Что означает ошибка 20001 на Ростелекоме

Иногда клиенты интернет-провайдера Ростелеком сталкиваются с различными ошибками, не позволяющими смотреть интерактивное телевидение. Среди них ошибка 20001. Предлагаем подробно рассмотреть ее причины, а также способы решения.

Что означает ошибка 20001 от Ростелеком

Для начала стоит разобраться в том, с чем связана ошибка 20001 и что она означает. Такая проблема возникает у тех, кто пользуется приставкой Wink от ПАО “Ростелеком”.

Как и в случае с любым другим устройством, в ней может произойти сбой. В таком случае клиент не сможет вернуться к просмотру телевизора, пока проблема не будет решена.

Причины возникновения ошибки 20001

Ошибка 20001 является системной и может быть связана с любыми сбоями в работе ТВ-приставки. Поэтому определить причину без помощи специалиста не представляется возможным.

Однако чаще всего рассматриваемая проблема возникает при следующих обстоятельствах:

• Приставки устарела и требует прошивки. В таком случае провайдер должен заменить ее на новую версию;
• Отсутствует подключение к интернету;
• Проблемы на стороне провайдера и необходимо подождать, пока они будут решены специалистами;
• Приставка сломалась и требует починки. Она будет бесплатно заменена на новую, если повреждение не механическое;
• В системе устройства произошел некритичный сбой, который решается обычной перезагрузкой;
• В самом телевизоры установлены неправильные параметры;
• Перебились кабели или неплотно прилегают к разъемам в телевизоре, приставки или роутере.

Как устранить ошибку 20001

Теперь рассмотрим несколько простых методов, воспользоваться которыми сможет каждый клиент Ростелекома. Вполне вероятно, что этого будет достаточно для решения проблемы.

Рекомендуется последовательно выполнить следующие действия:

1. Первое, что придет в голову любому пользователю — перезагрузить роутер. То же стоит сделать и с самой ТВ-приставкой. Нажмите на специальную кнопку, расположенную на задней панели устройства. Подождите несколько секунд и нажмите еще раз, чтобы восстановить работу гаджета.
2. Теперь нужно проверить, есть ли подключение к интернету. Возьмите другое устройство и подключитесь к роутеру тем же методом, каким подключен телевизор. Если сеть недоступна, то проблема в роутере и самом интернете.
3. Если вы пользуетесь приложением Wink для современных телевизоров без приставки, то рекомендуется обновить его или удалить и установить заново. Возможно, проблема таится в версии программы.
4. Тщательно проверьте все кабели на предмет повреждений, перебивов и так далее. Также плотнее вставьте все кабели в соответствующие разъемы.
5. Еще можно попробовать вернуть приставку к заводским настройкам. Однако это не рекомендуется делать неопытным пользователям, которые не настраивали ее изначально. Ведь в таком случае гарантированно придется пригласить мастера на дом.

Как вызвать мастера Ростелекома на дом

Если ни один из описанных выше способов не решил проблему, то необходимо обратиться к специалисту. Сотрудники Ростелекома хорошо осведомлены о причинах приставки и способах их решения. Таким образом, мастеру понадобится немного времени, чтобы вернуть вас в сеть для просмотра интерактивного телевидения.

К счастью, Ростелеком позволяет приглашать технических специалистов бесплатно. Отдельная стоимость за вызов и саму починку приставки не предусмотрена. За исключением тех случаев, когда гаджет вышел из строя по вине самого клиента.

Для вызова мастера рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Перейдите по следующему веб-адресу: https://rt. ru/.
2. Пролистайте главную страницу оператора в самый низ, где можно увидеть раздел ссылок “Контакты”.
3. Задействуйте ссылку “Обратная связь”.
4. Теперь нужно заполнить следующую форму:
   • ФИО;
   • Адрес электронной почты;
   • Номер, по которому с вами можно связаться;
   • Способ, подходящий для получения ответа от оператора;
   • Тема обращения (в нашем случае — “Техническая поддержка”);
   • Услуга (в нашем случае — “Телевидение”);
   • Ваш адрес;
   • Сообщение;
   • Можно прикрепить файл при необходимости.
5. Дайте согласие на обработку данных и кликните по “Отправить”.

Теперь нужно дождаться, пока вам перезвонит или напишет представитель компании. Сначала он поможет решить проблему без вызова специалиста. Если это невозможно, то вы выберете дату и время для приезда техника.

Контакты службы поддержки Ростелеком

Пригласить специального человека для починки можно не только через форму обратной связи. Еще доступны следующие варианты:

Почему не работает Wink Ростелеком на телевизоре и компьютере: причины, что делать?

Что делать, если перестал работать Wink на Смарт ТВ

Если не работает Wink на Смарт ТВ то прежде, чем приступить к настройкам убедитесь в правильности подключения опции:

• пользователь зарегистрировался;
• получил промокод на пользование услугой.

Если программа так и не запустилась и на телевизоре отображается черный экран, необходимо выполнить одно из следующих действий:

• перезагрузить телевизор;
• переустановить программу;
• переустановить сервис;
• переключить беспроводную сеть;
• изменить адреса DNS-сервера;
• сбросить Smart Hub;
• сбросить настройки Самсунг.

Устранять проблему необходимо, начиная с первого варианта. И приступать к последнему только, если не сработали предыдущие.

Что значит код ошибки 306 в OKKO TV: причины, что делать?

Перезагрузка

Если платформа перестала работать внезапно перезагрузите ТВ. Отключите девайс с розетки на несколько минут. Потом снова включить, заново переустановить Wink. Если проблема устранилась, то используйте функцию в привычном режиме. Если ситуация осталась прежней перейдите к следующему пункту.

Переустановка

Если Wink Ростелеком не работает — переустановите его. Приложение поддерживается только теми телевизорами, которые произведены не позднее 2020 года. Для уточнения модели и года выпуска ТВ воспользуйтесь одним из двух вариантов:

• осмотрите заводскую этикетку, наклеенной сзади;
• откройте меню в рубрике «‎Поддержка»‎.

В пункте «Код модели» отображается запрашиваемые данные.

После того, как убедились в том, что ТВ в принципе может поддерживать функцию, перейдите к ее переустановке. Следуйте установленному алгоритму.

1. Выберите «APPS».
2. Нажмите на центральную кнопку пульта;
3. Из перечня приложений выберите название сервиса;
4. Зажмите центральную кнопку, пока не отобразится дополнительное меню;
5. Выберите «‎Повторная установка.

При правильно выполненных действиях приложение переустановится. Время установки зависит от скорости интернета.

Смена точки доступа

Для возвращения работоспособности функции нужно сменить точку доступа. Оптимальное решение проблемы — создать из девайса точку и произвести подключение к нему. Если после таких действий функция работает корректно, то это значит, что проблемы возникли у провайдера.

Смена адреса DNS-сервера

Если с провайдером проблем нет, то стоит проверить DNS-сервер:

• откройте меню настроек ТВ;
• выполните переход «Общие»/«Состояние сети»;
• убедитесь, что интернет подключен;
• выберите «Настройки IP»;
• нажмите «Настройки DNS», активируйте ручные настройки;
• В поле «Сервер DNS» укажите 8.8.8.8. или 208.67.222.222;
• нажмите «Готово», вернитесь в меню;
• сохраните изменения.

После проведенных настроек убедитесь, что корректная работа сети восстановлена. Перезагрузите ТВ.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Сброс Smart Hub

После активации функции удаляются данные, которые были подключены до образования ошибки. Сброс настроек удаляет ранее установленные программы, обновляет заводские настройки.

1. В меню нажмите «Поддержка».
2. Выполните переход «Самодиагностики»/«Сброс Smart Hub».
3. Укажите ПИН-код.
4. Ожидайте несколько минут обработки информации ТВ.
5. Возвращаемся в «Главное меню».
6. Согласитесь с установленными условиями.
7. Выполните вход в учетную запись.
8. Выберите Wink, установите его.
9. Запустите приложение.

Что значит код ошибки 302 в ОККО: причины, что делать?

Прежде, чем приступить к столь решительным действиям, убедитесь, что телевизор прошел сертификацию для Российской Федерации. Если выполнить сброс настроек на ТВ без сертификата можно полностью заблокировать устройство.

Сброс телевизора

Переходить к сбросу настроек нужно только тогда, когда не сработали предлагаемые варианты. Способ не только устранит неполадку, но и вернет телевизор к заводским настройкам.

Предоставляемые сервисы

Кроме стандартного набора услуг, телевидение от Ростелеком предоставляет дополнительные сервисы:

• аренда приставки для ТВ всего за 10 руб/мес (для абонентов Ростелеком);
• бонусные программы. С их актуальностью можно ознакомиться на официальном сайте;
• для своих клиентов Ростелеком не учитывает трафик интернета при просмотре каналов или других роликов;
• есть возможность воспользоваться . Позволяет продолжить просмотр видео на другом устройстве;
• если есть желание, можно отключить одно из пяти устройств и заменить его на другое. Это доступно в личном кабинете;
• тем, кто зарегистрировался через мобильное приложение, компания позволяет тестировать целый месяц услугу абсолютно бесплатно (только в приложении).

В итоге, можно лишь подчеркнуть удобство данной услуги. Приложение Wink дает возможность:

• облегчить просмотр программ, фильмов;
• не тратить время на поиски;
• смотреть только в хорошем качестве (как картинки, так и звука);
• записывать, перематывать или делать паузу в любой необходимый момент.

Всего этого можно добиться, зарегистрировавшись на официальном сайте, оплатив понравившийся тариф и установив приложение на подходящее устройство.

Ошибка при инициализации приложения

Для устранения неполадки необходимо прописать DNS в настройках телевизора. Устранения ошибки, которая образовывается при инициализации приложения предполагает выполнение следующих действий, описанных ниже.

1. Выполните переход «Сеть»/«Состояние сети».
2. Выберите «Настройки IP».
3. Нажмите «Настройки DNS»/«Ввести вручную».
4. В отображенное поле пропишите 8.8.8.8., нажмите «Готово».
5. Подтвердите действие нажатием ОК.

Выключите телевизор с розетки на 10 секунд. Подключите обратно, проверьте результат.

Смартфон или планшет

Приложение Wink от Ростелекома предназначено не только для телевизора, но и отлично подойдет к использованию на смартфоне или планшете. Сервис можно установить на устройства с операционной системой IOS (версии 10.0 и выше) и Андроид (версия не ниже 4.4).

Для загрузки выполните следующие действия:

1. Войдите со своего устройства в зависимости от установленной ОС в официальный магазин приложений Google Play Market или App Store.
2. Чтобы найти приложение, введите в строке поиска «Интерактивное ТВ Wink».
3. Нажмите кнопку «Скачать», затем «Установить».

После установки войдите со смартфона или планшета в программу и наслаждайтесь просмотром.

Что делать, если не работает Wink на компьютере

Для использования на компьютере достаточно просто ввести в браузере ссылку Wink. rt. ru. Если опция не работает, то перезагрузить ПК и проверить подключение к интернету.

Wink — интерактивный каналы, которые поддерживаются множественными гаджетами.

Благодаря опции можно просматривать фильмы и сериал в высоком качестве онлайн. Для максимального удобства пользователей они могут выбрать подписку только с необходимым перечнем услуг.

Как пользоваться Wink от Ростелекома

Независимо от устройства (за исключением компьютера), после инсталляции файла для начала работы зайдите в программу.

После входа откроются пять окон с ознакомительной информацией. После просмотра каждого из них – закройте, нажав кнопку «Понятно».

Изначально сервис не будет требовать авторизацию или регистрацию. Только после нажатия на канал или фильм появятся соответствующие кнопки.

Зарегистрироваться можно двумя способами:

1. через адрес электронной почты;
2. посредством номера мобильного телефона.

ВАЖНО! При первом запуске сервис попросит ввести e-mail или номер телефона. Для незарегистрированного пользователя на экране появится сообщение, что такой почты или номера не существует в базе. Не стоит пугаться. Достаточно внизу нажать кнопку «Зарегистрироваться» и создать аккаунт в приложении.

При регистрации с указанием адреса электронной почты потребуется ввести только свою почту и придумать пароль. Подтверждающее письмо на почту присылаться не будет.

При регистрации по мобильному телефону потребуется ввести номер и дождаться смс-сообщения с кодом. При каждом входе система автоматически будет присылать сообщение с кодом для входа.

Для просмотра имеющихся каналов зайдите:

• главное меню в пункт «Мое»;
• выберите «Управление услугами»;
• следом «ТВ-пакеты»;
• Выбрав канал, можно включить телевидение.

После регистрации приложение выдаст сообщение о выборе соответствующего профиля.

• «Мастер» — профиль без ограничений. К просмотру доступен весь контент.
• «Детский» — профиль с заданными ограничениями по возрасту. Активировав функцию родительского контроля, можно задать параметр фильтрации по возрасту (по умолчанию 12+) и установить пин-код.

По желанию доступна покупка контента (фильмов, сериалов) или оформление подписки. Действуют ежемесячные подписки или возможно брать кино напрокат. Оплата совершается банковской картой. Оплатив один раз, по желанию можно привязать карту к аккаунту, что позволяет в следующий раз не вводить заново данные карты.

Сервис поддерживает функцию мультискрин. Она позволяет просматривать контент под одной учетной записью на 5 разных устройствах. Например, начав смотреть фильм на телевизоре, можно продолжить с того же места на смартфоне. Чтобы привязать устройство зайдите в меню в пункт «Мои устройства». В случае достижения максимального количества привязанных устройств, для добавления нового необходимо удалить одно из существующих.

Система автоматически предложит данный шаг. При этом купленный контент не пропадает, так как он привязан непосредственно к аккаунту, а не к устройству.

Любые изменения в программе следует производить с помощью раздела в меню «Мое/Настройки». В указанном разделе доступно изменение часового пояса, пароля, добавление нового профиля, просмотр привязанных устройств и др.

Последнее обновление

Приложение от Ростелеком на Android постоянно претерпевает определенные изменения, что требует периодического обновления. Это делается для устранения появившихся ошибок и проблем в работе устройства. Последняя версия 3.0.13 датирована 03.04.2017 года. Стоит указать на основные корректировки, которые были приняты:

• Теперь уже приложение не вылетает после того, когда введен Пин-код пользователем. Кроме этого такая ошибка исправлена после того, как определенный канал добавляется в число избранных.
• Используя специальный фильтр, отображается полный список доступных для просмотра фильмов.
• Корректно демонстрируются приобретенные пакеты Стартовый 2.0 и Легкий 2.0.

Для чего это нужно?

Это операция необходима при обращения в техническую поддержку Ростелекома. Перед тем, как звонить по номеру 8-800-51-000-51 , не поленитесь сделать эту простую операцию. Когда дозвонитесь в техническую поддержку, сообщите оператору, что вы отправили логи через меню «Помощь» в приложении и скажите, с какого ящика вы их отправили.

Отправка логов разработчикам помогает намного быстрее и точнее диагностировать вашу проблему. Это не только поможет сократить срок ожидания и ускорить решение, но также даст необходимые данные для дальнейшего развития/обновления приложения.

Промокоды для Wink

Клиентам компании Ростелеком доступны промокоды для Wink, позволяющие сэкономить деньги на услуге.

Для получения подарка в ЕЛК на сайте сделайте такие шаги:

• Перейдите в раздел Лицевые счета.
• Жмите ссылку Домашний Интернет.
• Кликните на кнопку Управление услугой.

• Найдите раздел Опции тарифного плана, а в блоке акции найдите строку Промокод.

Как вариант, можно получить подарок в Wink от Ростелеком через МЕЛК. Сделайте такие шаги:

1. Войдите в личный кабинет и жмите на услугу Домашний Интернет.
2. Дождитесь загрузки информации по тарифу и появления кнопки Опции тарифного плана.
3. Жмите на кнопку акционного предложения.
4. В окне появляется промокод.

Пользователи интерактивного ТВ могут выбрать раздел Wink в подарок в меню приставки. Эта кнопка находится возле кнопки поиска. Если этого раздела нет, перезапустите приставку для обновления ПО. После этого должен появиться упомянутый выше раздел. Войдите в него для открытия окна с промокодом и инструкцией.

Во всех случаях может потребоваться активация промокода. Для этого войдите в приложение Wink, далее в Настройки, а там выберите пункт Активировать промокод. Введите его и активируйте.

Чем удобно приложение для Smart TV

Приложение интерактивное ТВ обеспечивает доступ к 120 каналам. В случае необходимости перечень можно существенно расширить, но потребуется доплатить. Также пользователю будут доступны следующие дополнительные функции:

1. Управление просмотром. Подобная опция дает возможность записывать любые передачи, ставить их на паузу, и возобновлять трансляцию с места ее установки. Смотреть фильмы или передачи с самого начала, даже если они уже идут длительное время.
2. Мультискрин. Еще один удобный инструмент, позволяющий просматривать интерактивное ТВ Ростелеком на нескольких устройствах. Это особенно подходяще, если семья большая.
3. Каталог фильмов. Огромный плюс интерактивного телевидения от Ростелекома – это доступ к гигантской библиотеке фильмов, которая регулярно пополняется подледниками новинками.
4. Караоке. В специальном каталоге собрано более 5 тыс. иностранных и отечественных музыкальных композиций.

Еще одна интересная . Каждый абонент имеет возможность взять последние новинки кино в отменном качестве напрокат.

Приложение для Samsung

Оператор разработал специальное программное обеспечение для смарт ТВ Самсунг. Его функциональные возможности позволяют в полном объеме управлять контентом, тем самым просмотр становится удобным и приятным. Доступно подобное приложение владельцам телевизоров смарт ТВ Самсунг, выпущенных после 2012 года. Для запуска потребуется зарегистрироваться, произвести оплату. Все пользователи выбирают пакет каналов для просмотра самостоятельно.

Кроме того, выделим следующие функциональные возможности:

• доступ к 200 каналам;
• непревзойденное качество изображения;
• смотреть новинки кино;
• полное управление просмотром.

Также есть возможность за небольшую плату заказать определенный фильм или сериал.

Приложение для LG Smart TV

От пользователя также потребуется пройти регистрацию, выбрать пакет услуг, перевести оплату. Подходит приложение смарт ТВ для телевизоров LG от 2012 года производства. Обладает следующим набором функций:

• 120 каналов;
• безупречное качество изображения;
• родительский контроль;
• караоке;
• возможность оставить отзыв или оценку на какой-либо фильм.

Просмотр фильмов и телевидения

Для входа в приложение Ростелеком на Android следует использовать логин с паролем от . Они полностью соответствуют при авторизации на телевизионной приставке. Внизу приложения нажимается кнопка «МОЁ», а дополнительно отраженное меню требует нажатия кнопки «Войти». Номером активации будет служить ранее используемый логин, а код активации – пароль. Ничего сложного тут нет. Обычно их можно дополнительно найти при просмотре договора на оказание услуг связи.

Авторизоваться для просмотра телевизионных каналов и фильмов можно посредством электронной почты. Для этого должен присутствовать ранее зарегистрированный аккаунт на ресурсе itv. rt. ru все эти данные будут использованы для мобильного приложения, установленного на девайсе. После этого открывается доступ к каналам, фильмам, сериалам, ко всему, что было ранее приобретено на портале.

Как подключить к телевизору интерактивное ТВ от Ростелеком

IPTV-тюнер подключается к телевизору при помощи HDMI-кабеля, который идет в комплекте с оборудованием. Также в наборе есть пульт дистанционного управления и другие необходимые кабели. Подключить приставку к интернету можно несколькими способами.

• Через Ethernet-кабель. Этот вариант является самым надежным и малозатратным. Высокая пропускная способность кабеля и передача сигнала по проводу гарантируют наиболее качественное вещание из всех возможных подключений тюнера к сети. Единственный минус – приставка и модем должны быть рядом друг с другом, иначе придется протягивать кабель через всю комнату.
• По Wi-Fi. Чтобы выполнить такое подключение, абоненту потребуется дополнительно приобрести Wi-Fi-адаптер или медиа-мост. Второй прибор позволяет отстроить приставку от влияния сторонней техники. При выборе Wi-Fi-адаптера, важно подобрать модель, подходящую к тюнеру.
• При помощи PLC-адаптера. Он необходим для осуществления подключения по электросети. Данный прибор нужно приобретать отдельно, обычно его стоимость выше средней.

Системные требования

Прежде чем скачать программу Wink на ПК, рекомендуется убедиться в соответствии минимальных системных требований от разработчика и параметров своего персонального девайса. Это важный фактор – если все показатели будут в норме, просмотр не омрачит «вылет» приложения или зависание. Минимальные требования от разработчика:

• Операционная система Виндовс – 7, 8, 8, 1 и выше;
• Свободное место на жестком диске – не менее 4 Гб;
• Прокачанная видеокарта, с памятью 2 Гб;
• ОЗУ – не меньше 2 ГБ;
• Рекомендуемые параметры процессора – 3, 7 Ггц.

Стоимость Wink от Ростелекома

Приложение содержит различные пакеты услуг разных категорий. Доступно оформление подписки базового набора телеканалов, а также лучшего, пакета VIP или качества HD. Можно приобрести специальные фильмы и передачи по категориям: детские, для женщин, голливудские фильмы, новинки, детские фильмы и мультики и подобное.

Стоимость базового пакета минимально составит порядка 320 рублей. Точную цену на тарифы от Ростелеком можно узнать на официальном сайте. Подключение пяти разных устройств проводится абсолютно бесплатно.

Для использования программы на смартфоне провайдер предлагает специальный тариф под названием «Твой мобильный», где подключены основные телеканалы и услуги. Стоимость данного предложения составляет 99 рублей в месяц.