5550
remote. evotor. ru:5500
push. evotor. ru:1666
push. evotor. ru:1667
push. evotor. ru:1668
push. evotor. ru:1669
push. evotor. ru:1670

Если смарт-терминал не отправляет чеки оператору фискальных данных, узнайте у оператора нужный порт и откройте его. Если ваш оператор — «Платформа ОФД», вам потребуется порт ofdp. platformaofd. ru:21101.
Если пинпад не подключается к кассе, узнайте у сотрудника вашего банка нужный порт. Затем откройте его — всё заработает.
Проверьте связь с облачными сервисами Эвотора через раздел «Еще» → «Обмен» → «Загрузить в терминал». Когда вы нажмете «Загрузить в терминал», смарт-терминал синхронизируется с личным кабинетом. Когда синхронизация закончится, вы увидите сообщение «Загрузка данных успешна завершена».

Ошибка «Нет сети»

Ошибка «Нет сети» означает, что на смарт-терминале нет доступа в интернет. Интернет нужен, чтобы отправлять чеки в ОФД, обновлять ПО, скачивать приложения, собирать статистику продаж и выполнять свои основные функции.

Если работаете через вай-фай
1. Проверьте, что на Эвоторе включен вай-фай.
2. Перезагрузите роутер.
3. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если на Эвоторе нет браузера, попробуйте подключиться к вай-фаю с любого другого устройства и выйти в интернет. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.
4. Чтобы восстановить подключение к интернету, свяжитесь со своим оператором

Если пользуетесь партнерской смарт-картой «Билайна»

Смарт-карта «Билайна» — это карточка мобильного интернета, которая входит в комплект Эвотора.
Первые три дня интернет работает бесплатно, дальше нужно внести абонентскую плату. Если этого не сделать, интернет перестанет работать и появится ошибка «Нет связи».
Чтобы исправить:
1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.
2. Если мобильный интернет включен, но ошибка «Нет связи» по-прежнему отображается, вам нужно внести абонентскую плату. Для этого зайдите в личный кабинет Эвотора с телефона или компьютера и оплатите приложение «Кассовые сервисы».
Не вставляйте смарт-карту в телефон — это приведет к ее блокировке.

Если работаете через мобильный интернет

1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.
2. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги, сим-карта заблокирована или выбран неправильный тариф.
Если на Эвоторе нет браузера, переставьте сим-карту, через которую работает смарт-терминал, в телефон, и зайдите в браузер. Провайдер покажет причину блокировки. Если с телефона интернет работает, а с Эвотора — нет, свяжитесь со своим оператором. Также вы можете установить браузер на Эвотор.

Ошибка 413 Request Entity Too Large: что это за ошибка и как ее исправить

Ошибка HTTP 413 Request Entity Too Large появляется, когда пользователь пытается загрузить на сервер слишком большой файл. Размер определяется относительно лимита, который установлен в конфигурации. Изменить его может только администратор сервера.

Что делать, если вы пользователь

Если вы видите ошибку 413, когда пытаетесь загрузить файл на чужом сайте, то вам нужно уменьшить размер передаваемых данных. Вот несколько ситуаций.

Универсальный вариант — архивация файла со сжатием. Ошибка сервера 413 появляется только в том случае, если вы пытаетесь одновременно загрузить слишком большой объем данных. Поэтому и выход во всех ситуациях один — уменьшить размер файлов.

Исправление ошибки сервера 413 владельцем сайта

Если вы владелец сайта, который при загрузке файлов выдает ошибку 413, то необходимо изменить конфигурацию сервера. Порядок действий зависит от используемых технологий.

Увеличение разрешенного размера для загрузки файлов на Nginx и Apache

На Nginx максимально допустимый размер файла задан в параметре client_max_body_size. По умолчанию он равен 1 МБ. Если запрос превышает установленное значение, пользователь видит ошибку 413 Request Entity Too Large.

Параметр client_max_body_size находится в файле nginx. conf. Для его изменения нужен текстовый редактор — например, vi.

Подключитесь к серверу через SSH и выполните в консоли следующую команду:

Во встроенном редакторе vi откроется файл nginx. conf. В разделе http добавьте или измените следующую строку:

Сохраните и закройте файл. Затем проверьте конфигурацию файла:

Перезагрузите сервер следующей командой:

После перезагрузки будет действовать новая конфигурация с увеличенным лимитом на размер загружаемого файла.

На Apache опция, устанавливающая максимально допустимый размер загружаемого файла, называется LimitRequestBody. По умолчанию лимит не установлен (равен 0).

На CentOS главный конфиг располагается по адресу /etc/httpd/conf/httpd. conf. На Debian/Ubuntu — по адресу /etc/apache2/apache2.conf.

Значение задается в байтах:

Эта запись выставляет максимально допустимый размер 32 МБ.

Изменить конфиги можно также через панель управления. Я пользуюсь ISPmanager, поэтому покажу на ее примере.

Появится вкладка с конфигами Apache и Nginx. Вы можете редактировать их вручную, устанавливая лимит на размер загружаемого файла.

Исправление ошибки на WordPress

На WordPress ошибку можно исправить двумя способами.

Способ первый — изменение разрешенного размера в файле functions. php. Этот файл отвечает за добавление функций и возможностей — например, меню навигации.

В панели управления на Timeweb м ожно также воспользоват ься встроенным редактором или IDE — путь будет такой же, как указан выше: public. html/wp-content/themes/ваша тема/functions. php.

В конце файла functions. php добавьте следующий код:

Сохраните изменения и загрузите модифицированный файл обратно на сервер. Проверьте, появляется ли ошибка 413.

Сохраните файл и загрузите его обратно на сервер с заменой исходного файла. То же самое можно сделать через встроенный редактор или IDE в панели управления Timeweb.

Исправление ошибки при использовании PHP-скрипта

Если файлы загружаются с помощью PHP-скрипта, то для исправления ошибки 413 нужно отредактировать файл php. ini. В нем нас интересуют три директивы.:

Например, если я хочу, чтобы пользователи могли загружать файлы размером до 20 МБ, то я делаю так:

Если все значения указаны верно, то файлы с допустимым размером будут загружаться на сервер без ошибок.

То же самое можно сделать через панель управления. Например, в ISPmanager порядок будет такой:

На экране появится список параметров. Они отсортированы по алфавиту. Установите необходимые значения для параметров max_execution_time, post_max_size и upload_max_filesize. Изменения применяются автоматически.

Решение проблем

Инструкции и способы решения распространенных проблем

Обмен с облаком. Личный кабинет

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЭВОТОР НЕ ПОДКЛЮЧАЕТСЯ К ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ И ОФД

Если Эвотор показывает ошибку «Нет связи с Эвотором», при этом в личном кабинете отображается статус смарт-терминала «Выключен», а на смарт-терминал не устанавливаются приложения или не приходят обновления, вероятнее всего есть проблема с доступом смарт-терминала в интернет.
Нужно убедиться, что на Эвотор установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию зайдите на смарт-терминале в раздел «Еще» → «Настройки» → «О терминале». Если Если версия ниже 3.5.3, обновите Эвотор.
Введите актуальную дату и время (даже если указано верное) в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и в разделе «Настройки» → «Дата и время».
Проверьте баланс сим-карты или подключение к wi-fi. Часто проблема в роутере: предприниматели блокируют интернет-адреса и порты, чтобы кассиры не смотрели фильмы и не играли в браузерки. Откройте доступ — всё заработает. Порты для связи Эвотора с личным кабинетом:

HTTPS:
auth. evotor. ru:443
cloud-api. evotor. ru:443
market-proxy. evotor. ru:443
ota. evotor. ru:443
backup. evotor. ru:443
www. crashlytics. com:80

Binary:
remote. evotor. ru:5550
remote. evotor. ru:5500
push. evotor. ru:1666
push. evotor. ru:1667
push. evotor. ru:1668
push. evotor. ru:1669
push. evotor. ru:1670

Если смарт-терминал не отправляет чеки оператору фискальных данных, спросите у оператора нужный порт и откройте его. Если ваш оператор — «Платформа ОФД», вам необходим порт ofdp. platformaofd. ru:21101.
Если пинпад не подключается к кассе, узнайте у сотрудника вашего банка нужный порт. Затем откройте его — всё заработает.
Проверьте связь с облачными сервисами Эвотора через раздел «Еще» → «Обмен» → «Загрузить в терминал». Когда вы нажмете «Загрузить в терминал», смарт-терминал синхронизируется с личным кабинетом. Когда синхронизация закончится, вы увидите сообщение «Загрузка данных успешна завершена».

ОШИБКА «НЕТ СЕТИ»

Ошибка «Нет сети» говорит о том, что на смарт-терминале нет доступа в интернет. Интернет необходим, чтобы отправлять чеки в ОФД, обновлять ПО, скачивать приложения, собирать статистику продаж и выполнять свои основные функции.

Если работаете через вай-фай
1. Проверьте, что на Эвоторе включен вай-фай.
2. Перезагрузите роутер.
3. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если на Эвоторе нет браузера, попробуйте подключиться к вай-фаю с любого другого устройства и выйти в интернет. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.
4. Чтобы восстановить подключение к интернету, свяжитесь со своим оператором

Если пользуетесь партнерской смарт-картой «Билайна»

Смарт-карта «Билайна» — это карточка мобильного интернета, входящая в комплект Эвотора.
Первые три дня интернет работает бесплатно, дальше нужно внести абонентскую плату. Если этого не сделать, интернет перестанет работать и появится ошибка «Нет связи».
Чтобы исправить:
1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.
2. Если мобильный интернет точно включен, при этом ошибка «Нет связи» ещё отображается, вам нужно внести абонентскую плату. Зайдите в личный кабинет Эвотора с устройства и оплатите приложение «Кассовые сервисы».
Не вставляйте смарт-карту в телефон — это приведет к ее блокировке.

Если работаете через мобильный интернет

1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.
2. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попытайтесь зайти на любой сайт. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги, сим-карта заблокирована или выбран неправильный тариф.
Если на Эвоторе нет браузера, переставьте сим-карту, через которую работает смарт-терминал, в телефон, и зайдите в браузер. Провайдер покажет причину блокировки. Если с телефона интернет работает, а с Эвотора — нет, свяжитесь со своим оператором. Также вы можете установить браузер на Эвотор.

ОШИБКА ВЫГРУЗКИ ДАННЫХ. НЕТ ДАННЫХ ДЛЯ ВЫГРУЗКИ.

Что происходит
При выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется «Ошибка выгрузки данных. Нет данных для выгрузки».

Причины
Выбран диапазон дат, когда не производились операции в смарт-терминале или не производились совсем.

Решение
1 Выберите диапазон дат, отличный от «Текущая смена». Например «Предыдущая смена», «За весь период» или вручную.
2. Повторите выгрузку.
3. Если кассовые операции не производились совсем, то выполните фискальные операции или работу с товароучетной системой и повторите выгрузку данных.

ОШИБКА ВЫГРУЗКИ ДАННЫХ (413)

Если при выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране Эвотора появляется сообщение «Ошибка выгрузки данных. Request Entity Too Large (413)», попробуйте выбрать меньший диапазон дат для выгрузки.

ОШИБКА ЗАГРУЗКИ ДАННЫХ (400). ЗАГРУЗКА ПРЕРВАНА

Что происходит
При загрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется сообщение «Ошибка загрузки данных. (400). Загрузка прервана».

Возможные причины
Не оплачено приложение для обмена с товароучеткой.
В личном кабинете Эвотора в приложении товароучетной системы не выбрана касса для обмена данными (не активирован чекбокс).
Отсутствует связь с интернетом.
Некорректно сформирован набор параметров в схеме товара.

Решение
1. Проверьте оплату приложения.
2. Проверить чекбокс в разделе «Установка/Удаление» в приложении товароучетки, в личном кабинете Эвотора.
3. Проверьте связь интернетом. Попробуйте зайти на любой сайт с помощью браузера в разделе «Еще».
4. Проверьте корректность параметров схемы товара подгружаемого файла (протокол Атол).

ОШИБКА ЗАГРУЗКИ ДАННЫХ (401)

Что происходит
При загрузке данных в терминал в разделе «Обмен» на экране появляется сообщение «Ошибка загрузки данных (401)».

Причины
Ошибка авторизации товароучетной системы.

Решение

Проверьте актуальность токена (ключа) товароучетки:

1. Зайдите в личный кабинет Эвотора.
2. Перейдите в товароучетное приложение, раздел «Настройки».
3. Скопируйте токен
4. Введите его в товароучетную систему.

Фискальный накопитель ОФД

1.Нет связи с ФН;
2.ФН не активирован, при этом пробуют провести фискальную операцию, например продажу.
3. Неисправность ФН.

Решения:
1. Проверить физическое соединение: ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ. Также можно проверить связь с ФН командой нижнего уровня. Зайти в раздел “Настройки”, “Обслуживание кассы”, “Дополнительные операции”, “Произвольная команда”, в поле “Команда” ввести А4 20. Положительный результат – (0) Нет ошибок.
2. Зарегистрировать ККТ.
3. а) Если Вы являетесь пользователем смарт-терминала, то следует обратиться в сервисный центр для диагностики ФН.
б) Авторизованному сервисному центру следует провести первичную диагностику, при необходимости отправить ФН на диагностику производителю.

ТЕРМИНАЛ ЗАПРАШИВАЕТ НАСТРОЙКИ ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К ОФД ПРИ РАБОТЕ В АВТОНОМНОМ РЕЖИМЕ, ПОСЛЕ СБРОСА ДО ЗАВОДСКИХ НАСТРОЕК

Если Вы работаете в автономном режиме и Вам потребовалось сделать сброс до заводских настроек на терминале, то вероятно терминал запросит ввести настройки адреса для подключения ОФД.

В таком случае выполните:
1. Выключите кассу
2. Извлеките ФН
3. Пройдите первичную регистрацию
4. Выключите кассу
5. Установите фискальный накопитель
После выполнения данных действий, Вы можете спокойно продолжать работу в автономном режиме.

ОШИБКА (-3979). ИСЧЕРПАН РЕСУРС ХРАНЕНИЯ ФН. ОШИБКА ФН 235

Что происходит
В разделе «обслуживание ККМ» присутствуют неотправленные документы. На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 235».

Почему возникает
Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Возможные причины
Отсутствие связи с интернетом.
Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi.
Некорректно указан адрес или порт ОФД.
Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.
Неисправен фискальный накопитель.
Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.

Что делать
Проверьте связь с ОФД, в разделе «Настройки» → «ОФД» (Если связь есть, обратитесь в техническую поддержку ОФД.)

После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».

Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, рекомендуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» распечатать документ по номеру последнего и следующего чека. Если при печати чека нет данных по указанному номеру (равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то советуем обратиться в сервисный центр для диагностики фискального накопителя.