Почему МФУ не сканирует, но печатает: что делать, если МФУ не сканирует.
Довольно частая проблема, с которой сталкиваются владельцы МФУ – не работает сканер, притом что принтер функционирует в нормальном режиме. Данная ситуация распространена не только при первой установке изделия, но и случается с устройствами, которые долгое время исправно работали у своих владельцев. Ниже мы рассмотрим наиболее распространённые причины, приводящие к неработоспособности сканера и способы их устранения.
Способ 1: Проверка подключения
В первую очередь следует проверить именно соединение с устройством, поскольку проблемы с кабелем или портом чаще всего возникают при попытке сканирования. Убедитесь в том, что все провода находятся в надлежащем состоянии и надежно сидят в своих разъемах.
Вы можете переподключить их и использовать другой свободный разъем USB на компьютере или ноутбуке. Дополнительно перезагрузите ПК вместе с печатающим оборудованием, чтобы сбросить оперативную память и удалить ошибочные задачи из очереди печати.
Способ 2: Использование средства устранения неполадок
Встроенное в операционную систему средство устранения неполадок нечасто оказывается эффективным, когда речь идет о решении ошибок при сканировании, однако благодаря работе в автоматическом режиме оно не требует от пользователя выполнения сложных действий. Просто запустите этот инструмент и посмотрите на результат.
Рекомендации
Иногда проблема, при которой сканер отказывается работать, заключается не в самом устройстве или софте, а в неподходящем «железе». Это можно легко проверить, зайдя в «Диспетчер устройств» компьютера. Напротив контроллера не должно быть желтого восклицательного знака. Если он есть, то возникла аппаратная несовместимость. Можно попробовать переустановить или обновить драйвера. Если это не поможет, тогда единственным выходом станет подключение сканирующего устройства к другому компьютеру.
Отсутствие цветового индикатора питания говорит о том, что поврежден сетевой шнур или адаптер переменного тока. В таком случае необходимо заменить вышедший из строя элемент. Светящийся красным индикатор сигнализирует о неисправности устройства.
При медленном сканировании документов нужно проверить порт, к которому подключен сканер. Если он подсоединен к USB 1.1, то решением проблемы станет смена порта на USB 2.0.
Важно! При устранении неисправностей сканера очень важно соблюдать правила техники безопасности. Нельзя прикасаться к токоведущим частям устройства и его батарее.
Неисправности со сканирующим оборудованием – довольно частое явление. Но большинство из них можно исправить полностью самостоятельно, следуя приведенным в статье рекомендациям.
О том, как решить данную проблему, смотрите в следующем видео.
Способ 3: Использование альтернативного метода сканирования
Еще один вариант решения появившейся неполадки — использование другого средства запуска сканирования. Лучше всего для этого подойдет фирменное приложение производителя принтера, которое устанавливается на компьютер вместе с драйвером.
Если сканирование запустилось, вполне возможно, что на самом принтере вы жали не на ту кнопку или встроенное в Виндовс средство по работе с копированием документов дало сбой. В любом случае проверьте Способ 6, если речь идет о встроенном в ОС средстве сканирования, а также убедитесь в том, что ранее вы нажимали на верную кнопку на принтере.
Способ 4: Отключение бесшумного режима
Бесшумный режим настраивается вручную для любого принтера и позволяет значительно уменьшить уровень издаваемых звуков при печати или копировании документов. Если вы намеренно или случайно активировали его, при использовании сканера могут возникнуть проблемы, которые решаются путем выхода из этого режима.
Параметры сразу же обновятся, попробуйте повторный запуск сканирования, чтобы убедиться в успешном решении проблемы. Если этот метод не принес должного результата или бесшумный режим и так отключен, переходите к разбору следующих вариантов.
Способ 5: Очистка очереди печати
Печатающее оборудование не в состоянии выполнять несколько действий одновременно, поэтому они помещаются в специальную очередь и запускаются по одному. Если при осуществлении какой-либо задачи возникла ошибка, следующие запущены не будут. Это может сказаться и на сканировании, поэтому следует проверить очередь печати на наличие ошибок и полностью очистить ее. Информацию об этом вы найдете в отдельной статье на нашем сайте и узнаете, что делать, если обычная очистка очереди не помогает.
Подробнее: Очистить очередь печати принтера
Способ 6: Проверка компонента сканирования Windows
После применения изменений перезагрузите компьютер.
Способ 7: Смена учетной записи Windows
Предпоследний метод, который может оказаться эффективным в сложившейся ситуации, заключается в смене пользователя Windows на того, кто имеет права администратора. Это поможет избавиться от проблем, связанных с ограниченным уровнем доступа. Детальнее о том, как сменить пользователя в операционной системе, читайте в материалах по ссылкам ниже.
Подробнее:
Получение прав Администратора на компьютере с Windows 10
Используем учетную запись Администратора в Windows
Способ 8: Переустановка драйвера
Редко ошибка со сканированием с принтера случается, когда он при этом нормально печатает документы. Однако бывает быть связано с проблемным или устаревшим драйвером, поэтому в качестве проверки его рекомендуется переустановить. Старый драйвер деинсталлируется крайне просто, о чем мы уже рассказывали в другой инструкции.
Подробнее: Удаление старого драйвера принтера
Что касается метода инсталляции нового драйвера, то он зависит от модели принтера. Вы можете воспользоваться универсальным руководством, кликнув по следующему заголовку, или перейти к поиску по нашему сайту, введя в строке точное название используемого устройства. Так вы найдете индивидуальное руководство по инсталляции ПО к конкретному оборудованию.
Подробнее: Установка драйверов для принтера
Если ничего из перечисленного выше не помогло, скорее всего, неполадка аппаратная, а решить ее можно только путем полной диагностики модуля сканирования устройства, обратившись в специализированный сервисный центр.
Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.
Помогла ли вам эта статья?
Возможные причины
Принтер может начать «капризничать» по многим причинам. Их можно разделить на две группы.
Программные
Любой современный принтер имеет не только драйвера, но и предустановленную сервисную программу, которая упрощает работу с устройством. Иногда случается так, что программное обеспечение случайно удаляется или устанавливается неправильно, и, как следствие, принтер начинает работать «криво».
Обычно в пользу этой поломки свидетельствует постоянно выскакивающее после отправки на печать системное сообщение.
Наличие вирусов на компьютере также может вызвать сбой в работе сканера. Наименее распространенной проблемой является конфликт драйверов. Чаще такая ситуация возникает, если к одному компьютеру подключено несколько МФУ. Возможна такая проблема и у аппаратов, соединенных вместе посредством локальной сети.
Аппаратные
Такие проблемы связаны с «внутренней начинкой» устройства. Если МФУ выключается или отображает на экране ошибку скорости (сообщение о том, что это устройство может работать быстрее), то чаще всего поломка вызвана неисправностью USB-выхода, шнура или драйвера.
А также некоторые электрические приборы могут создавать помехи в работе сканера, например, микроволновые печи. Неисправность блока питания также может вызвать отказ некоторых функций. Иногда в устройстве банально заканчивается бумага или картридж, используемые для печати.
В современных принтерах с функциями сканера может быть множество системных сообщений. В некоторых случаях сбои в работе сканера могут быть вызваны обычным перегревом устройства, а также сменой картриджей.
Сканер перестал работать
Драйверы и приложения для сканирования
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, попробуйте подключить МФУ к другому компьютеру. Так и не заработавший сканер придется отнести в сервис. Если же он рабочий, нужно разбираться с операционной системой на вашем компьютере.
Hp scan ошибка при сканировании
Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.
Основные ошибки сканирования
Встроенный в многофункциональное устройство сканер дает сбои чаще, чем аналогичное отдельное оборудование для сканирования. При возникновении каких-либо аппаратно-программных неполадок МФУ в большинстве случаев самостоятельно определяет их, выводя на информационную панель или на экран компьютера соответствующее сообщение. И чаще всего данное сообщение содержит лишь код ошибки без какой-либо дополнительной информации. Расскажем и расшифруем наиболее распространенные ошибки сканеров HP.
Ошибка сканера 12 и 13
Эти и все последующие ошибки могут отображаться в виде сообщения — "Ошибка сканера XX" или кода — "30.ХХ", где "ХХ" — набор цифр.
Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т. к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.
Ошибка сканера 16
Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 17
Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т. е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.
Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.
Ошибка сканера 22
Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 5 и 23
Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.
Ошибка сканера 79
Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.
Ошибки сканера 100, 200 и 300
Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:
Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе "Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства" списка доступного ПО.
Прочие ошибки сканирования
В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.
Ошибка 41.х
Вместо "Х" может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме "41.3", сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.
Ошибка 51.х
Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо "х" может присутствовать цифра 1 или 2. Код "51.1" сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код "51.2" сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.
Ошибка 52.х
Здесь существует три варианта ошибок:
Устранение ошибок "52.1" и "52.3" невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку "52.2" можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.
Ошибка 57.3 FAN FAILURE
Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.
Ошибки подключения к сканеру
Существует ряд ошибок, сигнализирующих об отсутствии связи МФУ или сканера с компьютером. В большинстве случаев такие ошибки не сопровождаются кодом, а только текстовыми сообщениями в виде — "Ошибка при соединении со сканером", "Сканер не обнаружен", "Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно" и т. д. Приводим наиболее вероятные причины возникновения подобных ошибок.
Аппаратные неисправности
Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.
Программные неисправности
Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.
Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке "проблемный" МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.
Если вы столкнулись с ошибкой сканера, которая выглядит следующим образом: «сканирование документы не выполнено из-за ошибки повторите попытку», то следует предпринять следующие действия, направленные на устранение данной ошибки.
Как правило, выполнение этих пунктов приводит к выявлению проблем и благополучному их исправлению.
Также для устранения подобных ошибок, можно воспользоваться инструкцией к сканеру. Как правило, общие инструкции следующие.
Нажмите «Scan» кнопка | |
Нажмите ‘Исправь все‘ и вы сделали! | |