ККТ Атол 30Ф: ошибки и способы их устранения

Содержание

Федеральный закон №54-ФЗ установил новоизобретенный распорядок ведения бизнеса. Теперь предприниматели при расчёте с клиентами должны приспособлять контрольно-кассовую технику, оборудованную фискальным накопителем, формирующем сведения о торговлях в электронном виде. Фискальный регистратор Атол 30Ф относится к реестру требуемой законом техники; устройство осуществляет все необходимые кассовые операции и осуществляет передачу данных оператору (ОВД), где они проходят обработку для последующей передачи ФНС.

Зачастую при работе с устройствами, в том числе и кассовой техникой, возникают ошибки. Они могут быть вызваны либо аппаратно-программными сбоями, либо физической поломкой. Проинформировать кассира о нарушениях аппарат может несколькими путями:

    Включением красного цвета светодиодного индикатора;

Давайте рассмотрим причины неисправностей Атол 30Ф и способы их устранения.

«Приложение EoU не найдено»: как исправить

Обычно такая неполадка возникает ввиду использования службы Ethernet Over USB, когда нужно обновить драйвер и настроить ПО. Причиной тому является сбой в работе приложения EoU.

Данную ситуацию можно разрешить двумя способами:

  1. Убедитесь в корректности установленного драйвера. Чтобы это сделать, необходимо посмотреть в настройках, через какой порт компьютер обнаруживает регистратор, и в службе Ethernet Over USB прописать другой. Следом запустить службу, после уже в свойствах приложения EoU поставить галочку в пункте «Запуск от имени администратора». Затем перезагрузить ПК.
  2. Открыть в панели управления диспетчер устройств, выбрать «COM и LPT порты». Следом скачать драйвер последней версии, перейти на вкладку «драйверы» и обновить их. И последнее – нужно перезагрузить компьютер.

После одного из двух вышеперечисленных способов устранения неполадки она должна быть устранена.

Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан»: как устранить

Данная ошибка возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Это нарушение не позволяет выполнить эти операции, но позволяет снять Х-отчет. ФЗ № 54-ФЗ информирует, что сведения о проведённых торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН только 30 дней без дальнейшей отправки; передача происходит автоматически при подключении к интернету.

Причиной того, что кассовый аппарат не передает фискальные данные в ОВД более 30 дней, является истёкший срок хранения.

Для решения проблемы нужно обеспечить устройству доступ к интернету. Как только это случится, произойдёт автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.

Чтобы эта ошибка не мешала работе, следует периодически проверять, отправляет ли устройство пробитые чеки, так как несвоевременная выгрузка документов является правонарушением, которое подразумевает под собой штрафные санкции. Количество неотправленных документов можно наблюдать при печати отчёта о текущем состоянии расчётов.

«ОФД не отвечает»: как устранить

Данные о продажах поступают к оператору ФД с помощью интернет-соединения. Неполадка означает, что связь с сервисом ОВД не поддерживается. Причиной тому может быть следующее:

  • Нестабильное интернет-соединение или доступ в сеть заблокирован провайдером;
  • Заданы неверные параметры в устройстве или личном кабинете на сервисе оператора;
  • Выход из строя ФН или самого аппарата вследствие физической поломки;
  • Сбой при установке или обновлении ПО;
  • Закончился срок действия ФН;
  • Неполадки со стороны ОФД.

Решение проблемы можно найти, если выполнить следующее:

  1. Обеспечить устройству стабильное интернет-соединение;
  2. Убедиться в совпадении информации, отраженной в личном кабинете на сайтах ФНС, ОФД и в параметрах ККТ;
  3. В случае истечения эксплуатационного срока шифровального модуля — закрыть его архив и заменить ФН новым.
  4. Связаться с оператором для решения проблемы.

Если ничего из этого не помогло, следует доверить решение проблемы сотрудникам центра технического обслуживания.

Ошибка 3933 «Вход в режим заблокирован»: как исправить

Проявляется данная проблема в момент, когда кассовый аппарат переведён в режим регистрации, а кассир пытается совершить печать чека.

Причиной может являться:

  • Предыдущая смена могла быть закрыта некорректно, потому-то и наблюдается разница между данными в отчёте и кассовой программе.
  • Сбой в электропитании.
  • Поломка ФН.
  • Поломка блок питания ФР.

При самостоятельном решении проблемы нужно:

  1. Зайти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции» и попробовать снять Z-отчет. Если всё получилось, то можно смело открывать новую смену и провести продажу в режиме регистрации.
  2. Проверить блок питания на наличие поломок.
  3. При нестабильном электроснабжении следует приобрести блок бесперебойного питания.
  4. Если не удалось снять Z-отчет, следует обесточить регистратор, переподключить чип памяти.
  5. Выполнить технологическое обнуление Атол 30Ф согласно руководству по эксплуатации.

Последнее лучше доверить сотрудникам специализированного ремонтного центра.

Уведомление «Подключение к ОФД отсутствует»: как устранить

Согласно закону, данные о проведённых операциях должны передаваться оператору не позднее, чем через 30 дней с момента формирования. Если документы в ОФД не поступают, ККМ уведомляет владельца соответствующим предупреждением.

Причиной уведомления об отсутствии подключения ОФД является нарушенные настройки связи с ОФД. Чтобы решить эту проблему, необходимо проверить идентичность информации, которые отображаются в регистрационной карте кассового аппарата и на веб-сервере оператора:

  1. Авторизоваться в личном кабинете на сайте налоговой службы.
  2. Войти в раздел «Учет ККТ».
  3. В перечне имеющихся кассовых аппаратов выбрать нужный, нажать «РН ККТ». Следом появится карта регистрации.
  4. В личном кабинете открыть параметры кассы.
  5. Сравнить данные; при необходимости изменить сведения.

Если есть нужда в том, чтобы точно удостовериться, что ОФД получает нужные документы, можно выполнить проверку связи по инструкции к Атол 30Ф.

Уведомление «Приложение EoT не найдено»: как исправить

Обычно такое уведомление высвечивается при попытке замены службы службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport. Причиной тому служит конфликт этих служб либо сбой настроек.

Решение проблемы можно найти в следующем:

  1. При замене служб выполните действие через единый драйвер устройства.
  2. На ПК во вкладке «Диспетчер устройств» укажите верный драйвер для приложения EoT.
  3. В «Диспетчере устройств» выберите разделы LPT и СОМ и произведите обновления, следом перезагрузите оборудование.

Можете также выполнить подключение иным способом (например, посредством Wi-Fi)

Ошибка ФН 231: как устранить

Чаще всего ошибка появляется ввиду внешних факторов, к ним относится:

  • технические неполадки в используемой товароучетной системе;
  • на ККМ установлена устаревшая или нерабочая версия ПО;
  • срок шифровального модуля не подходит под систему налогообложения, которая применяется на предприятии;
  • оборудование устарело и не соответствует требованиям Федерального закона № 54-ФЗ.

Для решения проблемы нужно поочередно использовать следующие способы:

  1. Убедиться в соответствии ККМ требованиям действующих нормативных правовых актов.
  2. Проверить наличие механических повреждений: вскрыть корпус аппарата, удостовериться в корректной установке чипа памяти и целостности шлейфов.
  3. Обновить драйвер контрольно-кассовой машины.
  4. Проверить соответствие используемого ФН типу системы налогообложения.

Также есть и другой способ – перепрошивка оборудования, но за этой услугой следует обращаться к специалистам.

Другие ошибки

Список ошибок, о наличии которых можно узнать по звуковому сигналу, отсутствию реакции устройства на команды или оповещению (отображается на экране компьютера, к которому подсоединен ФР).

A. ФР не реагирует на нажатие клавиши промотки чековой ленты.

  • Возможно это из-за того, что выполняется какая-либо команда, возникает эта ошибка, поэтому нужно подождать до полного завершения текущей операции;
  • Причиной может послужить замятие ленты. В этом случае нужно поменять рулон;
  • Есть вероятность, что касса вышла из строя, поэтому следует обратиться в центр обслуживания.

B. Оборудование заблокировано.

Причина: время и дата часов ФН и ККМ разошлись более чем на 5 минут

Решение: произвести гашение; ввести правильные параметры

Причина: накопитель сломан/закончился срок эксплуатации/переполнен ресурс криптографического процессора

Решение: закрыть смену и архив ФН; заменить его.

Причина: Превышено время ожидания подтверждения от оператора о получении сведений

Решение: Настроить параметры соединения с ОФД

Причина: Не указаны дата и время

Решение: Введите соответствующие данные

Причина: Отсутствует шифровальный модуль

Решение: Осмотреть подсоединение, целостность кабелей и корпуса чипа памяти

C. ФР не реагирует на команды компьютера

Причина: Устройство выключено

Решение: Включить питание

Причина: Скорость обмена ККМ с ПК не соответствует скорости, на которой посылаются команды от ПК

Решение: Обеспечить одинаковую скорость (детально изложено в руководстве пользователя)

Причина: Интерфейсный кабель отсоединен или сломан

Решение: Подсоединить или заменить провод

Причина: Техника вышла из строя

Решение: Отнести ККМ в ремонтный центр

D. ККТ не переходит в другой режим

Данная ошибка может появиться в связи с тем, что операции по регистрации кассы, снятию отчётов и прочее ещё не окончено, поэтому для разрешения ситуации нужно дождаться завершения действия.

E. Не оформляются чеки для клиентов

Причиной ошибки является снятие отчета о закрытии фискального накопителя на устройстве, поэтому следует заменить криптографический модуль.

F. Оповещение «Нет бумаги» на компьютере (сопровождается периодическими звуковыми сигналами)

Причин может быть две. В случае если закончилась чековая лента, её следует заменить. Но если с лентой всё хорошо, то нужно обратиться в ЦТО, чтобы исправили датчик наличия бумаги в аппарате.

G. Документы пропечатываются не полностью или печать отсутствует

Причиной является поломка печатающей термоголовки/недостаточная яркость печати. Чтобы решить это, нужно отрегулировать яркость печати или отнести ФР в ремонтный центр.

H. При включении ФР издает звуковой сигнал

Это значит, что крышка ККМ открыта и её следует закрыть.

I. В ответ на любую команду контрольно-кассовая машина выдает сообщение «Некорректный пароль» на экране ПК

Сообщение появляется, когда пользователь вводит ошибочный пароль. Чтобы решить эту проблему, нужно зайти в настройки, поставить галочку на пункте «Использовать пароль» и задать значение, отображенное в ККМ (во вкладке «Основные», в поле «Пароль доступа к ККТ»).

J. Во время распечатки на чековой ленте остается темный след от термоголовки

Это значит, что температура головки печатающего механизма превысила 64 °С и произошел перегрев. Поэтому нужно снизить степень яркости печати. А продолжить работу можно после перерыва, когда температура головки снизится до приемлемого значения. Для предупреждения перегревов при больших объемах печати следует располагать печатаемую информацию ближе к центру, поскольку датчик температуры находится в центре печатающего механизма.

K. Регистратор не переходит в режим оформления расчетов

Это происходит из-за того, что продолжительность смены составила более 24 часов, поэтому нужно снять отсчёт с гашением, после уже открыть новую смену и повторить действие.

Чтобы оповестить пользователя устройства о наличии каких-либо нарушений, аппарат печатает текстовые уведомления на чековой ленте. Ознакомиться с данной информацией и путями устранения нарушений можно в таблице, представленной ниже.

Большую часть ошибок пользователь может устранить самостоятельно, используя инструкцию по эксплуатации. Но во избежание потери данных и гарантийного обслуживания выполнение сложных манипуляций стоит доверить специалистам. В зависимости от серьезности ситуации они проконсультируют клиента, помогут избавиться от проблемы удаленно или посоветуют отдать кассу в ремонт.

Касса АТОЛ 11Ф предназначена для проведения торговых операций, расчетов с покупателями. С помощью фискального накопителя (ФН) собирает и передает фискальные данные в налоговые организации.

Рекомендуемые товары

Атол 91Ф

Fprintpay 01РџРўРљ

Атол 42ФС

Эвотор Алко ФН

Основные устройства аппарата

  • Термопринтер SII LTP01-245-02 СЃ чековой лентой;
  • Световая индикация РђРў037.01.02;
  • Модуль коммуникации AL. P010.42.000 или AL. P010.43.000 (РњРљ) для интерфейсов 2G, 3G, Wi-Fi, Bluetooth Рё С‚.Рґ. (зависит РѕС‚ РњРљ Рё комплектации РљРљРў);
  • Системная плата AL. P011.40.000 rev.1.2 или AL. P011.40.000 rev.1.31;
  • Часы реального времени;
  • Фискальный накопитель;
  • Дисплей СЃ подсветкой;
  • Кнопочная клавиатура;
  • Порты RS-232, USB;
  • Блок питания;
  • Аккумулятор.
  • подключение дисплея покупателя TPR8P8C;
  • РїРѕСЂС‚ RJ 45 для подключения денежного ящика.

Модификации

название Наличие ФН/ЕНВД интерфейсы Цвет корпуса
АТОЛ 11Ф 41 270 нет RS-232+USB Белый
АТОЛ 11Ф 41 271 нет RS-232+USB Черный
АТОЛ 11Ф 44 461 С ФН 1.1. RS-232+USB Черный
АТОЛ 11Ф 44 459 с ФН 1.1. RS-232+USB Белый
АТОЛ 11Ф 44 471 с ФН 1.1. RS-232+USB Черный
АТОЛ 11Ф 44 470 с ФН 1.1. RS-232+USB Белый

Используются в фиксированном и переносимом виде в отелях, кафе, ресторанах, магазинах, в торговле на уличных лотках и т.п.

Назначение

Атол 11ф применяется для учета денежных средств, частных и общих итогов, налогов, произведения выплат и внесения наличными, электронными деньгами, авансом, кредитом или несколькими видами, подсчитывания сдачи, стоимости по количеству товара, аннулирования продажи и возврата уплаченной суммы.

Фискальный регистратор накапливает фискальные сведения, формирует их в электронном виде, сохраняет в зашифрованном виде, пересылает ОФД (оператору фискальных данных).

Термопринтер печатает отчет в начале и конце смены со скоростью 29 строк в секунду.

Атол 11ф Атол 11ф Атол 11ф Атол 11ф

На чеке имеются данные:

  • название документа,
  • порядковый номер Р·Р° смену,
  • дата, время Рё место произведенного расчета,
  • ФИО оператора или индивидуального предпринимателя,
  • СЃРєРёРґРєРё, наценки, РІРёРґ товара/услуг, цена, стоимость Рё С‚.Рї.,
  • форма оплаты (наличными или электронными деньгами),
  • номер регистрации РљРљРў,
  • Фискальный знак Рё С‚.Рґ.
  • Использует распространенные чековые ленты шириной 55 РјРј.
  • Бюджетная РїРѕРєСѓРїРєР° аппарата Рё замена его комплектующих.
  • Прочный РєРѕСЂРїСѓСЃ выдерживает 85% влажности Рё температуру РѕС‚ +5 °С РґРѕ + 45 °С.
  • Покрытие РєРЅРѕРїРѕРє клавиатуры – нестираемое.
  • Возможность корректировки яркости дисплея.
  • Визуальное отражение СѓСЂРѕРІРЅСЏ заряда аккумулятора.
  • Питания батареи хватает РЅР° 16 часов.
  • Сохранение информации РІ течение 1440 часов РІ отсутствии электроэнергии.
  • Драйвер загрузки РђРўРћР› одинаков для всех терминалов.
  • Подключение Рє 1РЎ.
  • РќРµ РІРѕ всех модификациях есть ФН Рё возможность подключения Рє ЕГАИС.
  • Составление таблицы РєРѕРґРѕРІ товара вручную.
  • Объем оперативной памяти РЅРµ обладает высокой скоростью.
  • Необходимость наличия РџРљ СЃРѕ специальной программой.
  • РџРѕРєСѓРїРєР° СЃРёРј-карты сотового оператора для установки РІ GSM-модем.

Атол 11ф

Инструкция по эксплуатации

  • После распаковки Рё сверки комплектации, РІ терминал вставить заряженный аккумулятор, чековую ленту Рё фискальный накопитель.
  • Подключить РљРљРў РїРѕ интерфейсу RS-232 Рє РџРљ.
  • Включить кассу, нажав РЅР° РєРЅРѕРїРєСѓ питания.
  • Запустить автоматическое тестирование аппарата.

Ошибки и их устранение

  • РљРљРў РЅРµ печатает очередной чек. Сработала звуковая сигнализация.
    • Отключите аппарат. Зайдите РІ РџРљ РІ драйвер установки. Исправьте режим работы кассы.
    • Переустановите загрузочный драйвер.
    • Повторно выполнить соединение СЃ ОФД.
    • Ввести правильные данные ОФД.
    • Терминал выполняет текущую операцию. Подождите, РїРѕРєР° РѕРЅ закончит.
    • Замялась бумага — удалите ее.
    • Клавиатура заблокирована. Р’ РџРљ зайдите РІ драйвер установки Рё отключите блокировку.
    • Восстановите первоначальное клише РђРўРћР›.
    • 0С…7Р• (Несоответствие СЃСѓРјРјРµ оплаты) — Повторный РІРІРѕРґ штрих-РєРѕРґ товара.
    • Расхождения РїСЂРё сдаче смены — Требуется обновить РџРћ.
    • Вывод штрих-РєРѕРґР° РґСЂСѓРіРѕРіРѕ товара — Проверьте заполнение таблицы товаров.

    Закажите на нашем сайте аппарат АТОЛ 11Ф: он быстро обеспечит кассовые операции и прослужит не менее 7 лет.

    Источники:

    https://www. digitalserv. ru/kkt-atol-30f-oshibki-i-sposoby-ih-ustraneniya/

    https://sj-company. ru/article/atol-11f. html

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: