Ошибка 20003 Ростелеком — что означает, причины возникновения, как устранить

Содержание

Ростелеком зарекомендовал себя не только как провайдер высокоскоростного доступа к всемирной паутине, но и в ряде других услуг. Интерактивное телевидение пользуется большим спросом среди клиентов и использует в своей работе ряд сложных компонентов, обеспечивающих связь между приставкой и сервисами оператора. Если приставка Ростелеком требует логин и пароль, некоторые клиенты загоняются в ступор. Данное сообщение является базовым и возникает в ряде ситуаций, с которыми необходимо предварительно ознакомиться для комфортного дальнейшего просмотра любимых передач.

В данном материале мы рассмотрим:

почему система просит указать данные для авторизации;
повторное появление данного окна и способы устранения входа;
что происходит, если указан неверный логин;
где взять информацию для входа и способы прохождения авторизации.

тв приставка ростелеком просит логин и пароль

Принцип предоставления IPTV телевидения подразумевает учет каждого активного клиента. База данных оператора содержит информацию о своих пользователях и подключенных к их учетной записи пакетов для просмотра каналов. Чтобы телевизионная приставка смогла узнать, какой контент доступен для просмотра – клиенту необходимо пройти процесс идентификации.

Когда приставка Ростелеком просит логин и пароль для активации, вам необходимо указать уникальные комбинации в соответствующих полях. Сделать это можно при помощи стандартного пульта, так как в идентификаторах используются только цифровые символы. Где получить данные мы рассмотрим в следующем разделе.

Стоит заранее отметить, что изменить логин и пароль в личном кабинете не получится, а восстановить данные для входа можно только путем обращения к квалифицированному специалисту службы поддержки оператора.

Есть и некоторые альтернативные способы связи получения доступа к ТВ, но они могут привести к потере гарантии на оборудование.

Включая телевизор, вы можете встретить сообщение «Неверный логин». Она может быть связана со следующими факторами:

произошел программный сбой, требующий произвести перезагрузку приставки;
вы ввели неверную пару логина и пароля, что делает необходимым выполнить повторный вход.

Все вышеуказанные способы требуют выполнить перезагрузку устройства. Для этого:

Выключите телевизор и отключите приставку от сети на 5 минут. Также рекомендуется перезагрузить маршрутизатор, что позволит сменить IP и инициировать повторный процесс соединения с интернетом;
Включите устройства. Если проблема была решена – имел место программный бой, связанный с недоработками системы. В противном случае потребуется выполнить повторный вход.

Некоторые пользователи также путают данные для входа со специальным кодом, который позволяет получить доступ к особому контенту. Обычно это 4-х значный PIN, который «из коробки» установлен на 1111. Для получения инструкции по данному вопросу обратитесь в другой информационный раздел.

Когда ТВ приставка Ростелеком требует логин и пароль – это нормальное явление, с которым встречается каждый клиент телекоммуникационного оператора. Самый простой способ получить данные для входа – посмотреть их в бумажной копии официального договора обслуживания. Они указываются в соответствующих полях и не изменяются. К сожалению, данные ресивера не вносится в личный кабинет на сайте оператора, что делает невозможным посмотреть параметры для авторизации в данном разделе.

При первичном включении телевизора с пакетом услуг Ростелекома введите данные для активации, после чего клиент будет зарегистрирован в сети. Если вы нашли договор обслуживания, внимательно проверяйте каждый вводимый символ. Одна допущенная ошибка выведет на экран злосчастное сообщение о необходимости выполнения повторного входа. Чтобы предотвратить появление ошибки:

своевременно обновляйте программное обеспечение приставки при помощи стандартного функционала устройства;
не переподключайте и не нарушайте порядок соединения портов ресивера. Для TV предоставлены 3 и 4 LAN-порты.

ростелеком неверный логин тв

Если вышеуказанные действия не помогают, а на экране все равно появляется сообщение с просьбой указать данные для входа – свяжитесь с квалифицированным специалистом службы технической поддержки. Сделать это можно:

воспользовавшись бесплатным круглосуточным номером, который может изменяться в зависимости от региона вашего обслуживания;
оставив тикет в соответствующем разделе официального сайта;
обратившись непосредственно в ближайший центр обслуживания.

Предварительно сформулируйте свой запрос и укажите все произведенные действия, что ускорит получение ответа. Оператор может запросить некоторые личные данные для определения статуса абонента.

Что означает ошибка 20003 на Ростелекоме

Некоторые клиенты ПАО “Ростелеком” сталкиваются с ошибкой 20003 при использовании услуг провайдера. Предлагаем подробно разобрать суть, причины, а также способы решения избавления от этой проблемы.

Что означает ошибка 20003 от Ростелеком

“Ошибка 20003” появляется на экране телевизора пользователя при использовании интерактивного телевидения от Ростелекома. Она означает, что произошел какой-либо системный сбой, из-за которых операционная система не может продолжать вещание.

Причины возникновения ошибки 20003

Сам системный сбой может быть обусловлен множеством причин и определить это самостоятельно представляется довольно сложным. Чаще всего это может быть связано со следующими проблемами:

Приставка для телевизора вышла из строя и необходимо заменить ее;
Разовый сбой приставки, который устраняется после перезагрузки;
Проблемы на стороне провайдера;
В настройках телевизора установлены неправильные параметры;
Системный сбой в интернет-роутере или терминале;
Нет интернет-сигнала;
Используется устаревшая телевизионная приставка Ростелекома.

Как устранить ошибку 20003

Для начала можно попробовать избавиться от проблемы самостоятельно. Для этого есть несколько безопасных рекомендаций, которые могут либо решить проблему, либо ничего не изменить, не сделав хуже.

Это особенно актуально в случаях, когда произошла несерьезная поломка, которую легко устранить. Поэтому рекомендуется первым делом проделать базовые действия по устранению ошибки 20003:

Самое банальное – перезагрузить роутер, а также саму приставку. Для этого используется специальная кнопка, размещенная на задней панели устройства. Стоит подождать несколько секунд перед повторным включением.
Также проверьте работоспособность интернета на других устройствах. Например, подключитесь к роутеру с ноутбука и попробуйте выйти в сеть. Если не получается, то проблема не в телевидении, а подключении в целом. В таком случае необходимо обратиться за помощью специалистов.
Если используется официальное приложение интерактивного телевидения от Ростелекома на Smart TV, а не приставка, то рекомендуется обновить его или удалить и скачать заново. Возможно, появилась новая версия, из-за чего перестала работать старая. Также стоит учитывать, что если приложение не работало и раньше, вполне вероятно, что ваш телевизор не поддерживает его. Это актуально для устройств, появившихся до 2012 года.
Проверьте все провода и кабели, чтобы они не были перебиты по пути, а также были установлены в соответствующие разъемы. Это касается роутера, приставки, телевизора.
Если ничего не помогает, можно попробовать сбросить настройки устройства и установить их с нуля. Однако не рекомендуется делать этого без должного опыта. А лучше всего доверить процедуру мастеру Ростелекома, ведь это бесплатная услуга.

Как вызвать мастера Ростелекома на дом

Если не получается избавиться от проблемы самостоятельно, то необходимо обратиться за помощью. Служба поддержки Ростелекома подразумевает возможность бесплатно вызвать мастера для устранения ошибок, связанных с услугами интернета, телевидения и так далее.

Быстрее всего можно оформить заявку на выезд мастера через форму обратной связи на официальном сайте компании. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Перейдите по следующему веб-адресу: https://rt. ru/.
Пролистайте страницу в самый низ и найдите раздел “Контакты”. Здесь нужно кликнуть по ссылке “Обратная связь”.
После этого вы увидите окно, где нужно указать следующую информацию о себе и возникшей проблеме:
- ФИО;
- Адрес электронной почты;
- Ваш номер телефона;
- Предпочтительный способ получения ответа от службы поддержки;
- Тема обращения. В нашем случае это “Техническая поддержка”;
- Услуга. В нашем случае это “Телевидение”;
- Адрес подключения;
- Текст обращения.
Проверьте правильность указанных данных и нажмите на “Отправить”. В течение рабочего дня сотрудник Ростелекома обработает запрос и свяжется с вами, чтобы назначить дату и время визита технического мастера.