Почему компьютер не видит рутокен

1. Возможно, на токене перегорел светодиод (лампочка). Для проверки следует:

2. Подключить Rutoken к другому USB-порту.

3. Запустить / перезапустить службу «Смарт-карта». Для этого:

4. Переустановить драйвер Rutoken, предварительно отключив носитель от компьютера.
Для этого открыть меню «Пуск» > «Панель управления» > «Установка и удаление программ» (для ОС Windows Vista Windows Seven меню «Пуск» > «Панель управления» > «Программы и компоненты"). В списке найти пункт «Rutoken Drivers» и выбрать «Удалить». После удаления необходимо перезагрузить компьютер и установить драйвер Rutoken заново.

5. В случае, если переустановка драйвера не помогла решить ошибку, необходимо установить драйвер с помощью меню «Диспетчер устройств». Порядок установки зависит от используемой операционной системы. Ниже приведены настройки для:

Установка драйвера для Windows Vista Windows Seven

1. Кликнуть по значку «Мой компьютер» правой кнопкой мыши и выбрать элемент «Свойства».

2. В открывшемся меню выбрать «Диспетчер устройств».

3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента «Другие устройства», обозначенного желтым значком.

4. Необходимо выделить строку «ruToken» и выбрать «Обновить драйверы».

5. Далее выбрать «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере».

6. Нажать на кнопку «Обзор», указать каталог C:WindowsSystem32Aktiv Co и нажать на кнопку «Далее». Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню «Сервис» > «Параметры папок» > «Вид», установить переключатель «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога.

7. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку «Закрыть».

8. После установки драйвера устройство будет отображаться в разделе «Контроллеры USB». На токене также должен загореться диод.

Установка драйвера для Windows XP

1. Кликнуть по значку «Мой компьютер» правой кнопкой мыши и выбрать элемент «Свойства».

2. В окне «Свойства системы» перейти на вкладку «Оборудование» и нажать на кнопку «Диспетчер устройств».

3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента «ruToken» (либо «Неизвестное устройство"), обозначенного желтым значком. Необходимо кликнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать «Обновить драйвер».

4. В окне «Мастер обновления оборудования» установить переключатель «Установка из указанного места».

5. В открывшемся окне нажать на кнопку «Обзор», указать путь к каталогу C:Windowssystem32Aktiv Co
t USB и нажать на кнопку «Далее». Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню «Сервис» > «Параметры папок» > «Вид», установить переключатель «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога

6. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку «Готово».

7. По завершении установки драйвера устройство будет отображаться в разделе «Контроллеры универсальной последовательной шины USB». На токене также должен загореться диод.

6. В случае если выполнение инструкций не помогло исправить ошибку, токен, скорее всего, неисправен. Чтобы в этом убедиться, следует присоединить Rutoken к компьютеру, на котором никогда не устанавливался драйвер. Если носитель работает корректно, то должен запуститься «Мастер установки нового оборудования». Если при присоединении рутокена ничего не происходит, то носитель, вероятнее всего, неисправен, и его необходимо сменить.

Если сохранилась копия сертификата, следует использовать ее для работы в системе Контур. Экстерн, предварительно установив сертификат. Если копий не сохранилось, необходимо обратиться в сервисный центр для незапланированной замены ключа.

Подготовка

Установка драйверов и модулей ruToken

Для установки драйверов необходимо:

Настройка считывателя в КриптоПро

Откроется окно со списком установленных считывателей. Если в списке нет считывателя Все считыватели смарт-карт, нажмите кнопку «Добавить»

Если кнопка «Добавить» не активна, то нужно перейти на вкладку «Общие» и нажать на ссылку «Запустить с правами администратора».

Для продолжения установки считывателя нажмите кнопку «Далее»

В следующем окне выберите считыватель Все считыватели смарт-карт и нажмите кнопку «Далее»

Для продолжения установки нажмите кнопку «Далее»

Установка сертификатов

Для того, чтобы система стала запрашивать ruToken при входе, с него нужно установить сертификат. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите по данной ссылке (нажмите здесь чтобы перейти).

Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.

Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе

Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.

Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком

Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.

Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:

После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.

Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7

При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.

Причина 3: USB-порт работает некорректно

Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.

Причина 4: носитель неисправен

Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.

Почему выходит ошибка при создании подписи

Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:

Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.

Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.

Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП

Переустановите криптопровайдер на неисправном ПК с официального портала КриптоПро (https://www. cryptopro. ru/downloads). После этого очистите кэш и временные файлы в используемом браузере, а также кэш Java. Затем удалите личные сертификаты и сертификаты главного удостоверяющего центра. Используйте КриптоПро и заново установите новые в соответствии с именем контейнера. После установки корневых сертификатов:

Если после проделанной работы ошибка сохраняется, то нужно обратиться в сервисный центр.

Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов

Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:

Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «‎Корневые сертификаты»‎, а пошаговый процесс выглядит так:

В нужном сертификате нажать «‎Установить».

В мастере импорта сертификатов нажать «‎Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «‎Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «‎Обзор».

В открывшемся списке выбрать «‎Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «‎ОК» и «‎Далее».

Нажать «‎Готово», а затем подтвердить установку.

Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.

Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB. При ошибке, возникающей во время подписания документа, нужно убедиться в корректной работе всех сертификатов и криптопровайдера и при необходимости провести их полную переустановку.

Панель рутокен код ошибки 0x6

«Рутокен ЭЦП» (далее Рутокен) представляет собой компактное USB-устройство с аппаратной реализацией российского стандарта электронной подписи (ЭП), шифрования и хеширования.

Рис. 1. Рутокен ЭЦП

Подготовка «Рутокен ЭЦП» к работе

Настройка для Windows

Для полноценной работы Рутокена необходимо установить драйверы.
Для установки драйвера необходимо загрузить установочный файл, запустить его и следовать указаниям мастера установки. После завершения процесса установки необходимо подключить Рутокен к свободному USB-порту.

Установочный файл можно получить с сайта разработчика Рутокена компании ЗАО «Актив-софт»:
• для 64-битных систем
Поддерживаемые ОС: 64-разрядные MS Windows 8/2012/7/2008/Vista/2003/XP
• для 32-битных систем
Поддерживаемые ОС: 32-разрядные MS Windows 8/7/2008/Vista/2003/XP

Перед началом установки драйверов рекомендуется отсоединить Рутокен от USB-порта компьютера.

Запустите программу установки драйверов Рутокена и следуйте ее указаниям. Далее представлены основные этапы работы мастера установки (см. рис. 2 – рис. 5 ).

Рис. 2. Мастер установки драйверов

По умолчанию мастер установки предлагает создать ярлык для панели управления на рабочем столе

Рис. 3. Мастер установки драйверов

Для продолжения установки нажмите кнопку Установить.

Рис. 4. Мастер установки драйверов

Далее необходимо дождаться окончания установки драйвера и нажать кнопку Готово (см. рис. 5 ).

Рис. 5. Мастер установки драйверов

После окончания установки драйверов подключите Рутокен к USB-порту компьютера. В области уведомлений Панели задач появится сообщение, свидетельствующие об обнаружении системой подключенного устройства и готовности его к использованию (см. рис. 3 ).

Рис. 6. Панель задач

Настройка для Linux и Mac OS X

В Mac OS X конфигурационный файл находится в /usr/libexec/SmartCardServices/drivers/

Также Вы можете скачать уже исправленный файл и заменить им свой –

Работа с «Рутокен ЭЦП»

Требования к эксплуатации

Использование «Рутокен ЭЦП» при регистрации в системе «iBank 2»

Рис. 7. «Internet-Банкинг для корпоративных клиентов». Предварительная регистрация. Шаг 8 из 11

На следующих шагах регистрации Вам необходимо указать наименование и пароль к создаваемому ключу ЭП.

В одном Рутокене может содержаться несколько ключей ЭП ответственных сотрудников разных корпоративных клиентов, обслуживаемых в разных банках с разными экземплярами системы «iBank 2».

Неправильно ввести пароль к ключу ЭП, который находится в памяти Рутокена, можно не более 15 раз подряд. После этого ключ ЭП блокируется навсегда.

Администрирование

Рис. 8. АРМ «Internet-Банкинг для корпоративных клиентов». Администрирование ключей ЭП

Печать сертификата ключа проверки ЭП

Смена пароля для доступа к ключу ЭП

Смена наименования ключа ЭП

Удаление ключа ЭП

Администрирование «Рутокен ЭЦП»

Задание PIN-кода доступа к «Рутокен ЭЦП»

Для обеспечения дополнительной защиты РѕС‚ несанкционированного доступа Рє ключам Р­Рџ, хранящимся РЅР° Рутокене, реализована возможность задавать PIN-РєРѕРґ доступа Рє Рутокену. РџСЂРё обращении Рє Рутокену СЃ заданным PIN-РєРѕРґРѕРј отсутствует возможность получения СЃРїРёСЃРєР° ключей Рутокена Рё каких-либо действий СЃ РЅРёРјРё, РґРѕ момента РІРІРѕРґР° корректного PIN — РєРѕРґР°.

Рис. 9. Панель управления Рутокен. Закладка Администрирование

Для аутентификации в программе нажмите кнопку Ввести PIN-код. В открывшемся окне (см. рис. 10 ) выберите тип пользователя, под которым необходимо работать, укажите значение PIN-кода и нажмите кнопку ОК

Рис. 10. Панель управления Рутокен

PIN-коды Рутокен, установленные по умолчанию

Для смены PIN-кода в блоке Управление PIN-кодами нажмите кнопку Изменить. В открывшемся окне дважды укажите новое значение PIN-кода (см. рис. 11 ).
Значение PIN-кода должно соответствовать политикам безопасности.

Рис. 11. Панель управления Рутокен

Назначенный PIN-код удалить нельзя, его можно лишь сменить.
Внимание!

Неправильно ввести PIN-код доступа к Рутокену можно не более 9 раз подряд. После этого Рутокен блокируется для использования и его может разблокировать пользователь с правами администратора.

Политики безопасности PIN-кодов Рутокен

Рис. 12. Политики качества PIN-кодов

Для изменения настроек установите необходимые значения или задайте настройки по умолчанию нажатием соответствующей кнопки.

Разблокировка PIN-кода

Разблокирование PIN-кода пользователя Рутокена выполняется в тех случаях, когда он был заблокирован после определенного числа последовательных неудачных попыток ввода PIN-кода.
Разблокировку должен осуществлять пользователь с правами администратора.

РџСЂРё выполнении разблокировки счетчик попыток РІРІРѕРґР° PIN-РєРѕРґР° восстанавливается РІ СЃРІРѕРµ РёСЃС…РѕРґРЅРѕРµ значение, заданное РїСЂРё инициализации токена. Сбрасывается именно счетчик попыток, Р° РЅРµ сам PIN — РєРѕРґ!

Форматирование Рутокена

Форматирование Рутокена приводит к потери всей информации на нем! Удаленная информация восстановлению не подлежит!

Для форматирования токена запустите Панель управления Рутокена. РќР° закладке Администрирование нажмите РєРЅРѕРїРєСѓ Ввести PIN-РєРѕРґ. Р’ открывшемся РѕРєРЅРµ (СЃРј. СЂРёСЃ. 13 ) выберите тип пользователя «РђРґРјРёРЅРёСЃС‚ратор», укажите его значение PIN-РєРѕРґР° Рё нажмите РєРЅРѕРїРєСѓРћРљ Нажмите ставшей активной РєРЅРѕРїРєСѓ Форматировать. Р’ открывшемся РѕРєРЅРµ, если РЅРµ требуется дополнительных настроек, нажмите РєРЅРѕРїРєСѓ Начать (СЃРј. СЂРёСЃ. 13 ).

Рис. 13. Форматирование токена

Для продолжения подтвердите свои намерения

Рис. 17. Предупреждение

Дождитесь окончания форматирования.

Рис. 14. Предупреждение

Рис. 15. Предупреждение

Если операция форматирования Рутокена не будет завершена (Рутокен будет отключен, программа будет принудительно закрыта, питание компьютера будет выключено. ), то это приведет к неработоспособности Рутокена!

Если неизвестен (заблокирован) PIN-РєРѕРґ администратора, то РІ большинстве случаев Р’С‹, РІСЃРµ равно, можете отформатировать Рутокен самостоятельно. После исчерпания попыток РІРІРѕРґР° корректного PIN — РєРѕРґР° администратора РєРЅРѕРїРєР° Форматировать становится доступной.

Обновление драйверов «Рутокен ЭЦП» для Windows

Перед началом обновления драйверов рекомендуется отключить «Рутокен ЭЦП» от USB-порта компьютера.

Загрузите новую версию пакета драйверов со страницы:

Поддерживаемые ОС: MS Windows 8/2012/7/2008/Vista/2003/XP/2000

Запустите загруженный файл и следуйте указаниям мастера установки (см. рис. 16 – рис. 20 ).

Рис. 16. Мастер установки драйверов

Для продолжения установки нажмите кнопкуДалее.

Рис. 17. Мастер установки драйверов

Для продолжения выберите пунктПереустановить и нажмите кнопкуДалее

Рис. 18. Мастер установки драйверов

Для продолжения установки нажмите кнопкуУстановить.
Далее необходимо дождаться окончания установки драйвера (см. рис. 19 ) и нажать кнопкуГотово (см. рис. 20 ).