Как исправить ошибки ZOOM

Удивительный мир дистанционной работы, обучения, общения, который вынудил многих познакомится с такой программой как Zoom. Да, это отличная программа для видеоконференций и совместных встреч удаленно. Кому-то это нравится, а другим нет, но когда Zoom перестает работать, как сторонники, так и ненавистники находятся в одинаковом положении.

Не удается подключиться к Zoom

Самая распространенная ошибка — невозможно присоединиться к конференции или ссылка не активируется, или вход по логину и паролю не работает. Встречаются такие коды ошибок: 5000, 5003, 5004, 104101, 104102, 104103, 104104, 104105, 104106, 104110, 104111, 104112, 104113, 104114, 104115, 104116, 104117 и 104118.

Проверить настройки Брандмауэра

Мы сейчас говорим о штатном Брандмауэре Windows, который является частью защитника. Если вы используете сторонний, то наверняка знаете, как им управлять. При переключении между частными и общественными сетями могут изменяться и разрешения.

1. Переходим в защитник и выбираем сети или выполняем поиск по системе Защитник Windows.
2. Щелкните Брандмауэр и защита сети.
3. Щелкните Разрешить приложение через брандмауэр.
4. Щелкните Изменить настройки.
5. Найдите Zoom Video Conference и установите флажки Частная и Публичная.
6. Щелкните ОК.

Если это не сработает, временно отключите полностью Брандмауэр Windows, передвинув переключатель в положение откл. на предыдущем экране.

Временно отключите антивирус

После увелечения популярности Zoom в нем так же находили массу уязвимостей, вы наверняка встречали сообщения о несанкционированных подключениях незнакомцев, утечку паролей и незашифрованное подключение? К чести разработчиков, они быстро справились с основной массой проблем. И, возможно, в результате возникли конфликты с вашим антивирусом. Просто отключите свой антивирус и попробуйте запустить Зум.

1. Щелкните Защита от вирусов и угроз.
2. Под настройками защиты от вирусов и угроз щелкните Управление настройками.
3. Установите для параметра Защита в реальном времени значение Выкл.

Точка входа не найдена

Если появляется сообщение об ошибке «Точка входа не найдена» или «Не удалось найти точку входа в процедуру», вам следует переустановить Microsoft Visual C ++ 2008 SP1.

Это пакет, который устанавливает некоторые необходимые компоненты, которые требуются Zoom и многим другим приложениям.

Чтобы получить необходимый файл, перейдите в Центр загрузки Microsoft. Выберите свой язык, нажмите Загрузить», откройте EXE-файл и следуйте инструкциям на экране.

Отсутствует XmppDll. Dll

В этом случае скорее всего, потребуется просто переустановить клиент для вашей операционной системы. Перейдите в Центр загрузок, скачайте и переустановите, если возникнут проблемы, сначала удалите предыдущую версию.

There Is No Disk In The Drive код ошибки 3000

Вот такое сообщение вы получаете «В дисководе нет диска. Вставьте диск в дисковод». Обычно это отображается при присоединении к встрече или выходе из него.

Несмотря на ошибку, ничего никуда вставлять не нужно. Zoom ищет путь к файлу, которого не существует. Кроме того, во время установки вы можете увидеть код ошибки 3000. Это означает, что приложение не может перезаписать существующий файл из-за запущенного процесса.

Решение тут такое же простое, как и предыдущее: удалить и установить заново Zoom!

Код ошибки 0, 1002 или 10006

Эти ошибки возникают во время установки, обычно при обновлении. Сначала убедитесь, что на вашем устройстве достаточно места. В любой ситуации не допускайте, чтобы на системном диске было меньше 10Гб свободного пространства, дайте системе «дышать»!

Если проблема не в этом, попробуйте обновить Zoom через Центр загрузок, а не через саму программу.

Если вы все еще получаете сообщение об ошибке, нажмите клавиши Windows + R, чтобы «выполнить» и ввести:

Где %Username% — это ваше имя пользователя, предварительно сохраните файл installer. txt. Прикрепите его к заявке на сайте поддержки Zoom, чтобы получить дополнительную помощь. Потом удалите всю папку Zoom и попробуйте установить, не вышло — пишите в поддержку.

Код Ошибки 13003

Эта ошибка во время установки и вызвана неправильными разрешениями или конфликтом драйверов. Проверьте обновления Windows, сейчас обновления драйверов скрываются в дополнительных, установите их. Запустите установку Zoom от имени администратора.

Код ошибки 2008

Эта ошибка отображается как «На собрании произошла непредвиденная ошибка» вместе с кодом ошибки 2008. Если вы это видите, это означает, что вам не предоставили правильную лицензию для участия в вебинаре. Либо истек срок действия лицензии организатора вебинара.

Организатору необходимо посетить Zoom User Management в качестве владельца или администратора учетной записи. Здесь они могут предоставить вам правильные разрешения для участия в веб-семинаре или узнать, как продлить их лицензию, если это применимо.

Вот основные возможные решения проблем, основные ответы на вопросы расположены на странице поддержки и вы всегда можете обратиться туда.

Коды ошибок в ZOOM

В следующей таблице описаны распространенные коды ошибок и сообщения при использовании приложений для конференции и вебинаров или установке Zoom Desktop Client.

Коды ошибок и сообщения

• Error (Ошибка) 5000
• Error (Ошибка) 5003
• Error (Ошибка) 5004
• Error (Ошибка) 104101
• Error (Ошибка) 104102
• Error (Ошибка) 104103
• Error (Ошибка) 104104
• Error (Ошибка) 104105
• Error (Ошибка) 104106
• Error (Ошибка) 104110
• Error (Ошибка) 104111
• Error (Ошибка) 104112
• Error (Ошибка) 104113
• Error (Ошибка) 104114
• Error (Ошибка) 104115
• Error (Ошибка) 104116
• Error (Ошибка) 104117
• Error (Ошибка) 104118

• Если вы находитесь в сети с брандмауэром или прокси-сервером, обратитесь к сетевому администратору, чтобы проверить настройки брандмауэра и прокси-сервера.
• Антивирусное ПО, такое как Касперский или НОД32, может блокировать ваше подключение к Zoom. Отключите антивирус и попробуйте снова.
• Уточните у своего интернет-провайдера, можете ли вы подключиться к Zoom.

• Точка входа не найдена
• Не удалось найти точку входа

• Эта ошибка могла появиться при обновлении приложения с версии 0.9 или 1.0.
• Не работает ссылка на установочный пакет Zoom.
• Антивирусное ПО может иметь в карантине важные файлы, необходимые для работы Zoom.

• Загрузите инсталлятор программы Zoom вручную и установите приложение.
• Если проблема не устраняется, найдите файл installer. txt, расположенный в C:/Users/ИМЯ_КОМЬЮТЕРА/ AppData/Roaming/Zoom, а затем создайте заявку в службу поддержки, прикрепив найденный документ.

• Не работает ссылка на установочный пакет Zoom.
• Антивирусное ПО может иметь в карантине важные файлы, необходимые для работы Zoom.

• Проверьте свободное место на диске.
• Загрузите установщик клиента Zoom вручную и установите его.
• Если проблема не устраняется, найдите файл installer. txt, расположенный в C:/Users/ИМЯ_КОМЬЮТЕРА/ AppData/Roaming/Zoom, а затем создайте заявку в службу поддержки, прикрепив найденный документ.

• Жесткий диск заполнен.
• Антивирусное ПО может иметь в карантине важные файлы, необходимые для работы Zoom.

• Загрузите инсталлятор программы Zoom вручную и установите приложение.
• Если проблема не устраняется, найдите файл installer. txt, расположенный в C:/Users/ИМЯ_КОМЬЮТЕРА/ AppData/Roaming/Zoom, а затем создайте заявку в службу поддержки, прикрепив найденный документ.

• Пользовательские разрешения не позволяют установку приложений.
• Есть конфликт с драйверами.

• Загрузите инсталлятор программы Zoom вручную, а затем запустите файл установки от имени администратора (ПКМ — «Запуск от имени администратора»).
• Убедитесь, что у вас установлены видео — и аудио-драйвера последней версии.

Другие коды ошибок

Error (Ошибка) 3113: невозможно запланировать конференцию

Проблема исправлена в последней версии программного обеспечения. Вам следует обновить приложение Zoom до последней версии.

Error (Ошибка) 1132: невозможно войти

1) Проверьте свой брандмауэр в Windows. Убедитесь, что вы разрешили «Зуму» использование вашего сетевого профиля.

2) Создайте совершенно нового пользователя Windows и используйте Zoom оттуда. Не рекомендуется входить в учетную запись, которая у вас была на старой учетной записи Windows — вероятнее всего, её забанили.

Error (Ошибка) 105035

Ошибка возникает при попытке предоставить общий доступ к монитору после начала конференции. Официальная поддержка предлагает следующие решения:

1) Обновитесь до последней версии.

2) Проверьте, не подписываются ли следующие файлы:

• CptControl. exe
• CptHost. exe
• CptInstall. exe
• CptService. exe
• CptShare. dll
• zzhost. dll
• zzplugin. dll
• aomhost64.exe

Начиная с версии v4.4.56616.1028 575, переименованы имена файлов:

• CptHost. exe -> zcscpthost. exe
• airhost. exe -> zcsairhost. exe
• CptService. exe -> zCSCptService. exe

Error (Ошибка) 100000502

Новый вид ошибки подключения, который появился у пользователей впервые в августе этого года. Неожиданная ошибка возникает в ходе конференции, при попытке создать или запланировать конференцию, не давая пользователям попасть в ZOOM. Вот что писали в официальном аккаунте Твиттера на этот счет сами разработчики:

«Спасибо за ожидание! Сейчас мы внедряем исправление этой ошибки. Сервис должен быть восстановлен для большинства пользователей, и мы продолжаем завершать внедрение для остальных участников конференции, которые также пострадали и все еще не имеют доступ к ЗУМу. Мы сожалеем о том, что произошел сбой.»

Как выяснилось, это массовая ошибка, которая снова появилась 31.10.2020 — с 2 часов ночи (по Москве) сайт не работает. Доступ периодически появляется, но сразу же отваливается. Клиентские программы ЗУМа также не работают.

Решение ошибки 100000502: на данный момент остается только ждать исправления ошибок, которые, вероятно, возникают на стороне сервера.

Error (Ошибка) 1054

Данная ошибка может быть вызвана, согласно Reddit, истекшим сроком действия вашего пароля.

Решение: войти на официальный сайт и сбросить пароль. Напишите в комментариях, если сброс пароля не помог, и мы найдем другое решение (это единственное на данный момент).

Если вы столкнулись с кодами ошибок, которые не описаны в данной статье, — просьба подробно описать проблему в комментариях, приложив ссылку на скриншот.

Ошибка 5004 в Zoom

В Zoom ошибка 5004 появляется, как правило, при запуске программы, в ходе создания конференции или же в случае подключения к ней. Говорит она о том, что в ходе подключения возникли какие-либо проблемы, и потому процесс отменен. В результате пользоваться Зумом становится попросту невозможно. Как же поступить в описанной ситуации? Мы подготовили наиболее действенные методы, которые должны помочь и все устранить.

Решение проблемы

Прозвучит очень банально, но для начала мы порекомендуем вам перезагрузить компьютер. Таким вот способом решается большая часть неполадок, которая возникает у пользователя. Ну а что делать, если это не помогло?

Существует несколько действенных решений:

• Сброс настроек браузера.
• Отключение различных программ-блокировщиков.
• Переустановка Zoom на компьютере.

Остановимся на каждом чуть более детально.

Восстановление параметров браузера

Для подключения к интернету Зум использует предустановленный на компьютере интернет-обозреватель Internet Explorer (не относится к Виндовс 10). И если он работает некорректно, то и соединяться ничего не будет. Но есть простой выход – откат параметров до заводских.

1. С помощью меню «Пуск» откройте InternetExplorer.
2. Нажмите Alt на клавиатуре, чтобы вызвать панель инструментов сверху.
3. Теперь раскройте пункт «Сервис».
4. Кликните по графе «Свойства браузера».
5. Проследуйте к разделу «Дополнительно».
6. Нажмите на кнопку «Сброс…».
7. Подтвердите выполнение процедуры.

Отключение специальных программ

Антивирусы и прочий софт, что влияет на интернет-соединение, может блокировать работу Zoom. Это относится к ВПН-сервисам, различным сетевым брандмауэрам, оптимизаторам и прочим программам. Так вот, мы настоятельно рекомендуем на время их отключить. Скорее всего, проблема с подключением будет решена. В будущем стоит добавить Зум в список исключений.

Полная переустановка

Ну и финальная причина некорректной работы программы – повреждение ее файлов. Здесь решение только одно – переустановка. Процедура осуществляется в два простых шага: