Код ошибки 100000502 в Zoom в ходе конференции

При попытке подключиться к конференции или в самом процессе трансляции в Zoom у пользователей стало появляться окно с уведомлением: “Код ошибки 100000502. Неизвестная ошибка”. К счастью этот баг можно исправить за пару кликов как на мобильных версиях, так и десктопной для компьютера.

Скриншот с ошибкой в Зуме

Причины вылетов и ошибки

Ошибка начала появляться спонтанно у пользователей при попытке войти в конференцию. Сбой появляется после того, как пользователь вводит идентификатор трансляции и подтверждает своё участие. Если трансляция под пароль – неизвестная ошибка может появиться как до поля с вводом, так и после корректного пароля. У самых настырных пользователи подключиться получается при неоднократном заходе. Вас может пустить через 3,4 раза, а может через 10.

Причиной неизвестной ошибки в 99% случаев является разница в версиях программы. Неважно заходите вы в конференцию используя мобильный телефон или версию для ПК. Раньше этого не было, но разработчики ввели контроль версий в последних обновлениях Зума. Это значит, что создатель конференции мог установить свежую версию программы, а вы как участник не обновились.

Как исправить ошибку 100000502

Сама программа регулярно напоминает зарегистрированных пользователей о выходе обновлений и новых версий и не случайно. В новых версиях устраняют распространенные ошибки и оптимизируют приложение. Обновление поможет получить стабильно работающую сборку и исправить ошибку с кодом 100000502.

Для компьютеров достаточно зайти на официальный сайт для загрузки свежей версии: zoom. us/support/download.
Если загрузки не началась автоматически – нажмите кнопку “повториту загрузку”.

На этой же странице можно скачать версию для мобильного телефона под Андроид или IOS, либо открыть магазины приложений по ссылкам ниже.

Для телефонов под управлением ОС Андроид:

1. Открываем Play Маркет и заходим в “Мои приложения и игры”. Находим в списке Zoom и нажимаем кнопку “Обновить”.
2. Что бы наверняка – можно полностью удалить программу и установить заново с маркета или перейти по прямой ссылке сюда: ZOOM Cloud Meetings.

Для смартфонов от Apple найти новую версию можно тут: apps. apple. com/us/app/id546505307.

Некоторые пользователи сообщают, что вылеты могут связаны с нехваткой оперативной памяти на телефоне. Если у вас установлена последняя версия программы – попробуйте закрыть неиспользуемые в данный момент приложения, игры и браузер. Запустите только Зум и подключитесь к любой конференции.

Выводы

Как видим для решения ошибки с кодом 100000502 в Zoom достаточно обновить утилиту до новой версии. Напишите в комментариях помогла ли вам данная статья, а так же пробовали ли вы очищать память телефона перед запуском. Ваши ответы помогут будущим читателям столкнувшимся с этим багом. Мы просматриваем все комментарии и будем добавлять в материал новые рабочие способы.

Евгений Загорский

IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.

Коды ошибок в ZOOM

В следующей таблице описаны распространенные коды ошибок и сообщения при использовании приложений для конференции и вебинаров или установке Zoom Desktop Client.

Коды ошибок и сообщения

• Error (Ошибка) 5000
• Error (Ошибка) 5003
• Error (Ошибка) 5004
• Error (Ошибка) 104101
• Error (Ошибка) 104102
• Error (Ошибка) 104103
• Error (Ошибка) 104104
• Error (Ошибка) 104105
• Error (Ошибка) 104106
• Error (Ошибка) 104110
• Error (Ошибка) 104111
• Error (Ошибка) 104112
• Error (Ошибка) 104113
• Error (Ошибка) 104114
• Error (Ошибка) 104115
• Error (Ошибка) 104116
• Error (Ошибка) 104117
• Error (Ошибка) 104118

• Если вы находитесь в сети с брандмауэром или прокси-сервером, обратитесь к сетевому администратору, чтобы проверить настройки брандмауэра и прокси-сервера.
• Антивирусное ПО, такое как Касперский или НОД32, может блокировать ваше подключение к Zoom. Отключите антивирус и попробуйте снова.
• Уточните у своего интернет-провайдера, можете ли вы подключиться к Zoom.

• Точка входа не найдена
• Не удалось найти точку входа

• Эта ошибка могла появиться при обновлении приложения с версии 0.9 или 1.0.
• Не работает ссылка на установочный пакет Zoom.
• Антивирусное ПО может иметь в карантине важные файлы, необходимые для работы Zoom.

• Загрузите инсталлятор программы Zoom вручную и установите приложение.
• Если проблема не устраняется, найдите файл installer. txt, расположенный в C:/Users/ИМЯ_КОМЬЮТЕРА/ AppData/Roaming/Zoom, а затем создайте заявку в службу поддержки, прикрепив найденный документ.

• Не работает ссылка на установочный пакет Zoom.
• Антивирусное ПО может иметь в карантине важные файлы, необходимые для работы Zoom.

• Проверьте свободное место на диске.
• Загрузите установщик клиента Zoom вручную и установите его.
• Если проблема не устраняется, найдите файл installer. txt, расположенный в C:/Users/ИМЯ_КОМЬЮТЕРА/ AppData/Roaming/Zoom, а затем создайте заявку в службу поддержки, прикрепив найденный документ.

• Жесткий диск заполнен.
• Антивирусное ПО может иметь в карантине важные файлы, необходимые для работы Zoom.

• Загрузите инсталлятор программы Zoom вручную и установите приложение.
• Если проблема не устраняется, найдите файл installer. txt, расположенный в C:/Users/ИМЯ_КОМЬЮТЕРА/ AppData/Roaming/Zoom, а затем создайте заявку в службу поддержки, прикрепив найденный документ.

• Пользовательские разрешения не позволяют установку приложений.
• Есть конфликт с драйверами.

• Загрузите инсталлятор программы Zoom вручную, а затем запустите файл установки от имени администратора (ПКМ — «Запуск от имени администратора»).
• Убедитесь, что у вас установлены видео — и аудио-драйвера последней версии.

Другие коды ошибок

Error (Ошибка) 3113: невозможно запланировать конференцию

Проблема исправлена в последней версии программного обеспечения. Вам следует обновить приложение Zoom до последней версии.

Error (Ошибка) 1132: невозможно войти

1) Проверьте свой брандмауэр в Windows. Убедитесь, что вы разрешили «Зуму» использование вашего сетевого профиля.

2) Создайте совершенно нового пользователя Windows и используйте Zoom оттуда. Не рекомендуется входить в учетную запись, которая у вас была на старой учетной записи Windows — вероятнее всего, её забанили.

Error (Ошибка) 105035

Ошибка возникает при попытке предоставить общий доступ к монитору после начала конференции. Официальная поддержка предлагает следующие решения:

1) Обновитесь до последней версии.

2) Проверьте, не подписываются ли следующие файлы:

• CptControl. exe
• CptHost. exe
• CptInstall. exe
• CptService. exe
• CptShare. dll
• zzhost. dll
• zzplugin. dll
• aomhost64.exe

Начиная с версии v4.4.56616.1028 575, переименованы имена файлов:

• CptHost. exe -> zcscpthost. exe
• airhost. exe -> zcsairhost. exe
• CptService. exe -> zCSCptService. exe

Error (Ошибка) 100000502

Новый вид ошибки подключения, который появился у пользователей впервые в августе этого года. Неожиданная ошибка возникает в ходе конференции, при попытке создать или запланировать конференцию, не давая пользователям попасть в ZOOM. Вот что писали в официальном аккаунте Твиттера на этот счет сами разработчики:

«Спасибо за ожидание! Сейчас мы внедряем исправление этой ошибки. Сервис должен быть восстановлен для большинства пользователей, и мы продолжаем завершать внедрение для остальных участников конференции, которые также пострадали и все еще не имеют доступ к ЗУМу. Мы сожалеем о том, что произошел сбой.»

Как выяснилось, это массовая ошибка, которая снова появилась 31.10.2020 — с 2 часов ночи (по Москве) сайт не работает. Доступ периодически появляется, но сразу же отваливается. Клиентские программы ЗУМа также не работают.

Решение ошибки 100000502: на данный момент остается только ждать исправления ошибок, которые, вероятно, возникают на стороне сервера.

Error (Ошибка) 1054

Данная ошибка может быть вызвана, согласно Reddit, истекшим сроком действия вашего пароля.

Решение: войти на официальный сайт и сбросить пароль. Напишите в комментариях, если сброс пароля не помог, и мы найдем другое решение (это единственное на данный момент).

Если вы столкнулись с кодами ошибок, которые не описаны в данной статье, — просьба подробно описать проблему в комментариях, приложив ссылку на скриншот.