Отображение ошибок

Конечные пользователи: если происходит ошибка, пользователь получает либо подсказку для исправления ошибки (если пользователь может ее исправить сам) либо получает удобный способ сообщить об ошибке специалистам (в техподдержку и т. п.).

Прикладные разработчики: имеют возможность обрабатывать все ошибки, возникающие в приложении, менять текст и форму отображения ошибки и показывать пользователям полезную для них информацию.

ИТ-отделы компаний клиентов, а также компании, осуществляющие внедрения продуктов 1С: имеют возможность быстрого получения информации об ошибках и возможность проинформировать пользователя о том, куда обращаться для решения проблемы.

Сообщение об ошибке

Сообщение об ошибке содержит иконку, соответствующую категории ошибки, текст, а также может содержать ссылку для формирования отчета об ошибке.

Декларативная настройка текста сообщения об ошибке

Специалисты по внедрению и администраторы информационных баз имеют возможность настраивать сообщения об ошибках без использования программирования. В частности, они могут добавлять в сообщения об ошибках информацию, специфическую для конкретного внедрения или для текущего этапа работы (телефоны, фамилии сотрудников и т. д.).

Отчет об ошибке

Сообщение об ошибке может содержать ссылку для автоматического формирования отчета об ошибке. Доступно как интерактивное, так и программное формирование отчета. Программно можно добавлять в отчет свои вложения и объекты. Отчет об ошибке можно сохранить на диск или отправить в сервис регистрации ошибок.

Сервис регистрации ошибок

Сервис регистрации ошибок — внешний по отношению к платформе компонент, представляющий собой набор НТТР-сервисов с определенными интерфейсами. Он может быть реализован с помощью любой подходящей технологии. Например, это может быть информационная база «1С:Предприятия» с набором HTTP-сервисов.

Некорректная работа 1С, к сожалению, не такое редкое явление. К сбоям могут привести различные обстоятельства. Назовем наиболее распространенные из них:

• ошибки в коде, изначально допущенные разработчиками. В этом случае сбой может возникнуть при обновлении программы или при выполнении определенной операции в системе;
• человеческий фактор. Неправильные действия самого пользователя могут привести к неправильному функционированию или прекращению работы системы;
• банальное отключение электричества или скачок напряжения. Внезапное прерывание работы программы может стать причиной дальнейших сбоев и потери информации.

Специалисты 1С ответят на любые вопросы
и помогут абсолютно бесплатно!

Это только некоторые обстоятельства, способные привести к неправильному функционированию системы. И если одни ошибки информационной базы данных 1С просто мешают работать, то другие способны привести к потере важной информации.

Перечислим наиболее распространенные сбои. Также рассмотрим, как исправить ошибки 1С, если они возникли, и что делать, если своими силами справиться с проблемой не получается.

Основные типы ошибок 1С

Рассмотрим по порядку наиболее часто встречающиеся варианты ошибок в работе 1С и варианты, как ошибка информационной базы может быть оперативно устранена.

Ошибка формата потока в 1С

Пользователи нередко могут получить такое сообщение при запуске программы. В окошке будет только три варианта действия: нажать «Завершить работу», «Перезапустить» или кликнуть строчку «Показать информацию для технической поддержки».

Вариант решения проблемы. Чтобы устранить сбой, в папке, где расположена программа, необходимо стереть временные файлы и файлы блокировок. Последние должны устраняться автоматически (каждый раз при корректном выходе из системы), но, если отключение ПК произошло в аварийном режиме, они сохранятся и будут препятствовать дальнейшему входу. Исправляя недочет, важно обратить внимание на файл 1Cv8.1CD – его удалять нельзя, т. к. он относится к файлам базы данных 1С и будет использоваться при дальнейшем запуске программы. Остальные данные будут сформированы заново при возобновлении работы.

Также необходимо удалить и заново добавить базу в окне запуска. Таким образом произойдет очистка кэша. Старые файлы (которые будут заменены после обновления базы данных 1С) при этом лучше стереть вручную. В окне запуска нужно выбрать «Каталоги шаблонов…» и удалить временные файлы из выбранной папки.

Ошибка доступа 1С

Еще один распространенный сбой, который может возникать при неверном указании формата хранилища или повреждении файла конфигурации. Возникшая неполадка также отсылает нас к папке с временными файлами. Их расположение – AppData/Local/1C. Далее следует хранилище файлов, в названии которого – цифры.

Если сбой указывает на хранилище временных данных, которые приводят к некорректному функционированию программы, следует стереть временные файлы – произвести очистку кэша в выбранной директории. К примеру, это может быть папка Local. Удаление временных файлов должно решить возникшую проблему.

Ошибка запуска

Если у вас Windows XP, для устранения проблемы необходимо отключить ускорение видеокарты. Для этого потребуется выполнить следующие действия:

• в панели управления нужно открыть вкладку «Свойства экрана»;
• в разделе «Параметры» нажать «Дополнительно»;
• выбрать «Диагностика» и в поле «Ускорение» передвинуть ползунок до предела влево.

Затем нажмите «ОК». Таким образом вы сможете отключить ускорение. После этого нужно перезагрузить систему.

Если у вас Windows 7, порядок действий будет немного иным:

• нужно будет сначала открыть «Панель управления», затем выбрать раздел «Экран», нажать «Дополнительные параметры» в появившемся окне;
• далее во вкладке «Диагностика» выберите пункт «Изменить параметры»;
• затем ползунок также необходимо будет сдвинуть влево и нажать «ОК».

После этого также потребуется перезагрузить компьютер. При правильном выполнении этой операции причина возникновения ошибки будет устранена.

Специалисты 1С ответят на любые вопросы
и помогут выбрать программу абсолютно бесплатно!

Если у вас включен контроль учетных записей пользователя, предстоит дополнительно подтвердить, что изменения, которые вы осуществляете, санкционированы владельцем

Обратите внимание! Если вы пользуетесь антивирусом «Лаборатории Касперского», вы можете отключить защиту самостоятельно и переименовать файлы в системе (их названия в папке kloehk. dll и mzvkbd3.dll). Кроме того, следует проверить соответствует ли релиз платформы выбранной конфигурации, не требуется ли зайти в базу с другой платформы.

Ошибка 1С при загрузке

Программа открывается в конфигураторе, но не дает доступа к пользовательскому режиму. Чтобы устранить ошибку, потребуется очистить временные файлы, попробовать зайти под именем другого пользователя. Далее нужно протестировать программу средствами SQL и выбрать исправление базы данных 1С:

• поставьте галочки в нужных пунктах,
• выгрузите файлы в *.dt, а затем загрузите чистую ИБ;
• создайте другого пользователя. Новой учетной записи нужно дать полный набор прав;
• зайдите от имени нового пользователя.

Если этот способ не принес результата, следует попробовать открыть учетную запись с другого ПК.

Ошибка при выполнении операции 1С

В этом случае требуется проверить логическую целостность программы в пункте «Тестирование и исправление информационной базы»). Если проверка не дала результата и ошибка при выполнении операции сохраняется, следует воспользоваться средствами MS SQL. Для этого потребуется исправить код sp_dboption на single user, true, чтобы далее работать в этом режиме. Перед запуском системы следует сделать копию файлов, которые содержат важную информацию. Когда ошибка при выполнении операции будет устранена, вы вернетесь из режима «отдельного пользователя» в нормальный режим и сможете воспользоваться ими в дальнейшей работе.

1С ошибка соединения

Причин сбоя может быть несколько. Неполадка может быть вызвана проблемами в работе сервера, внезапным отключением питания, переименованием сервера, на котором находится программа. Для устранения сбоя может потребоваться переименование ПК. Затем порядок действий будет следующим:

• переименовать в домашнем каталоге файлы в соответствии с новым обозначением ПК;
• заменить старое название сервера на новое;
• осуществить запуск «Агента сервера 1С» – возникшая ошибка информационной базы после этого должна быть устранена.

Что делать, если исправить возникшие ошибки не удается

К сожалению, устранить те или иные проблемы самостоятельно получается далеко не всегда. При выполнении недопустимой операции ошибка базы данных 1С может потребовать помощи квалифицированных специалистов.

Сотрудники компании «Авиант» оперативно установят причину сбоя, исправят любые неполадки в короткий срок. Чтобы проблема не возникала в будущем, мы установим необходимые конфигурации, проведем грамотную настройку и доработку программы. Если потребуется обучить персонал вашей компании, требуется помощь в выполнении определенной операции, мы напишем подробные инструкции пользования системой, проконсультируем устно или письменно (по телефону или почте). Кроме того, вы всегда можете воспользоваться нашими видеоуроками, где подробно показано, как устранить ту или иную неполадку.